B2B-сервисы: бот для продлений, счетов и SLA — сокращаем цикл без потери качества
Автоматизация клиентского сервиса в B2B. Продление контрактов, документооборот, контроль SLA — как бот помогает сократить цикл сделки.
Читать далее
Кейс: Управляющая компания — как бот превратил хаос заявок в систему
Реальный кейс автоматизации ЖКХ: бот принимает заявки жильцов, назначает подрядчиков, контролирует SLA и собирает обратную связь. Цифры, интеграции, результаты.
Читать далее
Playbook поддержки: как построить службу 1st/2nd/3rd line, тикеты, SLA и эскалации
Полное руководство по организации службы поддержки: три линии, тикетная система, SLA, CSAT и эскалации. Как распределить зоны ответственности, настроить метрики и избежать хаоса. Практические примеры для казахстанского бизнеса.
Читать далее
SLA для AI-автоматизации: какие метрики закладывать и как их контролировать
Формирование SLA для проектов с чат-ботами, голосовыми ассистентами и RPA. Ключевые метрики, пороговые значения, система эскалаций.
Читать далее