AmoCRM vs CRM AI: честное сравнение для казахстанского бизнеса в 2025 году

Вторник, 10 утра. Ержан — руководитель отдела продаж в алматинской компании по установке окон — сидит за столом и листает бесконечные вкладки браузера. На экране открыты сайты пяти разных CRM-систем, а в голове — каша из слоганов «всё в одном», «лучшая для продаж» и «интеграция с чем угодно».

— Три года мы работали на AmoCRM, — объясняет он коллеге. — Вроде всё устраивало. Но недавно цены подняли, техподдержка стала отвечать дольше, а конкуренты говорят про какие-то AI-функции, которых у нас нет. Может, пора что-то менять?

Знакомая ситуация? Если вы сейчас выбираете CRM или думаете о переезде с AmoCRM на альтернативу — эта статья для вас. Мы честно разберём, чем отличаются AmoCRM и CRM AI, для кого подходит каждая система и в каких случаях имеет смысл переключаться.

Сразу оговорюсь: да, мы разрабатываем CRM AI. Но это не значит, что AmoCRM — плохая система. Она отлично работает для определённых сценариев. Наша задача — помочь вам понять, какой инструмент лучше подойдёт именно вашему бизнесу. Потому что неправильно выбранная CRM — это месяцы потерянного времени и денег.

Для начала: о чём вообще речь

Прежде чем погружаться в детали, давайте познакомимся с обеими системами. Это важно, потому что у каждой своя история, философия и целевая аудитория.

AmoCRM: проверенный временем игрок

AmoCRM появилась в 2009 году и за 15+ лет стала одной из самых популярных CRM на постсоветском пространстве. Это классическая система управления продажами с фокусом на воронки, сделки и автоматизацию рутины. Миллионы пользователей, тысячи интеграций, узнаваемый бренд.

Главная идея AmoCRM — сделать CRM простой и понятной. Минимум настроек «из коробки», визуальные воронки, drag-and-drop интерфейс. Система быстро осваивается: типичный менеджер начинает продуктивно работать уже через пару часов обучения.

CRM AI: новое поколение с искусственным интеллектом

CRM AI — относительно молодая система, которая изначально проектировалась с учётом современных технологий. Главное отличие — глубокая интеграция искусственного интеллекта в каждый процесс: от квалификации лидов до генерации коммерческих предложений.

Философия CRM AI: не просто хранить данные о клиентах, а активно помогать продавать. AI-ассистент анализирует переписку, подсказывает следующий шаг, автоматически заполняет карточки. Система учится на ваших данных и со временем становится умнее.

Сравнение по 15 ключевым критериям

Теперь давайте разберём обе системы детально. Я специально выбрал критерии, которые реально влияют на работу бизнеса, а не маркетинговые «фишки», которыми никто не пользуется.

1. Воронка продаж и управление сделками

Это базовая функция любой CRM, и обе системы справляются с ней хорошо. Но есть нюансы.

AmoCRM славится своими визуальными воронками. Drag-and-drop, красивые карточки сделок, интуитивное перетаскивание между этапами. Можно создавать несколько воронок для разных продуктов или направлений. Классический подход, отточенный годами.

CRM AI тоже имеет визуальные воронки, но добавляет интеллектуальный слой. Система анализирует, на каком этапе сделки «застревают», подсказывает, какие действия повышают конверсию, автоматически предлагает следующий шаг. AI прогнозирует вероятность закрытия сделки и помогает приоритизировать работу.

2. AI-возможности: главное отличие

Вот тут начинается самое интересное. Это ключевой критерий, который разделяет «старое» и «новое» поколение CRM.

AmoCRM добавила некоторые AI-функции, но они скорее точечные дополнения, чем системный подход. Есть базовый анализ звонков, есть интеграции со сторонними AI-сервисами. Но в целом система построена на классической логике: человек принимает решения, CRM фиксирует данные.

CRM AI изначально проектировалась вокруг искусственного интеллекта. AI — не надстройка, а ядро системы. Что это даёт на практике:

• Автоматическое заполнение карточек. AI читает переписку, извлекает ключевую информацию (потребности, бюджет, сроки) и заполняет поля. Менеджеру не нужно вручную вбивать данные.
• Генерация коммерческих предложений. Система создаёт персонализированные КП на основе истории общения с клиентом. За 2-3 минуты вместо получаса.
• Скоринг лидов. AI оценивает каждую заявку: насколько вероятно, что она превратится в продажу. Менеджеры фокусируются на «горячих» лидах.
• Анализ звонков и переписки. AI слушает записи звонков, читает чаты, выявляет паттерны успешных и неуспешных продаж. Помогает обучать команду.
• Предиктивная аналитика. Прогноз выручки, вероятность оттока клиентов, рекомендации по повторным продажам.

