Готовность контакт-центра к внедрению голосового помощника: чек-лист и честная оценка
Как понять, готов ли ваш контакт-центр к внедрению голосового бота. Технические требования, организационная готовность, типичные препятствия и пошаговый план подготовки.
Читать далее
CRM в кризис — сокращать расходы или масштабировать автоматизацию
Как использовать CRM в кризис: оптимизация процессов, удержание клиентов, снижение издержек. Практические стратегии с цифрами.
Читать далее
Какие процессы автоматизировать первыми: методика выбора быстрых побед
Практическая методика приоритизации процессов для автоматизации. Матрица эффект/сложность, критерии отбора и шаблоны для оценки. Как выбрать проекты, которые дадут результат за недели, а не годы.
Читать далее
AI Center of Excellence: как создать команду по AI-автоматизации внутри компании
Практическое руководство по созданию AI CoE: роли, компетенции, процессы, бюджет. От первого специалиста до полноценного центра компетенций за 6 месяцев.
Читать далее
3 уровня зрелости AI-автоматизации: от хаоса к управляемой эффективности
Фреймворк оценки зрелости автоматизации в компании. Как понять, на каком уровне находится ваш бизнес, и что нужно сделать для перехода на следующий. Практические критерии и примеры.
Читать далее
Почему пилоты проваливаются: 7 причин, которые не связаны с технологией
Разбор организационных и управленческих причин провала пилотных проектов автоматизации. Как избежать типичных ошибок и довести пилот до успешного масштабирования.
Читать далее
От 1 бота к экосистеме: как масштабировать AI-автоматизацию на 10 отделов
Как вырасти от пилотного AI-бота до полноценной экосистемы автоматизации на всю компанию. Архитектура, governance, переиспользование компонентов и реальные кейсы из Казахстана.
Читать далее
Автоматизация ≠ сокращения: как расти без раздувания штата
Почему автоматизация — это не про увольнения, а про рост. Как масштабировать бизнес без пропорционального найма. Реальные истории компаний, которые выросли в 3 раза без увеличения штата.
Читать далее
