Напоминания, подтверждения, статусы: короткие звонки, которые съедают смены операторов
Почему простые звонки в 1-2 минуты отнимают огромные ресурсы контакт-центра. Типология коротких звонков, расчёт ROI автоматизации и практические сценарии для голосового бота.
Читать далее
Голосовой помощник vs IVR: почему «нажмите 1» больше не работает
Детальное сравнение классического IVR и голосового AI-помощника: метрики, клиентский опыт, стоимость владения. Когда переходить на голосового бота и чего ожидать.
Читать далее
Agent Assist: как ИИ подсказывает операторам и закрывает сделки быстрее
Полный гайд по внедрению AI-помощника для операторов контакт-центра и отдела продаж: подсказки в реальном времени, next best action, автозаполнение карточки клиента. Архитектура, кейсы, пошаговый план внедрения для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Распознавание речи для контроля качества: что можно измерять объективно
Как speech analytics помогает оценивать работу операторов объективно: скрипт-комплаенс, эмоции, ключевые слова, time-to-answer. Практические метрики и кейсы внедрения.
Читать далее
QA-аналитика разговоров: как AI проверяет качество работы операторов
Как автоматизировать контроль качества в контакт-центре с помощью AI. Скрипты, тональность, compliance — всё под контролем без ручной прослушки.
Читать далее
Скрипты в реальном времени: AI-подсказки оператору на основе речи клиента
Как AI-ассистент анализирует разговор в реальном времени и подсказывает оператору: ответы на вопросы, работу с возражениями, upsell-предложения. Технологии agent assist.
Читать далее
12 ошибок внедрения голосовых ботов, которые убивают проекты
Разбор типичных ошибок при внедрении голосовых помощников в контакт-центрах: от неправильного выбора сценариев до игнорирования обратной связи. Как избежать провала и получить результат.
Читать далее
QA-калибровка в контакт-центре: единый чек-лист качества и разбор пограничных диалогов
Практическое руководство по QA-калибровке: как создать единый чек-лист качества, проводить калибровочные сессии, разбирать спорные диалоги и добиться согласованности оценок между супервайзерами. Реальные примеры и шаблоны для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Готовность контакт-центра к внедрению голосового помощника: чек-лист и честная оценка
Как понять, готов ли ваш контакт-центр к внедрению голосового бота. Технические требования, организационная готовность, типичные препятствия и пошаговый план подготовки.
Читать далее
Скрипты без роботизации: как повышать эмпатию и удерживать структуру разговора
Практическое руководство по созданию скриптов для контакт-центра, которые помогают операторам быть человечными. Баланс между структурой и гибкостью, техники эмпатии, реальные примеры из казахстанских компаний.
Читать далее
