Оценка качества AI-бота: golden set, метрики, A/B-тест и регресс в CI/CD
Как понять, что ваш чат-бот работает хорошо? Разбираем golden set, ключевые метрики качества, A/B-тестирование диалогов и автоматический регресс в CI/CD. Практическое руководство для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
QA-калибровка в контакт-центре: единый чек-лист качества и разбор пограничных диалогов
Практическое руководство по QA-калибровке: как создать единый чек-лист качества, проводить калибровочные сессии, разбирать спорные диалоги и добиться согласованности оценок между супервайзерами. Реальные примеры и шаблоны для казахстанского бизнеса.
Читать далее
Операционка контакт-центра: WFM, качество, SLA, cost-to-serve — система метрик
Полное руководство по операционному управлению контакт-центром: workforce management, контроль качества, SLA и расчёт стоимости обслуживания. Реальные кейсы казахстанского бизнеса, формулы, benchmarks и типичные ошибки.
Читать далее