Напоминания, подтверждения, статусы: короткие звонки, которые съедают смены операторов
Почему простые звонки в 1-2 минуты отнимают огромные ресурсы контакт-центра. Типология коротких звонков, расчёт ROI автоматизации и практические сценарии для голосового бота.
Читать далее
Анти-фрод в звонках: что можно ловить автоматикой и как не пропустить мошенника
Как AI-системы анализируют голос, речевые паттерны и поведение для выявления мошенничества в телефонных разговорах. Практические сценарии для банков, страховых и контакт-центров.
Читать далее
Голосовой помощник vs IVR: почему «нажмите 1» больше не работает
Детальное сравнение классического IVR и голосового AI-помощника: метрики, клиентский опыт, стоимость владения. Когда переходить на голосового бота и чего ожидать.
Читать далее
HoReCa: голосовая запись и подтверждение — как увеличить загрузку без расширения штата
Автоматизация бронирования в ресторанах, отелях и сфере гостеприимства. Голосовые боты для записи, подтверждения и управления загрузкой.
Читать далее
Real-time voice AI: разговор с клиентом без задержек и роботического голоса
Как real-time voice AI обеспечивает естественный разговор с клиентом: латентность менее 500 мс, обработка перебиваний, эмоциональная окраска голоса. Практика для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Голосовой помощник для записи и броней: как перестать терять клиентов «после 18:00»
Как голосовой AI-помощник обрабатывает записи и брони 24/7: клиники, салоны, рестораны, автосервисы. Сценарии, интеграция с календарём, снижение no-show.
Читать далее
12 ошибок внедрения голосовых ботов, которые убивают проекты
Разбор типичных ошибок при внедрении голосовых помощников в контакт-центрах: от неправильного выбора сценариев до игнорирования обратной связи. Как избежать провала и получить результат.
Читать далее
Готовность контакт-центра к внедрению голосового помощника: чек-лист и честная оценка
Как понять, готов ли ваш контакт-центр к внедрению голосового бота. Технические требования, организационная готовность, типичные препятствия и пошаговый план подготовки.
Читать далее
Банки и финтех: голосовой помощник, который снижает нагрузку и сохраняет комплаенс
Как внедрить голосового помощника в банке или финтех-компании без нарушения регуляторных требований. Сценарии, которые работают, и ошибки, которых стоит избегать.
Читать далее
Автообзвон без репутационных рисков: как делать корректно и эффективно
Как организовать исходящие голосовые кампании, не раздражая клиентов и не нарушая закон. Compliance, время звонков, частота контактов, скрипты и метрики эффективного автообзвона.
Читать далее