Подробнее о том, как AI генерирует коммерческие предложения, мы писали в отдельной статье про AI-генерацию КП.

3. Интеграции с внешними сервисами

AmoCRM за годы существования накопила огромный каталог интеграций. Тысячи виджетов, десятки телефоний, сотни сервисов рассылок. Это серьёзное преимущество — почти для любой задачи найдётся готовое решение. Маркетплейс виджетов живой, разработчики активно создают новые интеграции.

CRM AI пока имеет меньше готовых интеграций — система моложе, каталог растёт. Но есть нюанс: CRM AI изначально проектировалась с открытым API и no-code конструктором интеграций. Это значит, что подключить новый сервис можно без программирования. Плюс есть нативные интеграции с казахстанскими сервисами, которых нет в AmoCRM.

Для бизнеса в Казахстане важный момент — интеграция с Kaspi. Подробнее о том, как связать CRM с Kaspi Магазином, читайте в нашем гайде по интеграции с Kaspi.

4. Автоматизация процессов

Автоматизация — это то, что отличает CRM от простой записной книжки. Обе системы умеют автоматизировать, но делают это по-разному.

AmoCRM использует Digital Pipeline — визуальный конструктор автоматизаций. Можно настроить автоматические действия при переходе сделки на новый этап: отправить письмо, создать задачу, добавить тег. Интуитивно понятно, не требует технических знаний. Но логика ограничена: «если X, то Y». Сложные сценарии с ветвлениями реализовать сложнее.

CRM AI сочетает классические триггеры с AI-автоматизацией. Базовые сценарии работают так же: этап сменился — действие выполнилось. Но сверху добавляется AI:

• AI-бот обрабатывает входящие заявки. Не просто отправляет шаблон, а ведёт диалог, квалифицирует лида, записывает информацию в карточку.
• Автоматическое распределение. AI смотрит, какой менеджер лучше справляется с определённым типом клиентов, и назначает лида ему.
• Умные напоминания. Не просто «позвони через 3 дня», а «позвони именно сейчас, потому что клиент обычно активен в это время».

О настройке автоворонки продаж мы подробно рассказали в статье про триггеры и сценарии автоворонки.

5. Аналитика и отчёты

AmoCRM имеет базовый набор отчётов: воронка продаж, конверсия по этапам, активность менеджеров, прогноз выручки. Для малого бизнеса обычно достаточно. Для более глубокой аналитики нужны сторонние виджеты или выгрузка данных в BI-системы.

CRM AI идёт дальше — здесь есть AI-аналитик, который генерирует отчёты по запросу на русском языке. Можно спросить: «Покажи конверсию по этапам за последний квартал в разрезе по менеджерам» — и получить готовый отчёт. Не нужно знать, где какая кнопка, просто формулируешь запрос.

Плюс предиктивная аналитика: система прогнозирует выручку, предупреждает об оттоке клиентов, показывает, какие действия повышают вероятность продажи.

6. Мобильное приложение

Для менеджеров «в полях» — критически важный пункт.

AmoCRM имеет хорошее мобильное приложение с основными функциями: просмотр сделок, создание задач, звонки, чаты. Работает стабильно, интерфейс понятный. Но некоторые функции доступны только с десктопа.

CRM AI тоже имеет мобильное приложение, плюс — голосового AI-ассистента. Можно надиктовать заметку после встречи, и AI сам разберёт её на поля: «Клиент заинтересован, бюджет 500 тысяч, нужно перезвонить в пятницу». Удобно, когда руки заняты или нет времени печатать.

7. Стоимость владения (TCO)

Вот тут многие обжигаются. Смотрят на базовую цену, а потом удивляются счетам.

AmoCRM работает по подписке. Базовый тариф кажется доступным, но нужно учитывать:

• Платные виджеты (телефония, мессенджеры, интеграции)
• Ограничения по количеству сделок на дешёвых тарифах
• Дополнительная плата за расширенную аналитику
• Стоимость внедрения и настройки (обычно через партнёров)

В итоге реальная стоимость может быть в 2-3 раза выше базовой цены.

CRM AI использует модель «всё включено» — большинство функций доступны на базовом тарифе, включая AI-возможности. Интеграции с основными сервисами — без доплат. Это делает бюджетирование более предсказуемым.

Подробнее о расчёте стоимости владения CRM читайте в статье про TCO сравнение облачных и коробочных решений.

8. Техническая поддержка

Когда что-то ломается в разгар рабочего дня — важно получить помощь быстро.

