Чат-бот как конкурентное преимущество: почему клиенты выбирают компании с ИИ
Разбираем, как чат-бот становится реальным конкурентным преимуществом: скорость ответа, персонализация, масштабируемость без роста издержек. Примеры, цифры и практические рекомендации для бизнеса.
Читать далее
Омниканальный inbox: как объединить все каналы в одном окне и не потерять клиентов
Архитектура омниканального inbox для CRM: маршрутизация обращений, дедупликация диалогов, единый профиль клиента, интеграция с чат-ботами. Практический гайд для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Кейс: бот-диспетчер для телеком-провайдера — аварии, заявки, биллинг
Реальный кейс автоматизации клиентского сервиса интернет-провайдера. Как бот снижает негатив при авариях, обрабатывает заявки по SLA и интегрируется с биллингом, NOC и HelpDesk.
Читать далее
Deflection-матрица: какие обращения отдавать боту, какие оператору, какие в self-service
Как правильно распределять обращения клиентов между ботом, операторами и базой знаний. Практическая методика deflection-матрицы для контакт-центра с примерами и критериями выбора канала обслуживания.
Читать далее
