CRM для клиники: запись, согласия, напоминания, история визитов и требования к данным
Полное руководство по CRM для медицинских клиник в Казахстане. Онлайн-запись, управление согласиями пациентов, напоминания о визитах, история обращений, требования к хранению медицинских данных. Практические примеры для стоматологий, косметологий и многопрофильных клиник.
Читать далее
Sentiment Analysis в CRM: мониторинг удовлетворённости клиентов в реальном времени
Как внедрить sentiment analysis в CRM: анализ чатов, звонков и отзывов, алерты на негатив, дашборды настроений. Практическое руководство для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Closed-loop VoC: как выстроить процесс от фидбека до исправлений и измерения эффекта
Полный гайд по выстраиванию замкнутого цикла работы с обратной связью клиентов в CRM: сбор фидбека из всех каналов, классификация, приоритизация, назначение действий, ответ клиенту и измерение результата. Практические примеры для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Data quality в CRM: как измерять и повышать качество данных (DQ score)
Практическое руководство по управлению качеством данных в CRM-системе. Как рассчитать DQ score, внедрить метрики качества данных, построить процессы валидации и очистки. Кейсы для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Сквозная аналитика в CRM: UTM, источники, модели атрибуции, отчёт «канал → выручка»
Как построить систему сквозной аналитики в CRM: сбор UTM-меток, выбор модели атрибуции, интеграция с рекламными каналами и построение отчёта ROI по источникам трафика. Практическое руководство для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Meeting Intelligence: ИИ-секретарь для Zoom, Google Meet и Teams — автозаполнение CRM после каждой встречи
Как использовать Meeting Intelligence для автоматического протоколирования встреч, извлечения договорённостей и заполнения CRM. Практический гайд по выбору и внедрению ИИ-секретаря для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Onboarding 30/60/90: задачи, автоматические напоминания и контроль прогресса в CRM
Как выстроить онбординг нового клиента за первые 90 дней: чек-листы по этапам, автоматические напоминания, KPI адаптации и контроль в CRM. Практические примеры для казахстанского бизнеса.
Читать далее
CRM тренды 2025: 10 изменений, которые нельзя игнорировать
Главные тренды CRM-систем в 2025 году: агентный AI, предиктивная аналитика, гиперперсонализация, голосовые интерфейсы и no-code автоматизация. Практические рекомендации для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
LTV/CAC и unit-экономика: как считать на данных CRM
Разбираемся, как правильно считать LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost) и Payback Period на данных из CRM. Типичные ошибки расчёта, когортный анализ, особенности для казахстанского рынка. Практический гайд с примерами и формулами.
Читать далее
Contribution margin и cost-to-serve: как считать прибыльность по сегментам и каналам на данных CRM
Как рассчитать реальную прибыльность клиентов, сегментов и каналов продаж через contribution margin и cost-to-serve. Практическое руководство с примерами из CRM для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
