SLA, NPS, CSAT: какие метрики качества реально полезны CEO
Гид для CEO/COO: когда SLA, NPS и CSAT влияют на churn и выручку. Пороги, анти-игра в цифры и сбор данных в CRM.
Читать далее
Гид для CEO/COO: когда SLA, NPS и CSAT влияют на churn и выручку. Пороги, анти-игра в цифры и сбор данных в CRM.
Читать далее