CRM AI vs Pipedrive — сравнение для малого бизнеса

Pipedrive: сильные стороны системы

Pipedrive появился в 2010 году и за это время заработал репутацию простой и интуитивной CRM. Главная фишка — визуальная воронка продаж. Открываете систему — и сразу видите все сделки на разных этапах. Перетаскивайте карточки мышкой, как в Trello. Никаких сложных настроек на старте.

Интерфейс действительно приятный. Минималистичный дизайн, понятная навигация. Новый сотрудник разберётся за час-два без инструкций. Для команд, которые раньше не работали с CRM, это важный аргумент — меньше сопротивления при внедрении.

У Pipedrive богатый маркетплейс интеграций. Подключаются популярные сервисы: Mailchimp, Slack, Zoom, Google Workspace. Если ваша компания работает преимущественно с западными инструментами — это плюс.

Мобильное приложение тоже на уровне. Можно вести сделки с телефона, звонить клиентам, добавлять заметки. Для менеджеров «в полях» — удобно.

CRM AI: сильные стороны системы

CRM AI — система, где AI встроен в ядро, а не прикручен сбоку для галочки. AI-ассистент анализирует переписку и подсказывает, когда лучше позвонить. Сам составляет резюме разговоров. Генерирует персонализированные коммерческие предложения за пару минут.

Для СНГ-рынка CRM AI — как домашние тапочки после неудобных туфель. Интеграции с 1С, Kaspi, СДЭК, российскими банками. Поддержка на русском языке — не через Google Translate, а живые специалисты. Цены в тенге и рублях, без скачков из-за курса доллара.

Система умеет автоматически классифицировать входящие обращения по намерениям клиентов. Пришла заявка — AI определяет: это горячий лид, вопрос по существующему заказу или потенциальный отток. Менеджер получает приоритизированный список, а не кучу непонятных заявок.

Отдельная история — генерация документов. Коммерческие предложения, договоры, счета создаются автоматически на основе данных из карточки сделки. То, на что раньше уходил час, теперь занимает минуту.

Сравнительная таблица: 12 критериев

Мы сравнили системы по ключевым параметрам, которые важны для малого бизнеса. Оценка — не субъективное мнение, а результат тестирования обеих платформ.

Ценообразование: скрытые расходы и лимиты

Pipedrive предлагает 5 тарифов: Essential (7 000 ₸/мес), Advanced (14 500 ₸), Professional (24 500 ₸), Power (32 000 ₸) и Enterprise (49 500 ₸). Цены указаны за пользователя при годовой оплате. Звучит недорого? Давайте посчитаем.

На тарифе Essential нет автоматизации workflows, нет групп пользователей, ограничены кастомные поля. По сути, это электронная записная книжка. Реально работать можно с Advanced, а лучше — с Professional. Для команды из 5 человек это уже 122 500 ₸/мес или около 23 000 тенге.

Но это не всё. Хотите интеграцию с WhatsApp? +16 000 ₸/мес за канал. Дополнительное хранилище? Доплата. AI-ассистент? Отдельный тариф. В итоге реальная стоимость может быть в 1,5-2 раза выше базовой.

CRM AI работает по другой модели. Тарифы фиксированные в тенге, и большинство функций доступно уже на базовом плане. AI-функции, интеграции с мессенджерами, генерация документов — всё включено. Для той же команды из 5 человек стоимость получается на 30-40% ниже, а функционала больше.

Важный момент: Pipedrive не предлагает бессрочную бесплатную версию. Только 14-дневный триал. CRM AI тоже даёт пробный период, но после него можно остаться на ограниченном бесплатном плане.

Интеграции: что подключается из коробки

Для малого бизнеса в СНГ критически важны локальные интеграции. Сравним, что предлагают системы.

1С: Pipedrive не имеет официальной интеграции. Нужно искать сторонние коннекторы или разрабатывать своё решение через API. Стоимость — от 50 000 тенге за настройку. CRM AI интегрируется с 1С нативно: синхронизация контрагентов, товаров, документов.

Kaspi: В Pipedrive такой интеграции нет и не предвидится — это казахстанская специфика. CRM AI поддерживает Kaspi Магазин: заказы автоматически превращаются в сделки, статусы синхронизируются.

Телефония: Pipedrive предлагает встроенные звонки, но качество связи для СНГ оставляет желать лучшего. Интеграция с местными провайдерами (Билайн, Казахтелеком, Мегафон) — через сторонние сервисы. CRM AI из коробки поддерживает 20+ провайдеров IP-телефонии популярных в регионе.

Склад и логистика: МойСклад, СДЭК, Boxberry — всё это есть в CRM AI. В Pipedrive — только через Zapier или кастомные интеграции.

AI-возможности: где Pipedrive отстаёт

Pipedrive в 2024 году представил AI Sales Assistant. Он умеет подсказывать следующие шаги, анализировать активность по сделкам и давать рекомендации. Но функционал пока базовый — это скорее умные напоминания, чем полноценный AI.

