CRM AI vs amoCRM

Когда владелец интернет-магазина думает о CRM, amoCRM обычно первой приходит на ум. Логично — система на слуху, о ней много пишут, её рекомендуют. Только есть нюанс: amoCRM изначально создавалась для отделов продаж, а не для e-commerce. Маркетплейсы, потоковая обработка заказов, работа со складом — всё это появилось позже, через виджеты и доработки.

Решили провести детальное сравнение двух систем: amoCRM и CRM AI — платформы, которая изначально проектировалась под интернет-торговлю с искусственным интеллектом в ядре. На конкретных примерах и реальных сценариях.

1. Обзор систем: разные философии

CRM AI — когда AI не маркетинговый ход

Название может показаться претенциозным — сейчас каждая вторая система заявляет об «AI-возможностях». Но здесь другой случай. CRM AI строилась с нуля с расчётом на то, что машинное обучение будет обрабатывать данные, а не человек вручную расставлять теги и двигать карточки по воронке.

На практике это означает: система сама определяет приоритет лида по его поведению, автоматически группирует клиентов по паттернам покупок, предлагает оптимальное время для звонка. Не «может быть настроена», а делает это из коробки.

Кому подойдёт: средний бизнес в e-commerce, магазины с присутствием на маркетплейсах, команды, которые хотят автоматизировать рутину, а не просто вести учёт контактов.

amoCRM — проверенный временем стандарт

amoCRM появилась в 2009 году и прошла путь от простого менеджера контактов до экосистемы с тысячами виджетов. Главная сила — простота входа. Менеджер без технического бэкграунда разберётся за час. Плюс огромное сообщество: если нужна интеграция с чем-то экзотическим, скорее всего, виджет уже существует.

Но есть нюанс. amoCRM — универсальный инструмент. Она одинаково хорошо (или одинаково средне) подходит для агентства недвижимости, юридической фирмы и интернет-магазина. Специализированных e-commerce функций в ядре нет — всё через надстройки.

Кому подойдёт: малый и средний бизнес в сфере услуг, отделы продаж с классической воронкой, компании, где важнее стабильность и знакомый интерфейс, чем передовые технологии.

2. Функции для интернет-магазина

Давайте посмотрим, как обе системы справляются с типичными задачами онлайн-ритейла. Не в теории, а на практике — что придётся настраивать руками, а что работает сразу.

Управление заказами: воронка vs конвейер

В amoCRM заказ — это сделка. Логично для B2B, где продажа может длиться месяцами. Но в интернет-магазине заказ — это транзакция: оплатили, собрали, отправили. Нужны не этапы переговоров, а статусы выполнения.

CRM AI проектировалась именно под этот сценарий. Воронка заказов здесь — не адаптированная воронка продаж, а отдельная сущность со статусами «Новый», «Оплачен», «Комплектуется», «Передан в доставку» и так далее. Мелочь? Только на первый взгляд. Когда у вас 500 заказов в день, разница между «переговоры» и «комплектуется» становится критичной для понимания реальной картины.

Клиентская база: от контактов к профилям покупателей

Карточка клиента — центральный элемент любой CRM. Но то, что внутри этой карточки, отличается кардинально. В amoCRM вы увидите контактные данные и историю взаимодействий. В CRM AI — полноценный профиль покупателя: что заказывал, когда, на какую сумму, с какой периодичностью, какие товары смотрел, но не купил.

Отдельная боль интернет-магазинов — дубликаты. Один клиент может оформить заказы с разных email, по телефону и через мессенджер. В amoCRM объединять записи придётся вручную. CRM AI использует нечёткий поиск: находит потенциальные дубли по совпадению имени, телефона, адреса доставки и предлагает объединить в один профиль.

Коммуникации: омниканальность на практике

По набору каналов системы примерно равны — WhatsApp, Telegram, email, телефония есть и там, и там. Разница в том, как эти каналы используются.

В CRM AI реализована автогенерация ответов. Клиент спрашивает «где мой заказ?» — система подтягивает статус из карточки и формирует готовый ответ. Менеджер может отправить его одним кликом или отредактировать. Это экономит десятки минут ежедневно на типовых вопросах.

В amoCRM есть Salesbot, но это скорее конструктор чат-ботов с логикой «если — то». Для сложных сценариев придётся либо писать скрипты, либо подключать сторонние сервисы.

3. Интеграции с маркетплейсами — ключевой момент для селлеров

Если вы продаёте на Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркете, этот раздел — самый важный. Потому что именно здесь обе системы расходятся максимально.

