AI intent detection — как CRM понимает намерение клиента
Как AI определяет: клиент готов купить, у него проблема или он уходит. Автоматическая маршрутизация и приоритизация обращений.
Читать далее
Как описывать процессы для RPA: шаблон, который понимают и бизнес, и разработка
Практический шаблон описания бизнес-процессов для роботизации. Как собрать требования так, чтобы разработчик понял, а бизнес не потерял контроль.
Читать далее
SLA и эскалации в CRM: таймеры, очереди, уведомления, VIP-правила
Как настроить SLA в CRM: таймеры реакции и решения, очереди обращений, автоматические эскалации, VIP-правила для ключевых клиентов. Практическое руководство с примерами для Казахстана.
Читать далее
Revenue leakage: где теряется выручка в процессах продаж и биллинга
Как обнаружить и устранить утечки выручки в CRM и биллинге: диагностика, алерты, автоматизация. Практические кейсы и чек-листы для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Kaspi Магазин → CRM: маппинг статусов, SLA и ответственность
Как интегрировать Kaspi Магазин с CRM: полная таблица маппинга статусов, распределение ответственности и что можно автоматизировать.
Читать далее
Как мигрировать с одной CRM на другую и не угробить бизнес
Реальный опыт миграции CRM: как перенести данные без потерь, не довести менеджеров до нервного срыва и не просесть в продажах. Пошаговый план от человека, который делал это 5 раз.
Читать далее
Как написать ТЗ на AI-бота: шаблон, примеры и типичные ошибки
Полный шаблон технического задания на AI-бота: функциональные требования, интеграции, SLA, безопасность. С примерами и антипаттернами, которых стоит избегать.
Читать далее
10 бизнес-процессов, которые можно автоматизировать за 1 день без программиста
Практический гайд: какие процессы автоматизировать первыми, какие инструменты использовать и сколько времени это займёт. С примерами.
Читать далее
Кейс: Управляющая компания — как бот превратил хаос заявок в систему
Реальный кейс автоматизации ЖКХ: бот принимает заявки жильцов, назначает подрядчиков, контролирует SLA и собирает обратную связь. Цифры, интеграции, результаты.
Читать далее
Распознавание речи для контроля качества: что можно измерять объективно
Как speech analytics помогает оценивать работу операторов объективно: скрипт-комплаенс, эмоции, ключевые слова, time-to-answer. Практические метрики и кейсы внедрения.
Читать далее