CRM AI пошла дальше. Вот что умеет система:

• Классификация входящих обращений — AI определяет намерение клиента (покупка, вопрос, проблема, отток) и маршрутизирует заявку нужному специалисту
• Генерация коммерческих предложений — на основе данных о клиенте и сделке AI создаёт персонализированное КП за минуту
• Резюме разговоров — после звонка AI формирует краткое содержание и ключевые договорённости
• Прогнозирование сделок — система оценивает вероятность закрытия на основе исторических данных
• Поиск похожих клиентов — embeddings позволяют находить look-alike аудиторию для upsell

Для малого бизнеса с 2-3 менеджерами и сотнями заявок — это не понты, а реальная экономия времени и рост конверсии.

Поддержка: язык и время ответа

Pipedrive — эстонская компания с глобальной аудиторией. Поддержка работает на английском. Есть русскоязычный интерфейс, но если что-то сломается — общаться придётся на английском. Для многих владельцев малого бизнеса это барьер.

Время ответа в Pipedrive зависит от тарифа. На Essential — только база знаний и чат-бот. Живой человек появляется на Advanced и выше. Среднее время ответа — 4-8 часов.

CRM AI предлагает поддержку на русском языке по умолчанию. Чат, email, телефон. Время ответа в чате — до 15 минут в рабочее время. Есть выделенный менеджер для корпоративных клиентов.

Отдельный плюс — помощь при внедрении. CRM AI предлагает бесплатную настройку базового функционала и обучение команды. В Pipedrive это отдельные платные услуги.

Когда выбрать Pipedrive: сценарии

Pipedrive — хороший выбор в определённых ситуациях. Вот когда эта система будет лучше:

Вы работаете с западными рынками. Клиенты в Европе или США, команда владеет английским, платежи в долларах — это ваша реальность. Интеграции с Mailchimp, HubSpot, Calendly работают отлично.

Команда уже знакома с Pipedrive. Если менеджеры работали с этой системой на прошлом месте, переучивать их дорого. Лучше взять знакомый инструмент.

Вам нужен минимализм. Pipedrive — это воронка продаж и ничего лишнего. Если вы не планируете использовать AI-функции, генерацию документов и глубокую автоматизацию — зачем за них платить?

Вы — стартап с иностранными инвесторами. Некоторые инвесторы требуют «знакомые» инструменты для отчётности. Pipedrive — известный бренд в западном мире.

Когда выбрать CRM AI: сценарии

CRM AI оптимальна для бизнеса в СНГ. Конкретные ситуации:

Ваши клиенты — в Казахстане, России, Узбекистане. Интеграции с местными сервисами, поддержка на русском, цены без валютных скачков. Всё заточено под ваш рынок.

Вы используете 1С. Нативная интеграция экономит десятки часов и сотни тысяч тенге на разработку костылей. Данные синхронизируются автоматически.

Хотите автоматизировать рутину. AI-генерация КП, автоматическая классификация заявок, умные напоминания — всё это высвобождает время менеджеров для продаж, а не для заполнения полей.

Ограниченный бюджет на IT. В CRM AI большинство функций включено в базовый тариф. Не нужно доплачивать за каждую интеграцию и каждого бота.

Планируете масштабироваться. AI-функции особенно ценны при росте. Когда заявок станет в 5 раз больше, система справится без найма дополнительных операторов.

Миграция с Pipedrive: как перенести данные

Если вы уже работаете с Pipedrive и думаете о переходе — это проще, чем кажется. CRM AI поддерживает импорт данных из Pipedrive в несколько шагов.

Шаг 1: Экспорт из Pipedrive. В настройках выгружаете контакты, компании и сделки в CSV-формате. Pipedrive позволяет это сделать на любом тарифе.

Шаг 2: Маппинг полей. В CRM AI есть визуальный инструмент сопоставления. Указываете, какое поле Pipedrive соответствует какому полю в новой системе.

Шаг 3: Импорт. Загружаете файлы — данные появляются в системе. Обычно это занимает от 10 минут до часа в зависимости от объёма.

Шаг 4: Проверка. Выборочно открываете карточки клиентов и сделок, убеждаетесь, что всё перенеслось корректно.

Команда CRM AI помогает с миграцией бесплатно. Если у вас сложная структура данных или кастомные поля — подключается технический специалист.

Итоговая рекомендация: честное резюме

Обе системы рабочие. «Лучше» или «хуже» — вопрос некорректный. Правильный вопрос — что подходит под ваши задачи.

Андрей из нашей истории в итоге выбрал CRM AI. Решающим аргументом стала интеграция с 1С — бухгалтер категорически отказывалась работать с двумя системами. Через месяц потери заявок снизились с 15% до 2%, а время на подготовку КП сократилось втрое. Но это его история. Ваша может быть другой.