CRM AI изначально строилась с прицелом на мультиканальную торговлю. Интеграции с основными маркетплейсами — не виджеты от партнёров, а часть ядра системы. Это значит: единый формат данных, гарантированная поддержка, обновления при изменении API площадок.

В amoCRM интеграции с маркетплейсами реализуются через виджеты. У этого подхода есть плюс — выбор: на одну площадку может быть несколько виджетов от разных разработчиков. Но есть и минусы. Виджеты делают независимые команды. Качество разное. Один виджет обновляется быстро, другой может неделями не работать после изменений API маркетплейса. И за каждый — отдельная плата.

Практический вывод: если маркетплейсы — основа вашего бизнеса, с CRM AI будет меньше головной боли. Если торгуете только через собственный сайт, а маркетплейсы — эксперимент, подойдёт и amoCRM с виджетом.

4. Интеграции с другими системами

CRM не существует в вакууме. Она должна работать с учётными системами, службами доставки, платёжными шлюзами, конструкторами сайтов. Посмотрим, как с этим справляются наши кандидаты.

amoCRM здесь выигрывает за счёт возраста. Система на рынке больше 15 лет — за это время появились интеграции практически со всем. Особенно хороша связка с Tilda: заявки с лендинга попадают в CRM автоматически, без танцев с бубном.

CRM AI моложе, но базовый набор интеграций уже готов. Плюс есть важное преимущество для тех, кто работает со службами доставки: интеграции с СДЭК и Boxberry встроены в систему. В amoCRM это снова виджеты — и снова дополнительные деньги.

5. AI-возможности — главное различие

Каждый вендор торопится добавить «AI» в описание продукта. Только между «у нас есть интеграция с ChatGPT» и «AI встроен в ядро системы» — пропасть.

Что умеет CRM AI

В CRM AI искусственный интеллект — не надстройка, а фундамент. Как это выглядит на практике:

• AI-ассистент — можно задать вопрос на естественном языке: «Покажи клиентов, которые покупали более 3 раз за последние полгода, но ничего не заказывали 2 месяца». Система поймёт и выдаст список.
• Автогенерация ответов — когда клиент пишет в чат, система анализирует его вопрос, историю заказов, текущий статус и предлагает готовый ответ. Менеджер проверяет и отправляет.
• AI-скоринг лидов — система оценивает вероятность покупки по поведению: частоте визитов, просмотренным товарам, реакции на рассылки. Горячие лиды поднимаются наверх.
• Суммаризация — вместо того чтобы читать всю переписку с клиентом, менеджер видит краткое резюме: «VIP-клиент, 15 заказов за год, последний раз жаловался на задержку доставки».
• Предиктивная аналитика — прогноз оттока клиентов и их пожизненной ценности (LTV). Можно вовремя вернуть уходящего клиента спецпредложением.

Что предлагает amoCRM

amoCRM пошла другим путём — не разрабатывать AI самостоятельно, а дать возможность подключить внешние сервисы:

• Salesbot — конструктор чат-ботов. Работает по принципу «если клиент написал X — ответить Y». Для типовых сценариев достаточно, но это не машинное обучение.
• Интеграция с ChatGPT — через сторонние виджеты можно подключить генеративный AI. Но это надстройка, а не часть системы — со всеми вытекающими проблемами совместимости и поддержки.

Честно говоря, называть возможности amoCRM в этой области «AI» — преувеличение. Это автоматизация на основе правил, не машинное обучение.

Сравнение AI-возможностей

6. Автоматизация продаж: правила vs интеллект

Автоматизация — то, ради чего многие вообще внедряют CRM. Никто не хочет вручную назначать задачи, отслеживать дедлайны и напоминать менеджерам о пропущенных звонках. Но автоматизация бывает разной.

Digital Pipeline в amoCRM

amoCRM известна своим Digital Pipeline — это визуальный конструктор автоматизаций. Когда сделка переходит на определённый этап, срабатывает заданное действие: отправляется письмо, ставится задача, меняется ответственный. Инструмент мощный, но работает по жёстким правилам. Если сценарий выходит за рамки «если — то» — придётся писать код или искать обходные пути.

AI-автоматизация в CRM AI

CRM AI подходит к автоматизации иначе. Система не просто выполняет заданные правила — она учится на данных и адаптируется:

• AI-распределение лидов — система назначает лида тому менеджеру, который с наибольшей вероятностью закроет сделку, учитывая историю, специализацию, текущую загрузку.
• Умные напоминания — не просто «позвонить через 3 дня», а «этот клиент обычно принимает решения по четвергам после обеда — позвонить в четверг в 14:00».
• Автоэскалация — если сделка «зависла» дольше обычного для этой категории клиентов, руководитель получает уведомление.

