Какая проблема мешает вам больше всего?
Выберите то, что ближе — мы подскажем, какое решение поможет
Что мы делаем (и что берём на себя)
Не просто продаём софт — работаем рядом с вашей командой. Подключаем, настраиваем, обучаем, сопровождаем.
Полный перечень наших услуг
От аудита до сопровождения — всё, что нужно для автоматизации продаж и поддержки с AI.
Экспресс-аудит продаж/поддержки и каналов (3–5 дней)
Разбор, где теряются обращения/лиды, где ломается SLA, какие сценарии чаще всего "съедают" операторов. Итог: карта проблем + приоритеты автоматизации.
Проектирование целевой CRM-модели
Сущности (лид/контакт/компания/сделка/тикет/задача), статусы, поля, правила переходов, ответственность, роли. Итог: схема данных и процессов, готовая к настройке.
Roadmap "MVP → пилот → масштабирование" с KPI и baseline-метриками
Фиксация "точки А", критерии успеха, выбор 3–5 процессов для старта, план релизов и контроля рисков.
Проектирование SLA/эскалаций и клиентского пути
Таймеры, алерты, правила эскалации, приоритизация VIP, регламенты "кто и когда подключается".
Внедрение омниканального "inbox в одном окне"
Единая очередь обращений, распределение по навыкам/загрузке/VIP, SLA-таймеры, автоэскалации, фиксация переписки/звонков/задач в CRM.
Подключение каналов коммуникаций (пакетом или поштучно)
Telegram / WhatsApp / Instagram / email / web-чат / телефония — с сохранением истории, правилами маршрутизации и шаблонами сообщений.
Проектирование и реализация handoff "бот → оператор"
Когда бот передаёт диалог человеку, кому именно, какой контекст передаётся, какие триггеры (SLA/эмоции/сложность).
Автосоздание лидов/сделок из мессенджеров и соцсетей
Сбор контакта/темы, запись источника и UTM-меток, постановка в нужную воронку, SLA-алерты по просрочкам.
Интеграция рекламных лид-форм и коннекторов
Автозаведение лидов из рекламных источников, дедупликация, маршрутизация по продукту/региону/очереди.
Lead scoring (правила/ML) + SLA по лидам
Приоритизация "горячих" лидов и контроль времени реакции с уведомлениями руководителю.
AI-бот первой линии (FAQ + квалификация + сбор заявки)
Быстрый запуск, подключение каналов, подготовка промптов/ограничений, фолбэк на оператора, заранее согласованные KPI пилота.
AI-бот для продаж
Подбор продукта, ответы на возражения, расчёт стоимости, запись на звонок/встречу, создание сделки/заказа через интеграции.
AI-бот для поддержки
Диагностика проблемы, пошаговые инструкции, создание тикета, эскалация по SLA/категории, работа "24/7" как первая линия.
Мультибот-архитектура (по линиям/брендам/филиалам)
Несколько ботов под разные функции с единым управлением сценариями и качеством.
Голосовой бот / голосовой AI-агент для колл-центра
Сценарии: статус заказа, запись на визит, напоминания, опросы; обязательный быстрый перевод на оператора (handoff) и контроль метрик (AHT/CSAT и т.д.).
Динамический IVR (меню зависит от CRM-данных)
Персонализация маршрута и ответов по статусу клиента/истории/сделке.
AI-подсказки в окне оператора/менеджера
Поиск по базе знаний и прошлым диалогам, готовые ответы/ссылки, next best action — чтобы ускорять ответы и снижать ошибки.
Онбординг и обучение новичков "встроено в процесс"
Сценарии обучения, проверка знаний, накопление новых FAQ по реальным обращениям.
Автосаммари диалогов/звонков + автозаполнение карточек CRM
Итоги, договорённости, задачи и поля сделки как "черновик" под контроль человека.
Meeting Intelligence (ИИ-секретарь для Zoom/Meet/Teams)
Транскрибация, smart-summary, извлечение бюджета/сроков/ЛПР и обогащение сделки в CRM.
Сбор, чистка и структурирование базы знаний
FAQ/регламенты/инструкции/каталоги: подготовка, разметка, индексация, права доступа.
Построение RAG-контура (retrieval-augmented generation)
Конвейер загрузки знаний (сайт/файлы/PDF/таблицы) → индексация → бот, плюс автообновление и версионирование.
