Динамический IVR по CRM-данным: персонализация, сценарии и экономика
Как голосовое меню, интегрированное с CRM, узнаёт клиента, предугадывает причину звонка и сокращает время обработки. Сценарии персонализации, техническая архитектура и расчёт ROI для казахстанского бизнеса.
Читать далее
3 уровня зрелости AI-автоматизации: от хаоса к управляемой эффективности
Фреймворк оценки зрелости автоматизации в компании. Как понять, на каком уровне находится ваш бизнес, и что нужно сделать для перехода на следующий. Практические критерии и примеры.
Читать далее
CRM для рекламного агентства — управление проектами и клиентами
Как CRM помогает агентствам: ведение клиентов, трекинг проектов, отчётность, биллинг. Шаблон воронки для агентства.
Читать далее
RevOps 101: как связать маркетинг, продажи и CS едиными метриками и процессами
Практическое руководство по Revenue Operations для казахстанского бизнеса: как объединить маркетинг, продажи и Customer Success в единую систему. Реальные примеры, метрики, структура команды и типичные ошибки.
Читать далее
История обменов и база данных: как контролировать все интеграции
Журнал API-вызовов и обменов. Диагностика сбоев, мониторинг интеграций, логирование ошибок. Контроль потоков данных в CRM.
Читать далее
Deflection-матрица: какие обращения отдавать боту, какие оператору, какие в self-service
Как правильно распределять обращения клиентов между ботом, операторами и базой знаний. Практическая методика deflection-матрицы для контакт-центра с примерами и критериями выбора канала обслуживания.
Читать далее
CRM для учебного центра: как не потерять ни одного ученика
Практическое руководство по автоматизации учебного центра в Казахстане: расписание, оплаты, посещаемость, удержание учеников и система рекомендаций. Реальные кейсы и метрики.
Читать далее
GPT-бот в отделе продаж: сценарии использования
Практические сценарии использования GPT-бота для отдела продаж: квалификация лидов, ответы на вопросы, подготовка КП, реактивация клиентов, подсказки менеджерам. С примерами и результатами внедрения.
Читать далее
CRM для архитекторов и дизайнеров интерьеров: проекты, визуализации, согласования
CRM для дизайнеров интерьера: этапы проекта, согласования, работа с подрядчиками. Кейс сокращения согласований в 3 раза.
Читать далее
Human handoff: как правильно передавать диалог оператору, чтобы не терять клиента
Техника бесшовной передачи диалога от чат-бота к оператору. Сохранение контекста, уведомления, UX переключения. Как не потерять клиента при эскалации.
Читать далее
