Голосовой помощник vs IVR: почему «нажмите 1» больше не работает
Детальное сравнение классического IVR и голосового AI-помощника: метрики, клиентский опыт, стоимость владения. Когда переходить на голосового бота и чего ожидать.
Читать далее
Динамический IVR по CRM-данным: персонализация, сценарии и экономика
Как голосовое меню, интегрированное с CRM, узнаёт клиента, предугадывает причину звонка и сокращает время обработки. Сценарии персонализации, техническая архитектура и расчёт ROI для казахстанского бизнеса.
Читать далее