Анти-галлюцинации "Cite or Decline"
Ответ только из контекста, пороги уверенности, обязательные цитаты источников, structured outputs (JSON), валидация полей, "golden set" тестов и регресс в CI/CD.
Выбор стратегии: prompt-only vs RAG vs fine-tuning
Обоснование архитектуры под задачу (скорость/стоимость/обновляемость/риски) и план пилота.
Интеграционный слой (REST/gRPC + webhooks) и оркестрация процессов
Чтение/запись данных в внешние системы, автосоздание задач/сделок/тикетов, мониторинг и разбор инцидентов по логам.
Интеграция с 1С (справочники + документы + статусы/уведомления)
Двусторонняя синхронизация контрагентов/номенклатуры/остатков/цен и заказов/оплат/реализаций, плюс статусы и уведомления клиенту.
Маркетплейсы и eCom-интеграции (Kaspi/Ozon/WB/магазин)
Заказы, статусы, вопросы покупателей, претензии, уведомления — связка с CRM и сценариями.
Платежи/биллинг/доставка
Ссылки на оплату, статусы платежей, напоминания; трекинг доставки и события логистики.
HelpDesk/ITSM-интеграции (ServiceNow/Jira SM и др.)
Тикеты, SLA, статусы, база знаний — синхронизация с CRM и омниканалом.
Телефония: SIP/Asterisk + запись + транскрибация + speech analytics
Карточка клиента при звонке, привязка записи к CRM, транскрипт в карточку, аналитика тем/качества/ключевых фраз.
Tool-calling / агентные сценарии с безопасностью
Доступ LLM к действиям в CRM через allowlist, sandbox, лимиты, human-in-the-loop, аудит, идемпотентность (защита от дублей).
AI+RPA для "без-API" контуров
Выбор процессов по эффекту/сложности, расчёт ROI, роботы для сверок/переноса данных/документооборота, где нормальных интеграций нет.
Операционные дашборды контакт-центра
Очереди, SLA, загрузка, доля обращений "закрыл бот", скорость ответа, live-мониторинг.
QA ботов и операторов + чек-листы + разборы
Автовыборка диалогов, чек-листы качества, план исправлений, регулярные разборы и обучение.
A/B-тесты промптов, скриптов, тональности
Сплит-тестирование на реальном потоке, выбор победителя по конверсии/времени/удовлетворённости.
Аналитика выручки и удержания (LTV/retention/churn)
Сегментные дашборды, алерты о просадках, связь с источниками лидов и сценариями бота/операторов.
Автоворонки (email/мессенджеры/SMS/пуш) с правилами частоты
Персональные цепочки, AI-подбор оффера/контента, SLA на реактивацию, синхронизация стадий и результатов с CRM.
Реактивация базы и "брошенная корзина"
Триггеры, сегментация, возвратные цепочки и передача "созревших" лидов менеджеру.
NPS/CSAT-опросы и алерты по негативу
Автосбор оценки после обслуживания, уведомления ответственным при низких оценках.
Автоматизация документооборота (КП/договор/счёт)
Шаблоны, автоподстановка данных из CRM/ERP, генерация и отправка клиенту.
Безопасность данных и соответствие требованиям
Шифрование при передаче и хранении, RBAC (роли), логирование действий, опция on-premise для повышенных требований (в т.ч. под требования в РК).
Безопасность интеграций и релизов
Хранение OAuth-ключей в vault, IP-allowlist, маскирование персональных данных, stage/prod, версионирование сценариев в Git.
Корпоративный GPT в закрытом контуре (on-prem/private/hybrid)
Архитектура, выбор модели, экономика (TCO), комплаенс и контроль данных внутри периметра.
Observability и надёжность
Метрики/логи/трейсинг, SLO/SLA-отчёты, бэкапы и восстановление, DR-план.
LLM-FinOps (контроль стоимости)
Роутинг моделей, кэширование, лимиты, мониторинг cost per conversation, алерты по бюджету.
Обучение администраторов, продаж и поддержки
Онлайн-сессии, база знаний, чек-листы, помощь куратора в первые месяцы адаптации.
Ежемесячное сопровождение и развитие
Итерации улучшений, backlog, регулярные разборы качества, обновления сценариев и скриптов.
Поддержка 24/7 и SLA для критичных систем
Дежурная смена, мониторинг интеграций, реакция на инциденты (SLA с реакцией от 30 минут).
Хотите увидеть результат уже через две недели?
Оставьте заявку — соберём пилот с вашими каналами, покажем отчёты и передадим готовые инструкции команде.
