Клиенты не дожидаются ответа
Пишут в WhatsApp, не получают ответ — и уходят к конкурентам. AI-бот ответит за 2 секунды.
Услуги команды CRM AI: от аудита до первых продаж
Берём на себя сложные этапы запуска: подключаем каналы, учим AI-помощника и доводим вас до первых продаж без стресса.
Как проходит запускCRM AI
Разбираем, где теряются обращения и лиды и где ломается SLA
Карта проблем и приоритеты автоматизацииСобираем пилот на ваших каналах и показываем отчёты
Готовые инструкции для командыРазборы качества, обновления сценариев и скриптов
SLA с реакцией от 30 минут
С чего начать
Какая проблема мешает вам больше всего?
Выберите ближайшую — покажем, какое решение её закрывает.
Хаос из вкладок и систем
WhatsApp, Telegram, Instagram, почта — всё в разных окнах. Омниканал соберёт в одно.
Системы не связаны
1С отдельно, CRM отдельно, бот отдельно. Интеграции свяжут всё воедино.
Непонятно, что работает
Какой канал приносит клиентов и где теряются заявки? Аналитика покажет.
Клиенты покупают один раз
Новых привлекаете, а старые не возвращаются. Автоворонки вернут их обратно.
Команда тонет в рутине
Менеджеры тратят время на однотипные ответы. AI-помощник освободит их для важного.
Проблемы видны слишком поздно
Клиент злится, оператор уходит от скрипта — а вы узнаёте из жалобы. AI-копилот покажет это в реальном времени.
Каталог услуг
Полный перечень наших услуг
От аудита до сопровождения — всё для автоматизации продаж и поддержки с AI. Мы не просто продаём софт: подключаем, настраиваем, обучаем и сопровождаем вашу команду.
01 Предпроектная стадия и дизайн решения
Экспресс-аудит продаж, поддержки и каналов (3–5 дней)
Разбираем, где теряются обращения и лиды, где ломается SLA и какие сценарии больше всего «съедают» операторов. Итог: карта проблем и приоритеты автоматизации.
Проектирование целевой CRM-модели
Сущности (лид, контакт, компания, сделка, тикет, задача), статусы, поля, правила переходов, ответственность, роли. Итог: схема данных и процессов, готовая к настройке.
Roadmap «MVP → пилот → масштабирование» с KPI и baseline-метриками
Фиксируем «точку А» и критерии успеха, выбираем 3–5 процессов для старта, планируем релизы и контроль рисков.
Проектирование SLA, эскалаций и клиентского пути
Таймеры, алерты, правила эскалации, приоритет VIP, регламенты «кто и когда подключается».
Нужно решение под вашу отрасль?
Настроим CRM-модель, SLA и сценарии под специфику вашего бизнеса.
02 Омниканал и подключение каналов
Внедрение омниканального inbox «в одном окне»
Единая очередь обращений, распределение по навыкам, загрузке и VIP, SLA-таймеры, автоэскалации, фиксация переписки, звонков и задач в CRM.
Подключение каналов коммуникаций (пакетом или поштучно)
Telegram, WhatsApp, Instagram, email, веб-чат, телефония — с историей, правилами маршрутизации и шаблонами сообщений.
Передача диалога «бот → оператор»
Когда бот передаёт диалог человеку, кому именно, какой контекст передаётся и по каким триггерам (SLA, эмоции, сложность).
Соберём все каналы в одну очередь
03 Захват лидов и сквозная атрибуция
Автосоздание лидов и сделок из мессенджеров и соцсетей
Сбор контакта и темы, запись источника и UTM-меток, постановка в нужную воронку, SLA-алерты по просрочкам.
Интеграция рекламных лид-форм и коннекторов
Лиды из рекламных источников заводятся сами, без дублей, и распределяются по продукту, региону или очереди.
Lead scoring (правила/ML) + SLA по лидам
«Горячие» лиды — в приоритет, время реакции под контролем, руководитель получает уведомления.
Ни одна заявка не потеряется по дороге в CRM
Запустим воронки продаж с источниками, скорингом и контролем SLA.
04 AI-боты для клиентов
AI-бот первой линии (FAQ + квалификация + сбор заявки)
Быстрый запуск, подключение каналов, промпты и ограничения, передача оператору, KPI пилота согласуем заранее.
AI-бот для продаж
Подбор продукта, ответы на возражения, расчёт стоимости, запись на звонок или встречу, создание сделки и заказа через интеграции.
AI-бот для поддержки
Диагностика проблемы, пошаговые инструкции, создание тикета, эскалация по SLA или категории, первая линия 24/7.
Мультибот-архитектура (по линиям, брендам, филиалам)
Несколько ботов под разные функции с единым управлением сценариями и качеством.
Голосовой бот / голосовой AI-агент для колл-центра
Статус заказа, запись на визит, напоминания, опросы. Обязательный быстрый перевод на оператора и контроль метрик (AHT, CSAT и др.).
Динамический IVR (меню зависит от данных CRM)
Маршрут и ответы подстраиваются под статус клиента, историю и сделку.
Поддержка клиентов 24/7 без ночной смены
05 AI-помощник для команды (agent assist)
AI-подсказки в окне оператора и менеджера
Поиск по базе знаний и прошлым диалогам, готовые ответы и ссылки, следующий лучший шаг — отвечать быстрее и ошибаться реже.
Онбординг и обучение новичков «внутри процесса»
Сценарии обучения, проверка знаний, новые FAQ из реальных обращений.
Автосаммари диалогов и звонков + автозаполнение карточек CRM
Итоги, договорённости, задачи и поля сделки — черновиком под контроль человека.
Meeting Intelligence (ИИ-секретарь для Zoom, Meet, Teams)
Расшифровка, краткие итоги, бюджет, сроки и ЛПР — сразу в сделку в CRM.
