Как доказать директору, что нужна CRM — аргументы и цифры
Готовые аргументы для обоснования внедрения CRM. Цифры, ROI, примеры. Как преодолеть возражения руководства.
Читать далее
Unit-экономика через призму CRM: LTV, CAC, Payback период
Как рассчитать и улучшить unit-экономику компании, используя данные из CRM. Формулы LTV, CAC, Payback, Retention Rate с практическими примерами.
Читать далее
Пилотный проект за 2–4 недели: как быстро проверить гипотезу автоматизации
Методика запуска MVP автоматизации в сжатые сроки. Выбор процесса для пилота, минимальный scope, критерии успеха — чтобы быстро получить результат.
Читать далее
CPQ в CRM: конфигуратор, версии КП, скидки, маржинальность и контроль исключений
Практическое руководство по настройке CPQ (Configure-Price-Quote) в CRM: как создать конфигуратор продуктов, контролировать скидки, защитить маржинальность и управлять исключениями в B2B-продажах.
Читать далее
Lifecycle-маркетинг в CRM: карта касаний, сегменты, частота, отписки
Полное руководство по lifecycle-маркетингу через CRM для бизнеса Казахстана: как выстроить карту касаний, правильно сегментировать аудиторию, найти оптимальную частоту коммуникаций и снизить отписки. С примерами и чек-листами.
Читать далее
MCP-серверы для CRM: как подключить Claude к бизнес-данным
Что такое MCP (Model Context Protocol) и как использовать его для интеграции Claude с CRM. Архитектура, безопасность, практические примеры подключения AI к бизнес-данным.
Читать далее
SLA, NPS, CSAT: какие метрики качества реально полезны CEO
Гид для CEO/COO: когда SLA, NPS и CSAT влияют на churn и выручку. Пороги, анти-игра в цифры и сбор данных в CRM.
Читать далее
Невидимые очереди: как измерить реальную загрузку и найти узкие места в процессах
Методы выявления скрытых очередей и узких мест в бизнес-процессах. Практические метрики time-to-response, utilization и способы их улучшения через автоматизацию.
Читать далее
Voice of Customer в CRM: как собирать и анализировать обратную связь
Как внедрить Voice of Customer (VoC) в CRM: сбор обратной связи, NPS и CSAT, анализ тональности, превращение фидбека в действия. Практический гайд.
Читать далее
152-ФЗ и CRM: как не попасть на штраф 500 000₽ за персональные данные
152-ФЗ и CRM: чек-лист соответствия из 15 пунктов. Как избежать штрафа 500 000₽ и что делать при утечке.
Читать далее
