Лучшие бесплатные CRM 2025 для малого бизнеса в Казахстане

Айгуль открыла свой магазин сувениров в Алматы полгода назад. Начала с Excel-таблицы, куда записывала контакты клиентов и заказы. Первые три месяца это работало. Потом база выросла до 200 человек, появились постоянные покупатели, оптовики начали интересоваться — и таблица превратилась в хаос.

«Я понимала, что нужна CRM, — рассказывает Айгуль. — Но когда начала смотреть цены, расстроилась. 15-20 тысяч тенге в месяц за каждого сотрудника? У меня их двое, плюс я сама — это почти 50 тысяч ежемесячно. Для начинающего бизнеса — ощутимо».

Знакомо? Если вы тоже ищете CRM, но не готовы сразу вкладывать серьёзные деньги — эта статья для вас. Мы разберём бесплатные варианты честно: не только возможности, но и ограничения. Потому что «бесплатно» в мире софта почти всегда означает «с оговорками».

И сразу важный момент: цель статьи — не продать вам конкретную систему, а помочь разобраться и сделать осознанный выбор. Даже если в итоге вы выберете не нас.

Для начала: кому реально подойдёт бесплатная CRM

Прежде чем нырять в обзоры, давайте определим — подходит ли бесплатный вариант именно вам. Это сэкономит время на исследование систем, которые всё равно не подойдут.

Бесплатная CRM — это хороший старт, если выполняются все эти условия:

Почему так? Бесплатные тарифы специально проектируются с ограничениями, которые начинают «жать» при росте. Когда база перевалит за 1000 контактов или понадобится третий менеджер — вы упрётесь в лимиты. И придётся либо платить, либо мигрировать. А миграция между CRM — это всегда потеря времени и данных.

Если понимаете, что бесплатного хватит только на 2-3 месяца — возможно, разумнее сразу выбрать платное решение. Об этом мы подробно писали в чек-листе выбора CRM из 50 критериев.

Какие бывают «бесплатные» CRM: три модели

Слово «бесплатно» в мире CRM означает разные вещи. Давайте разберёмся в моделях, чтобы не путаться.

В этом обзоре мы фокусируемся на Freemium-моделях — системах с постоянным бесплатным тарифом. Trial-версии не рассматриваем, потому что это не решение, а временная мера. Open Source упомянем, но с оговорками — для малого бизнеса это обычно слишком сложно.

Обзор бесплатных CRM для Казахстана

Теперь к конкретике. Мы отобрали системы, которые реально работают в Казахстане: есть русскоязычный интерфейс, поддержка в нашем часовом поясе (или хотя бы не в американском), адекватные способы оплаты при переходе на платный тариф.

1. CRM AI — бесплатный тариф для старта

Начнём с себя — да, у CRM AI тоже есть бесплатный вариант. Это не полнофункциональная система, но для старта может хватить. Рассказываю честно, что получаете и чего нет.

Кому подойдёт: Самозанятым и микробизнесу до 2 человек, которые хотят попробовать CRM и понять, нужна ли она вообще. Хороший способ «потрогать» систему перед покупкой.

Когда станет тесно: Как только появится третий сотрудник, база перевалит за 300 контактов или понадобится интеграция с мессенджерами — придётся переходить на платный тариф.

Особенность для Казахстана: Поддержка на русском и казахском, серверы можно разместить в Казахстане, принимаем оплату в тенге.

2. Битрикс24 — самый известный бесплатный вариант

Битрикс24 — это не просто CRM, а целый комбайн: задачи, проекты, чаты, видеозвонки, диск для файлов, сайты... Бесплатный тариф довольно щедрый, но есть нюансы.

Главный плюс: Неограниченное число пользователей — редкость для бесплатных тарифов. Если у вас команда из 10 человек и не нужна автоматизация — это реальный вариант.

Главный минус: Интерфейс перегружен. Для простых продаж — избыточно. Многие функции «мигают» и зовут купить платный тариф. Новичков это сбивает с толку.

Честное мнение: Битрикс24 — как швейцарский нож: много инструментов, но каждый по отдельности уступает специализированным. Если вам нужна именно CRM для продаж — есть решения удобнее. Если нужен комбайн «всё в одном» — вариант.

Мы подробно сравнивали CRM AI с Битрикс24 в отдельной статье — там разбор по 20+ критериям.

3. HubSpot CRM — западный стандарт с бесплатным тарифом

HubSpot — один из мировых лидеров в области CRM и маркетинга. Их бесплатный тариф действительно функционален, хотя и с ограничениями.

Для кого: Компании, работающие с международными клиентами. IT-стартапы с англоговорящей командой. Если ваши клиенты — в Казахстане и СНГ, HubSpot будет неудобен.

Почему неудобен для Казахстана: Нет интеграций с 1С, Kaspi, казахстанскими банками. Техподдержка не говорит по-русски. Если что-то сломается в 3 часа ночи по Алматы — ответят, когда в США будет рабочий день.

Скрытый подвох: Когда захотите перейти на платный тариф — цены начинаются от $800/месяц. Это не опечатка. HubSpot рассчитан на западный рынок с западными бюджетами.