Дайте команде AI-помощника
06 База знаний, RAG и «ответы строго по фактам»
Сбор, чистка и структурирование базы знаний
FAQ, регламенты, инструкции, каталоги: подготовка, разметка, индексация, права доступа.
Построение RAG-контура (retrieval-augmented generation)
Загрузка знаний (сайт, файлы, PDF, таблицы) → индексация → бот. Плюс автообновление и версионирование.
Анти-галлюцинации «Cite or Decline»
Ответ только из контекста, пороги уверенности, обязательные цитаты источников, structured outputs (JSON), проверка полей, «golden set» тестов и регресс в CI/CD.
Выбор стратегии: prompt-only, RAG или fine-tuning
Обосновываем архитектуру под задачу — скорость, стоимость, обновляемость, риски — и составляем план пилота.
Бот, который отвечает только по фактам
Соберём базу знаний и RAG-контур под ваши документы.
07 Интеграции и автоматизация процессов
Интеграционный слой (REST/gRPC + webhooks) и оркестрация
Чтение и запись данных во внешние системы, автосоздание задач, сделок и тикетов, мониторинг и разбор инцидентов по логам.
Интеграция с 1С (справочники, документы, статусы)
Двусторонняя синхронизация контрагентов, номенклатуры, остатков, цен, заказов, оплат и реализаций, плюс статусы и уведомления клиенту.
Маркетплейсы и eCom (Kaspi, Ozon, WB, магазин)
Заказы, статусы, вопросы покупателей, претензии, уведомления — в связке с CRM и сценариями.
Платежи, биллинг, доставка
Ссылки на оплату, статусы платежей, напоминания; трекинг доставки и события логистики.
HelpDesk/ITSM (ServiceNow, Jira SM и др.)
Тикеты, SLA, статусы, база знаний — синхронизация с CRM и омниканалом.
Телефония: SIP/Asterisk, запись, расшифровка, речевая аналитика
Карточка клиента при звонке, запись и расшифровка в CRM, аналитика тем, качества и ключевых фраз.
Tool-calling и агентные сценарии с безопасностью
Доступ LLM к действиям в CRM через allowlist, sandbox, лимиты, human-in-the-loop, аудит и защиту от дублей.
AI + RPA там, где нет API
Отбор процессов по эффекту и сложности, расчёт ROI, роботы для сверок, переноса данных и документооборота.
Свяжем CRM AI с 1С и вашими системами
08 BI, метрики и контроль качества
Операционные дашборды контакт-центра
Очереди, SLA, загрузка, доля обращений «закрыл бот», скорость ответа, live-мониторинг.
QA ботов и операторов, чек-листы, разборы
Автовыборка диалогов, чек-листы качества, план исправлений, регулярные разборы и обучение.
A/B-тесты промптов, скриптов, тональности
Сплит-тесты на реальном потоке, победитель — по конверсии, времени и удовлетворённости.
Экспорт в BI и разграничение доступа
Выгрузки и вебхуки в Power BI и Looker, фильтры по каналам и кампаниям, маскирование ПД, доступ по ролям.
Аналитика выручки и удержания (LTV, retention, churn)
Сегментные дашборды, алерты о просадках, связь с источниками лидов и сценариями бота и операторов.
Отчётность, которой можно верить
09 Маркетинг и ретеншн-автоматизация
Автоворонки (email, мессенджеры, SMS, пуш) с правилами частоты
Персональные цепочки, AI-подбор оффера и контента, SLA на реактивацию, синхронизация стадий и результатов с CRM.
Реактивация базы и «брошенная корзина»
Триггеры, сегментация, возвратные цепочки и передача «созревших» лидов менеджеру.
NPS/CSAT-опросы и алерты по негативу
Оценка собирается сама после обслуживания, при низкой оценке ответственные получают уведомление.
Автоматизация документооборота (КП, договор, счёт)
Шаблоны, автоподстановка данных из CRM и ERP, генерация и отправка клиенту.
Верните клиентов, которые купили один раз
10 Безопасность, инфраструктура и эксплуатация
Безопасность данных и соответствие требованиям
Шифрование при передаче и хранении, 63 права доступа по 47 разделам, журнал изменений с источником действия и IP. Для повышенных требований — выделенная база данных на компанию; установки на своём сервере нет.
Безопасность интеграций и релизов
OAuth-ключи в vault, IP-allowlist, маскирование персональных данных, stage/prod, версионирование сценариев в Git.
Корпоративный GPT в закрытом контуре (on-prem, private, hybrid)
Архитектура, выбор модели, экономика (TCO), комплаенс и контроль данных внутри периметра.
Observability и надёжность
Метрики, логи, трейсинг, отчёты SLO/SLA, бэкапы и восстановление, DR-план.
LLM-FinOps (контроль стоимости)
Роутинг моделей, кэширование, лимиты, мониторинг цены одного разговора, алерты по бюджету.
Надёжная эксплуатация без сюрпризов
Возьмём на себя техническую поддержку и SLA для ваших систем.
11 Обучение, сопровождение и SLA
Обучение администраторов, продаж и поддержки
Онлайн-сессии, база знаний, чек-листы, помощь куратора в первые месяцы.
Ежемесячное сопровождение и развитие
Итерации улучшений, бэклог, регулярные разборы качества, обновления сценариев и скриптов.
Поддержка 24/7 и SLA для критичных систем
Дежурная смена, мониторинг интеграций, реакция на инциденты — SLA с реакцией от 30 минут.
Команда освоит систему, а мы будем рядом
Обучим сотрудников и сопроводим проект после запуска.
Хотите увидеть результат уже через две недели?
Оставьте заявку — соберём пилот с вашими каналами, покажем отчёты и передадим готовые инструкции команде.