WFM на практике: forecast, schedules, shrinkage и что автоматизировать первым
Практическое руководство по Workforce Management для контакт-центра: как прогнозировать нагрузку, составлять расписания, учитывать shrinkage и выбирать первые шаги автоматизации. Реальные кейсы и формулы для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Операционка контакт-центра: WFM, качество, SLA, cost-to-serve — система метрик
Полное руководство по операционному управлению контакт-центром: workforce management, контроль качества, SLA и расчёт стоимости обслуживания. Реальные кейсы казахстанского бизнеса, формулы, benchmarks и типичные ошибки.
Читать далее