Контакт-центр 3 января 2025 Скрипты без роботизации: как повышать эмпатию и удерживать структуру разговора Практическое руководство по созданию скриптов для контакт-центра, которые помогают операторам быть человечными. Баланс между структурой и гибкостью, техники эмпатии, реальные примеры из казахстанских компаний.
