B2B чат-бот для сложных продуктов: не убить продажи
Когда чат-бот помогает продавать сложные B2B-продукты, а когда мешает. Риски автоматизации в длинных сделках и как их избежать.
Читать далее
Ритейл: бот, который не «консультирует», а доводит до покупки и повторных заказов
Как превратить чат-бота в инструмент конверсии для розничной торговли. Практические сценарии, которые увеличивают продажи и формируют повторные покупки.
Читать далее
Чат-бот для HR: от подбора до онбординга без бесконечных «а где документ?»
Полный цикл HR-автоматизации через чат-бота: подбор персонала, скрининг резюме, онбординг новичков, ответы на вопросы сотрудников. Экономия времени HR-отдела.
Читать далее
Омниканальный бот: один мозг для сайта, WhatsApp, Telegram и приложения
Как построить единого бота для всех каналов коммуникации. Архитектура омниканального бота, синхронизация контекста и единая история клиента.
Читать далее
Чат-бот + BI: как связать диалоги с продажами и KPI в одном контуре
Архитектура интеграции чат-бота с BI-системой: как превратить данные диалогов в дашборды для руководителя. DWH, метрики, сквозная аналитика обращений и реальные кейсы.
Читать далее
Почему лиды «остывают» за 15 минут: как бот закрывает окно реакции
Скорость первого контакта критически влияет на конверсию. Как чат-бот помогает отвечать мгновенно и не терять горячих клиентов из-за задержки.
Читать далее
Deflection-матрица: какие обращения отдавать боту, какие оператору, какие в self-service
Как правильно распределять обращения клиентов между ботом, операторами и базой знаний. Практическая методика deflection-матрицы для контакт-центра с примерами и критериями выбора канала обслуживания.
Читать далее
Human handoff: как правильно передавать диалог оператору, чтобы не терять клиента
Техника бесшовной передачи диалога от чат-бота к оператору. Сохранение контекста, уведомления, UX переключения. Как не потерять клиента при эскалации.
Читать далее
Бот вместо FAQ — ошибка: как сделать бота «решателем», а не справочником
Почему FAQ-боты не работают и как правильно проектировать бота, который решает проблемы клиентов, а не просто выдаёт шаблонные ответы.
Читать далее
Метрики качества чат-бота: 15 показателей, которые расскажут о боте больше, чем CSAT
Как измерить реальную эффективность чат-бота: containment rate, resolution rate, accuracy, время до эскалации. Практический гайд по сбору и интерпретации данных.
Читать далее
