Все каналы на одной панели
Telegram, WhatsApp, Instagram, веб-чат, email и звонки — без переключений.
Семь вкладок браузера, пять чатов, три CRM — и ни один клиент не должен ждать
Знакомо? Оператор держит открытыми Telegram Web, WhatsApp Web, Instagram, почту, 1С и CRM одновременно. Переключается между вкладками, теряет контекст, забывает ответить в одном месте, пока отвечает в другом. Клиент злится: "Я вам уже писал вчера в WhatsApp!"
CrmAI собирает все каналы в одно окно. Один интерфейс, одна очередь, одна история клиента. Оператор видит, что человек писал неделю назад, звонил позавчера и сейчас пишет в Telegram. Отвечает быстро, по делу и с полным контекстом.
- Единая очередь с раздачей по навыкам, загрузке и VIP-статусу — без ручных перераспределений.
- SLA-таймеры, напоминания и автоэскалации держат сроки даже в пике.
- Бот отвечает мгновенно, оператор подключается по кнопке или триггеру эмоций.
- Переписка, звонки, задачи и сделки автоматически пишутся в CRM.
Маршрутизация, боты, операторы и прозрачный SLA в одном стеке
Готовые правила распределения, короткие шаблоны ответов и алерты о просрочках. Live-мониторинг очереди показывает нагрузку здесь и сейчас. Встроенный бот отвечает за секунды и передает диалог оператору, когда нужна экспертиза.
- Live-дашборд по очередям
- История диалогов в CRM
- Встроенная телефония и записи
Один интерфейс вместо семи вкладок
Раньше операторы переключались между Telegram Web, WhatsApp Web, почтой, CRM и телефонией. Теряли контекст, забывали ответить, клиенты уходили. Теперь всё в одном окне — ответы летят быстрее, операторы не выгорают от хаоса.
52%
Сокращение времени ответа благодаря единому интерфейсу
0
Потерянных обращений — всё в одной очереди с алертами
95%
Диалогов закрываются в рамках SLA (до 5 минут)
12+ каналов
Telegram, WhatsApp, Instagram, VK, email, телефония и другие
Как выглядит день оператора в омниканале
Утро: 9:00
Оператор открывает CrmAI. Видит 15 обращений в очереди: 8 из Instagram, 4 из WhatsApp, 3 с сайта. Бот уже ответил на 12 из них, собрал контакты. Оператору — только 3 сложных вопроса. Начинает с VIP-клиента (приоритет высокий).
День: 14:30
Алерт: "Клиент из Telegram ждёт 4 минуты (SLA: 5 мин)". Оператор кликает — видит историю: бот уже уточнил вопрос про доставку. Оператор отвечает за 30 секунд, SLA соблюдён. Параллельно приходит звонок — интегрированная телефония показывает карточку клиента.
Вечер: 18:00
Руководитель смотрит дашборд: сегодня обработано 247 обращений, 95% в SLA, средний ответ — 2,3 минуты. Топ-оператор — Мария (58 диалогов, 98% в SLA). Завтра планируем увеличить команду на 2 человека.
Что вас интересует
Полезные материалы из блога
Подборка статей по теме: Омниканал без хаоса в одном окне
- 1С и CRM: Как подружить «тяжелую» 1С с легким мессенджером. Выгрузка остатков и статусов заказов. Реальный кейс интеграции 1С с WhatsApp и Telegram в Казахстане: клиент получает остатки товаров и статус заказа за 2 секунды, менеджеры разгружены на 87%. Пошаговое руководство по внедрению.
- ВКонтакте Мессенджер + CRM: как продавать там, где сидит ваша аудитория ВКонтакте + CRM: интеграция сообщений сообщества, автоматизация и сквозной путь клиента. Кейс: 200 заявок в день.
- Как построить омниканальный клиентский путь за неделю Пошаговый трёхдневный спринт, который синхронизирует каналы и сценарии, чтобы клиенты получали единый опыт и не терялись по пути к оплате.