Early churn signals: как ИИ ловит риск оттока до того, как клиент «пропал»
Практическое руководство по раннему обнаружению признаков оттока клиентов с помощью AI: какие сигналы отслеживать, как строить модели и что делать с предупреждениями.
Читать далее
Health Score: какие сигналы реально предсказывают churn
Разбираемся, какие данные о клиенте действительно предупреждают об уходе — продуктовые метрики, финансовые сигналы и тональность коммуникаций. Практическое руководство для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Customer Success & Churn: Как ИИ предсказывает уход клиента за месяц до расторжения договора
Как спасти LTV? Анализ тональности переписки и тикетов поддержки позволяет выявить 'рискованных' клиентов задолго до того, как они пришлют заявление на расторжение. Практическое руководство по внедрению Churn Prediction.
Читать далее
Closed-loop VoC: как выстроить процесс от фидбека до исправлений и измерения эффекта
Полный гайд по выстраиванию замкнутого цикла работы с обратной связью клиентов в CRM: сбор фидбека из всех каналов, классификация, приоритизация, назначение действий, ответ клиенту и измерение результата. Практические примеры для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Удержание и отток (churn): как выявлять риски клиентов заранее с помощью CRM
Гайд для CEO и Customer Success Lead: ранние сигналы churn, risk dashboard в CRM, скоринг риска, playbook действий, GRR/NRR и чеклист внедрения.
Читать далее
Renewal Pipeline: воронка продлений, которая спасает выручку
Как построить отдельную воронку для продлений контрактов в CRM: этапы, оценка рисков, next-best-action и автоматизация процесса удержания клиентов.
Читать далее
Onboarding 30/60/90: задачи, автоматические напоминания и контроль прогресса в CRM
Как выстроить онбординг нового клиента за первые 90 дней: чек-листы по этапам, автоматические напоминания, KPI адаптации и контроль в CRM. Практические примеры для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Customer Success playbook: онбординг, health score, QBR, продления и expansion — полное руководство
Практическое руководство по построению Customer Success в Казахстане: как выстроить онбординг 30/60/90, рассчитать health score, проводить QBR и системно управлять продлениями и expansion. Реальные примеры и чек-листы.
Читать далее