AmoCRM имеет стандартную техподдержку через чат и тикеты. Скорость ответа зависит от тарифа — на дорогих планах быстрее. Многие пользователи жалуются, что в последние годы поддержка стала отвечать медленнее. Частично проблему решает сообщество и база знаний.

CRM AI делает ставку на проактивную поддержку. Есть персональный менеджер для бизнеса, онбординг с обучением, регулярные чек-ины. Для казахстанских клиентов — поддержка на русском и казахском языках в местном часовом поясе. Когда у вас 9 утра — у поддержки тоже 9 утра, а не 6.

9. Безопасность данных

Для компаний в Казахстане это может быть критичным.

AmoCRM хранит данные на серверах в России. Для некоторых компаний это нормально, для других — нет. Зависит от требований регуляторов и политики безопасности.

CRM AI предлагает варианты размещения: облако с серверами в Казахстане или on-premise установка на ваши серверы. Для финансовых организаций и госструктур — важное преимущество.

10. Простота освоения

AmoCRM традиционно считается одной из самых простых CRM. Интерфейс интуитивный, обучение занимает несколько часов. Менеджер, который никогда не работал в CRM, разберётся за день.

CRM AI требует чуть больше времени на освоение — больше функций, больше настроек. Но парадоксально: после освоения работать проще, потому что AI берёт на себя рутину. Первые 2-3 дня сложнее, потом — легче.

Сводная таблица: AmoCRM vs CRM AI

Собрал все критерии в одну таблицу для удобства сравнения.

Так кому что подходит? Честные рекомендации

Теперь самое важное: как выбрать? Я дам конкретные рекомендации, основанные на реальном опыте.

А что если я уже на AmoCRM? Как переехать?

Распространённый вопрос. Миграция между CRM — это всегда стресс, но при правильном подходе можно минимизировать потери.

Что переносится:

• Контакты и компании — полностью
• Сделки и их история — полностью
• Задачи и примечания — полностью
• Воронки и этапы — с адаптацией
• Кастомные поля — с маппингом

Что требует перенастройки:

• Автоматизации (Digital Pipeline → новые триггеры)
• Интеграции с внешними сервисами
• Виджеты (нужно найти аналоги или настроить через API)

Как обычно проходит миграция:

1. Аудит текущей системы. Смотрим, что реально используется, а что «на всякий случай».
2. Экспорт данных. Выгружаем всё через API или экспорт.
3. Параллельная работа. 2-4 недели работаем в обеих системах, переносим активные сделки.
4. Обучение команды. Интенсивный онбординг на новую систему.
5. Полный переход. Отключаем старую CRM, работаем только в новой.

Обычно весь процесс занимает 3-4 недели. Потери данных — минимальны, если делать правильно.

Частые вопросы

AmoCRM дешевле — почему бы просто не сэкономить?

На первый взгляд — да. Но считать нужно TCO: общую стоимость владения. Когда добавляете виджеты, интеграции, расширенную аналитику — цена растёт. Плюс учитывайте время: если менеджер тратит 2 часа в день на рутину, которую AI делает за 15 минут — это тоже стоит денег.

А если AI ошибётся? Клиент получит бред?

Разумное опасение. В CRM AI есть режимы работы: полная автономия (AI отвечает сам) или подтверждение (AI готовит ответ, менеджер одобряет). На старте рекомендуем второй вариант — пока не убедитесь, что AI понимает ваш бизнес правильно.

Команда привыкла к AmoCRM, не хотят менять

Классический страх перед изменениями. Решается через демонстрацию выгоды: покажите, как AI экономит время, как автоматически заполняются карточки. Когда люди видят, что станет легче — сопротивление уходит.

Можно ли попробовать CRM AI перед покупкой?

Да, предоставляем демо-доступ. Можно загрузить реальные данные и поработать в системе. Лучший способ понять, подходит ли вам — попробовать.

Итог: какую CRM выбрать?

Нет универсально «лучшей» CRM. Есть система, которая лучше подходит под ваши задачи.

AmoCRM — проверенный временем инструмент для классических продаж. Простой, понятный, быстро внедряется. Отлично подходит малому бизнесу с типовыми процессами, который не готов инвестировать в технологии.

CRM AI — система нового поколения для тех, кто хочет автоматизировать рутину и использовать AI для роста продаж. Требует чуть больше времени на освоение, но даёт принципиально другие возможности.

Главный вопрос: где вы хотите быть через год? Если планируете расти, масштабироваться, обгонять конкурентов — инвестиции в AI-инструменты окупятся. Если нужно просто поддерживать текущий уровень — возможно, достаточно и классического решения.

Решение за вами. Но если хотите обсудить конкретно вашу ситуацию — мы готовы помочь разобраться.