Суть различия: Digital Pipeline в amoCRM — это автоматизация на основе правил, которые вы задаёте сами. AI-автоматизация в CRM AI — это система, которая сама находит паттерны и предлагает оптимальные действия.

7. Аналитика и отчёты

Данные без аналитики — просто цифры в таблице. Обе системы позволяют строить отчёты, но подходы различаются.

amoCRM предлагает набор готовых отчётов: воронка продаж, активность менеджеров, конверсия по этапам. Для большинства задач этого хватает. Если нужно что-то нестандартное — придётся либо выгружать данные в Excel, либо покупать виджеты с расширенной аналитикой.

CRM AI пошла дальше. Во-первых, здесь есть полноценный конструктор отчётов — можно собрать любую выборку без программирования. Во-вторых, AI-инсайты: система сама анализирует данные и подсвечивает аномалии. «Конверсия в этом месяце на 15% ниже — возможная причина: увеличилось время ответа на заявки». Не нужно копаться в графиках самому — система подскажет, на что обратить внимание.

8. Ценообразование: считаем реальные затраты

Сравнивать цены CRM — занятие неблагодарное. На первый взгляд amoCRM дешевле. Но дьявол в деталях — в скрытых платежах, виджетах и дополнительных опциях.

Базовая стоимость

Если смотреть только на цифры в прайс-листе, amoCRM выигрывает. Разница примерно 20% в пользу amoCRM. Но это только начало истории.

Цены указаны ориентировочно и могут варьироваться в зависимости от тарифа и условий.

А теперь — что не входит в базовую цену

Вот где начинается самое интересное. Типичный интернет-магазин с продажами на маркетплейсах при работе с amoCRM дополнительно платит за:

• Виджет интеграции с Ozon —11 000-22 000 ₸/мес
• Виджет интеграции с Wildberries —11 000-22 000 ₸/мес
• Виджет интеграции с Яндекс.Маркет —11 000-16 500 ₸/мес
• Дополнительное хранилище (если много файлов) — от5 445 ₸/мес
• Виджет с AI-функциями (если нужны) — от16 500 ₸/мес

Итого: к базовой цене amoCRM легко добавляется55 000-82 500 ₸ ежемесячно. И внезапно оказывается, что CRM AI с её «дорогой» подпиской обходится дешевле, потому что все эти функции уже включены.

Рекомендация: перед принятием решения посчитайте полную стоимость владения с учётом всех виджетов и расширений, которые вам понадобятся. Не сравнивайте только базовые тарифы — это вводит в заблуждение.

9. Удобство и UX — субъективно, но важно

Интерфейс — вещь субъективная. Кому-то нравится минимализм, кому-то — функциональная насыщенность. Но есть объективные критерии: скорость работы, логичность навигации, время на освоение новым сотрудником.

Первое впечатление

amoCRM сразу кажется знакомой. Если вы работали с любой современной CRM — разберётесь за полчаса. Воронка слева, контакты справа, всё на своих местах. Плюс огромное количество обучающих видео на YouTube — система настолько популярна, что курсов и гайдов избыток.

CRM AI выглядит современнее — больше воздуха, меньше элементов на экране. Первое время может казаться, что чего-то не хватает. На самом деле просто не нужно искать — AI-подсказки появляются в нужный момент. Привыкаешь быстро, но кривая обучения чуть круче.

Мобильные приложения

Обе системы имеют мобильные приложения для iOS и Android. Честно говоря, мобильные версии CRM редко бывают удобными — слишком много информации нужно уместить на маленьком экране. И CRM AI, и amoCRM справляются с базовыми задачами: посмотреть контакт, записать звонок, передвинуть сделку. Для полноценной работы всё равно понадобится компьютер.

Обучение команды

Важный момент при выборе CRM — насколько быстро новые сотрудники начнут в ней работать. У amoCRM здесь преимущество за счёт известности: многие менеджеры уже работали с ней на прошлых местах, а найти курсы или нанять консультанта легко.

CRM AI компенсирует это встроенным AI-помощником. Новый сотрудник может спросить «как добавить товар в заказ?» прямо в системе и получить пошаговую инструкцию. Не нужно искать статьи в базе знаний или звать коллегу.

10. Поддержка и сообщество

Когда что-то идёт не так, важно понимать, куда обращаться и как быстро получишь помощь. Здесь у amoCRM объективное преимущество — просто за счёт масштаба.

Сотни интеграторов, тысячи специалистов на рынке, огромное сообщество. Если нужно нестандартное внедрение или доработка — найдёте исполнителя за день. С CRM AI пока сложнее: система моложе, партнёрская сеть только формируется.

