Тема: UX

Сценарии, которые раздражают клиентов: анти-паттерны чат-ботов и как их избежать

Сборник распространённых ошибок в проектировании чат-ботов: навязчивость, тупики, потеря контекста, ложные обещания. Как не раздражать пользователей и сохранить конверсию.

Human handoff: как правильно передавать диалог оператору, чтобы не терять клиента

Техника бесшовной передачи диалога от чат-бота к оператору. Сохранение контекста, уведомления, UX переключения. Как не потерять клиента при эскалации.

Бот вместо FAQ – ошибка: как сделать бота «решателем», а не справочником

Почему FAQ-боты не работают и как правильно проектировать бота, который решает проблемы клиентов, а не просто выдаёт шаблонные ответы.