Подробное сравнение CRM AI и HubSpot — в этой статье.

4. Zoho CRM Free — индийский ответ западным гигантам

Zoho — большая экосистема из 40+ приложений для бизнеса. CRM — одно из них, и у неё есть бесплатный тариф.

Преимущество: Если уже используете другие продукты Zoho (почта, документы, аналитика) — CRM хорошо с ними интегрируется. Экосистема — главная сила Zoho.

Недостаток для Казахстана: Та же проблема, что и с HubSpot — это западный продукт для западного рынка. Нет интеграций с местными сервисами, поддержка в неудобное время, оплата только в валюте.

Детальное сравнение CRM AI и Zoho — в статье для международных компаний.

Сравнительная таблица: все бесплатные тарифы в одном месте

Собрал ключевые ограничения в одну таблицу. Это поможет быстро сравнить и отсечь неподходящие варианты.

Скрытые платежи: на чём зарабатывают «бесплатные» CRM

Это важный раздел, потому что многие обжигаются именно здесь. «Бесплатно» не значит «без расходов». Вот на чём вы можете потратить деньги, даже если сама CRM бесплатная.

О скрытых расходах на внедрение CRM мы подробно писали в отдельной статье — рекомендую прочитать перед принятием решения.

Когда пора переходить на платный тариф: 7 признаков

Бесплатный тариф — это отлично для старта. Но есть момент, когда экономия на CRM начинает стоить дороже, чем сама CRM. Вот признаки, что пора апгрейдиться.

Золотое правило: Если экономия на CRM приводит к потере хотя бы одного клиента в месяц — она уже невыгодна. Посчитайте: если средний чек 50 000 тенге, а платный тариф CRM стоит 15 000 — один сохранённый клиент окупает три месяца подписки.

О расчёте ROI от внедрения CRM мы писали в статье с калькулятором и формулами.

А что насчёт Open Source CRM?

Коротко: для малого бизнеса — обычно не вариант. Объясню почему.

Open Source CRM (SuiteCRM, EspoCRM, Odoo) — это системы с открытым кодом. Скачиваете бесплатно, ставите на свой сервер, пользуетесь. Звучит идеально. Но:

Для кого это работает: IT-компании с техническим штатом. Предприятия с особыми требованиями к безопасности. Бизнесы, которые хотят полный контроль над данными и готовы за это платить временем.

Для кого не работает: Малый бизнес без технического специалиста в штате. Стартапы, которым некогда возиться с серверами. Предприниматели, которые хотят «включить и работать».

Подробнее об open source CRM и их ограничениях — в обзоре бесплатных альтернатив.

Наши рекомендации: что выбрать в зависимости от ситуации

После всего разбора — конкретные советы. Выбирайте сценарий, который ближе к вашей ситуации.

Частые вопросы о бесплатных CRM

Бесплатная CRM — это навсегда бесплатно?

У большинства систем — да, бесплатный тариф остаётся бесплатным. Но условия могут меняться. Bitrix24, например, несколько раз ужесточал ограничения бесплатного тарифа. HubSpot — наоборот, расширял. Следите за новостями выбранной системы.

Можно ли потом перенести данные на другую CRM?

Технически — да. Практически — сложно и потеря части данных неизбежна. Автоматизации, настройки воронок, история переписки — это обычно не переносится. Переносятся контакты, сделки, базовые поля. Поэтому выбирать CRM лучше сразу с расчётом на рост.

Есть ли полностью бесплатные CRM без ограничений?

Только Open Source, и там «бесплатность» условная — платите временем и техническими ресурсами. Коммерческие CRM всегда имеют ограничения на бесплатных тарифах — это их бизнес-модель. Если бы всё было бесплатно — компании не смогли бы развивать продукт.

А если мне нужна только база контактов?

Тогда, возможно, CRM вам не нужна. Google Contacts или Notion справятся. CRM — это инструмент для управления продажами: воронки, сделки, задачи, автоматизация. Если просто нужно хранить телефоны — не усложняйте.

Итог: как выбрать бесплатную CRM

Подведём черту. Бесплатные CRM — это реальный вариант для старта, но с оговорками.

Если вы самозанятый или микробизнес до 2-3 человек — бесплатный тариф может закрыть базовые потребности. Не идеально, но для первых шагов хватит. Главное — выбирать систему, на которой готовы расти, чтобы потом не мигрировать.

Если планируете расширяться — закладывайте бюджет на CRM с самого начала. Платные тарифы в районе 10-20 тысяч тенге в месяц за пользователя — это инвестиция, которая окупается через экономию времени и рост продаж. Считать экономией работу в неудобной бесплатной системе — ложная экономия.

Для бизнеса в Казахстане — обращайте внимание на локализацию: русский язык, интеграции с Kaspi и 1С, поддержка в нашем часовом поясе. Западные системы (HubSpot, Zoho) хороши, но заточены под другой рынок.

И помните: CRM — это не цель, а инструмент. Цель — продавать больше и не терять клиентов. Если бесплатная система мешает этой цели — она не бесплатная, она дорогая.