Зато по качеству поддержки от самого вендора CRM AI выигрывает. Есть телефонная линия (у amoCRM только чат и email на базовых тарифах), SLA от 2 часов на ответ. И тот самый AI-ассистент, который часто решает вопрос быстрее, чем живой сотрудник поддержки.

11. Честно о плюсах и минусах

Промежуточный итог. Ни одна система не идеальна — у каждой свои сильные и слабые стороны.

CRM AI: когда технологии опережают рынок

CRM AI — это ставка на будущее. Система делает то, что другие CRM только обещают: использует машинное обучение не для галочки, а как основу работы. Для интернет-магазина с маркетплейсами — почти идеальный выбор.

Что радует:

• AI работает из коробки, не нужно ничего настраивать
• Заточена под e-commerce — воронка заказов, каталог товаров, статусы доставки
• Маркетплейсы интегрированы нативно — Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет
• Предиктивная аналитика помогает принимать решения, а не просто показывает цифры
• Прозрачные цены — платишь за тариф, всё включено

Что напрягает:

• Система новая — меньше отзывов, сложнее найти независимую информацию
• Меньше интеграторов на рынке — если нужна сложная кастомизация, выбор специалистов ограничен
• Некоторых интеграций пока нет — придётся использовать API

amoCRM: надёжный мейнстрим

amoCRM — как Toyota Camry среди CRM. Не самая инновационная, не самая дешёвая, но проверенная временем и миллионами пользователей. Если главное требование — стабильность и предсказуемость, это хороший выбор.

Что радует:

• Проверено годами — система работает, баги исправляются, развитие идёт
• Виджеты на любой случай — если что-то нужно, скорее всего уже существует
• Найти специалиста легко — тысячи интеграторов, консультантов, фрилансеров
• Новый сотрудник, вероятно, уже работал с amoCRM — меньше обучения
• Digital Pipeline реально мощный инструмент автоматизации

Что напрягает:

• AI — только маркетинг, реальных возможностей машинного обучения нет
• Виджеты — это дополнительные деньги, и немалые
• Качество виджетов непредсказуемо — один работает идеально, другой глючит
• Система универсальная — для e-commerce придётся адаптировать

12. Простой тест: какая CRM вам подойдёт

Вместо абстрактных рекомендаций — конкретные сценарии. Найдите себя в одном из описаний.

CRM AI — ваш выбор, если...

Вы продаёте на маркетплейсах и устали от хаоса с заказами из разных источников. Хотите, чтобы система сама подсказывала, кому из клиентов позвонить в первую очередь. Не хотите платить за 10 разных виджетов и разбираться, почему один из них перестал работать после обновления. Верите, что AI — это не хайп, а реальный инструмент для бизнеса.

• Интернет-магазин с продажами на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет
• От 100 заказов в день и выше
• Хотите автоматизировать рутину, а не просто вести учёт
• Готовы попробовать новое решение
• Важна предсказуемость затрат — без сюрпризов в счетах

amoCRM — ваш выбор, если...

У вас классический бизнес с отделом продаж. Менеджеры работают с лидами, проводят переговоры, закрывают сделки. Команда уже знает amoCRM или быстро найдёте тех, кто знает. Не хотите рисковать с новыми решениями — важнее стабильность. Маркетплейсы — не основной канал продаж или их вообще нет.

• Сервисный бизнес, агентство, консалтинг
• Продажи через собственный сайт и прямые контакты
• Команда менеджеров с опытом работы в CRM
• Важна экосистема — много интеграций «из коробки»
• Приоритет — проверенное решение, а не инновации

Итоговая таблица сравнения

Для тех, кто любит цифры и конкретику — сводная таблица по всем критериям. Оценки субъективны, но основаны на реальном функционале, а не маркетинговых обещаниях.

FAQ

Заключение: не существует «лучшей» CRM

Главный вывод простой: лучшей CRM не существует. Есть система, которая подходит под ваши задачи, и система, которая не подходит.

amoCRM — швейцарский нож: универсальный, проверенный, понятный. Стандартный отдел продаж, важна стабильность, а не инновации — хороший выбор. Экосистема виджетов решит почти любую задачу, пусть и за отдельные деньги.

CRM AI — специализированный инструмент для e-commerce. Продаёте на маркетплейсах, хотите использовать AI как рабочий инструмент, готовы пробовать новое — присмотритесь. Система моложе, но именно поэтому в ней нет legacy-кода и компромиссных решений из прошлого.

Совет: не верьте ни статьям, ни маркетинговым материалам вендоров. Попробуйте обе системы на реальных данных. У обеих есть триальный период — этого хватит, чтобы понять, что ближе.