QA-аналитика разговоров: как AI проверяет качество работы операторов
Как автоматизировать контроль качества в контакт-центре с помощью AI. Скрипты, тональность, compliance — всё под контролем без ручной прослушки.
Читать далее
QA-калибровка в контакт-центре: единый чек-лист качества и разбор пограничных диалогов
Практическое руководство по QA-калибровке: как создать единый чек-лист качества, проводить калибровочные сессии, разбирать спорные диалоги и добиться согласованности оценок между супервайзерами. Реальные примеры и шаблоны для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Тестирование AI-ботов — как проверить бота перед запуском
QA для AI-ботов: unit-тесты, интеграционные тесты, тестирование диалогов. Чек-лист из 20 пунктов перед релизом.
Читать далее