Пока вы спите — бот отвечает. Пока вы в отпуске — бот продаёт.
Знаете это чувство, когда открываете WhatsApp утром и видите 47 непрочитанных? И понимаете, что половина из них уже ушла к конкурентам, потому что не дождались ответа.
AI-бот CrmAI не спит, не болеет и не уходит в отпуск. Он отвечает за 1,6 секунды, говорит вашим тоном, знает все товары наизусть и не забывает создать лид в CRM. А если вопрос сложный — передаёт живому человеку с полным контекстом.
- 12+ каналов: Telegram, WhatsApp, сайт-чат, email, телефония, соцсети.
- SLA на ответ до 1,8 сек, автофолбэк на оператора.
- +38% к конверсии из обращения в лид по результатам пилотов.
- Раздельные сценарии для продаж, поддержки и повторных клиентов.
Ответ < 1,8 секунды
Бот понимает намерение и предлагает следующий шаг: оставить контакт, выбрать товар или согласовать время звонка.
Запускаем быстро, масштабируем без боли
Быстрый старт
Собираем данные, готовим промты, подключаем каналы и выкатываем пилот за 10–14 дней. KPI фиксируем заранее.
Безопасность
DLP, маскирование персональных данных и контроль тональности. Доступы и журналы действий — по ролям.
Масштабирование
Фронт- и бэк-офис, маркетинг, служба заботы — один стек промтов и версионность сценариев, чтобы расти без хаоса.
Четыре шага от заявки до результатов
Разбираем обращения
Сегментируем темы, выделяем intent'ы, согласуем ответы и фразы бренда.
Учимся на реальных диалогах
Запускаем пилот, собираем логи, дообучаем промты и тональность.
Меряем и улучшаем
Конверсия в лид, среднее время ответа, NPS. Еженедельные корректировки.
97%
ответов укладываются в SLA даже в пиковые часы
-32%
снижение нагрузки на операторов после 4 недель пилота
1,6 s
среднее время первого ответа в чатах и мессенджерах
Как бот говорит с клиентами
Интернет-магазин одежды
Результат: Клиент оставил контакт, бот создал лид в CRM с артикулом товара, менеджер подтвердил заказ через 5 минут.
Корпоративное ПО
Результат: Бот собрал требования, квалифицировал лид и передал менеджеру тёплого клиента с полным контекстом. Встреча назначена через 10 минут.
Служба заботы о клиентах
Результат: Бот успокоил клиента, предоставил информацию и компенсацию, зафиксировал инцидент в CRM. Оператор не потребовался, SLA соблюдён.
Онлайн-запись в клинику
Результат: Бот собрал запрос, предложил свободные слоты из расписания врачей, создал запись в календаре и лид в CRM. Клиент получил SMS-подтверждение через минуту.
Как компании используют AI-ботов CrmAI
Сеть магазинов электроники
47 точек продаж, онлайн и офлайн
Проблема
Клиенты писали в WhatsApp и Instagram с вопросами "есть ли товар", "какая цена" — но операторы не успевали отвечать. 40% обращений терялись, клиенты уходили к конкурентам.
Решение
Запустили GPT-4o бота в WhatsApp и Instagram. Бот подключён к базе товаров и остатков: мгновенно отвечает на вопросы о наличии, цене и характеристиках. Если нужна консультация — передаёт оператору с контекстом.
Результат
- 92% обращений закрывает бот без оператора
- Конверсия в заказ выросла с 12% до 28%
- Среднее время ответа: 1,4 секунды
- Сэкономили 4 оператора (перевели на сложные задачи)
Онлайн-школа программирования
3 500 активных учеников
Проблема
Входящие заявки с сайта, рекламы и соцсетей обрабатывались вручную. Менеджеры не успевали отвечать — 30% лидов остывали, пока ждали звонка. Конверсия в первую оплату: 8%.
Решение
Бот на Claude Sonnet отвечает на входящие обращения: рассказывает о курсах, подбирает программу по интересам, предлагает бесплатный урок. Квалифицирует лид (опыт, цели, бюджет) и передаёт менеджеру только тёплых.
Результат
- Конверсия выросла с 8% до 19%
- 78% лидов получают ответ за 60 секунд
- Менеджеры тратят время только на готовых к покупке
- +340 платных учеников за 3 месяца работы бота
Медицинская клиника
12 врачей, 8 направлений
Проблема
Регистратура работала до 19:00. Вечером и в выходные клиенты не могли записаться — звонили конкурентам. Телефон постоянно занят, 25% звонков пропущены.
Решение
Бот в Telegram и на сайте работает 24/7. Показывает свободные слоты врачей, записывает на приём, отправляет напоминания за день до визита. Интеграция с медицинской системой — все записи синхронизируются автоматически.
Результат
- 62% записей теперь через бота (без звонков)
- Пропущенные звонки сократились до 3%
- Загрузка врачей выросла на 18%
- Клиенты записываются даже ночью и в праздники
Усильте AI-ботов другими возможностями CrmAI
Сомнения, которые мы слышим чаще всего
"Клиенты будут злиться на робота"
Если бот тупит — да, будут. Поэтому наш бот не притворяется человеком. Он честно представляется AI-ассистентом и сразу переключает на оператора, если не знает ответа. По нашей статистике, 73% клиентов предпочитают мгновенный ответ бота ожиданию человека. А ещё бот всегда вежлив, даже когда клиент не очень.
"AI скажет что-то не то и разрушит репутацию"
Мы понимаем страх. Поэтому настраиваем "запретные темы", контролируем тональность и каждую неделю разбираем логи. Бот не будет спорить с клиентом, не даст юридических советов и не пообещает того, чего не может. А если вдруг ошибётся — у вас есть инструменты для быстрой коррекции.
"Наш бизнес слишком сложный для бота"
Сложный бизнес — наша любимая задача. Мы работали с банками, медициной, B2B SaaS и промышленным оборудованием. Бот не заменяет экспертов — он освобождает их от повторяющихся вопросов. "Какие у вас часы работы?" — бот. "Как подключить API к нестандартной ERP?" — эксперт.
"Мы уже пробовали ботов — не работает"
Скорее всего, вы пробовали "кнопочного" бота с жёсткими сценариями. Или бота без обучения на ваших данных. GPT-4o и Claude — это другой уровень. Они понимают контекст, переспрашивают, если не уверены, и учатся на каждом диалоге. Дайте нам 14 дней — покажем разницу.
Хотите показать бота команде?
Соберём демонстрацию под ваши сценарии и покажем, как бот ведёт диалог от приветствия до заявки.
Полезные материалы из блога
Подборка статей по теме: AI-боты для входящих обращений
- 1С и CRM: Как подружить «тяжелую» 1С с легким мессенджером. Выгрузка остатков и статусов заказов. Реальный кейс интеграции 1С с WhatsApp и Telegram в Казахстане: клиент получает остатки товаров и статус заказа за 2 секунды, менеджеры разгружены на 87%. Пошаговое руководство по внедрению.
- Интеграция CRM с Yandex GPT и GigaChat: локальные LLM для бизнеса в Казахстане Как интегрировать CRM с Yandex GPT и GigaChat: локальное хранение данных, соответствие требованиям регуляторов, сравнение с OpenAI и Anthropic. Практический гайд для бизнеса в Казахстане.
- Эмоциональный интеллект AI: как бот распознаёт настроение клиента Как AI-бот распознаёт эмоции клиента и адаптирует ответы: sentiment analysis, тональность, эмпатия. Технологии и практика для бизнеса в Казахстане.