Тема: Контроль качества

Распознавание речи для контроля качества: что можно измерять объективно

Как speech analytics помогает оценивать работу операторов объективно: скрипт-комплаенс, эмоции, ключевые слова, time-to-answer. Практические метрики и кейсы внедрения.

SLA для AI-автоматизации: какие метрики закладывать и как их контролировать

Формирование SLA для проектов с чат-ботами, голосовыми ассистентами и RPA. Ключевые метрики, пороговые значения, система эскалаций.

Контроль отдела продаж: Как собственнику проверить качество переписок, не читая тысячи сообщений

Как контролировать качество работы менеджеров в переписках с клиентами без ежедневного чтения тысяч сообщений. Практические инструменты и метрики для собственников бизнеса в Казахстане.