Центр компетенций RPA: как масштабироваться без зоопарка роботов
Организационная модель для масштабирования RPA. Как создать CoE, распределить роли, стандартизировать процессы и избежать хаоса при росте количества роботов.
Читать далее
Дашборды для руководителя: какие метрики AI-автоматизации показывать CEO
Какие показатели эффективности AI и автоматизации нужны топ-менеджменту. Строим дашборд, который отвечает на вопрос «зачем мы за это платим».
Читать далее
AI Governance в CRM: политики, роли, риск-оценка, аудит и контроль изменений
Полное руководство по управлению AI-решениями в бизнесе: как выстроить политики, распределить роли, оценивать риски и контролировать изменения. Практический опыт внедрения AI governance в Казахстане.
Читать далее
QA-калибровка в контакт-центре: единый чек-лист качества и разбор пограничных диалогов
Практическое руководство по QA-калибровке: как создать единый чек-лист качества, проводить калибровочные сессии, разбирать спорные диалоги и добиться согласованности оценок между супервайзерами. Реальные примеры и шаблоны для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Контроль отдела продаж: Как собственнику проверить качество переписок, не читая тысячи сообщений
Как контролировать качество работы менеджеров в переписках с клиентами без ежедневного чтения тысяч сообщений. Практические инструменты и метрики для собственников бизнеса в Казахстане.
Читать далее
AI Center of Excellence: как создать команду по AI-автоматизации внутри компании
Практическое руководство по созданию AI CoE: роли, компетенции, процессы, бюджет. От первого специалиста до полноценного центра компетенций за 6 месяцев.
Читать далее
Почему пилоты проваливаются: 7 причин, которые не связаны с технологией
Разбор организационных и управленческих причин провала пилотных проектов автоматизации. Как избежать типичных ошибок и довести пилот до успешного масштабирования.
Читать далее