Когда предприниматели спрашивают «а как бот вообще продаёт?», я обычно предлагаю показать реальные переписки. Не выдуманные маркетинговые сценарии, а настоящие диалоги из рабочих аккаунтов — с реальными клиентами, реальными сомнениями и реальными покупками в конце.
Потому что одно дело — читать про «увеличение конверсии на 30%», и совсем другое — увидеть своими глазами, как именно бот разговаривает с человеком. Как он отвечает на каверзные вопросы. Как преодолевает возражения. Как подводит к покупке, не создавая ощущения навязывания.
В этой статье я собрал пять таких примеров — из разных ниш, с разными типами клиентов и разными задачами. Каждый диалог разберём по косточкам: что именно сработало, какие психологические триггеры использовались, и почему клиент в итоге сказал «да». Все примеры из казахстанского бизнеса, с адаптацией под местную специфику общения.
О примерах в статье
Все диалоги основаны на реальных переписках, но отредактированы для защиты конфиденциальности клиентов. Имена изменены, некоторые детали адаптированы. Суть и структура диалогов сохранены полностью — именно так AI-бот общается с клиентами в реальных условиях.
Пример 1: Запись в салон красоты в 23:47
Начнём с классики — бьюти-индустрия. Салон красоты в Алматы, суббота, почти полночь. Администратор давно ушла домой, телефон переключен на автоответчик. Но в WhatsApp приходит сообщение.
Клиент
Привет, можно записаться на маникюр на завтра? Желательно после обеда
Салон Beauty Space
Здравствуйте! Да, конечно, завтра есть свободные окошки 😊
После обеда доступно:
• 14:00 — мастер Айгуль
• 15:30 — мастер Динара
• 17:00 — мастер Айгуль
Какой вариант вам больше подходит?
Клиент
А Айгуль это кто? У меня ногти тонкие, нужен опытный мастер
Салон Beauty Space
Понимаю вас! Айгуль — наш топ-мастер с 8-летним стажем. Она специализируется как раз на сложных случаях: тонкие ногти, ломкие, проблемные. Использует укрепляющие базы и японские материалы.
У неё есть сертификаты по восстановлению ногтевой пластины, могу скинуть примеры работ, если хотите 💅
Клиент
О, супер! Тогда давайте на 14:00 к ней. А сколько стоит?
Салон Beauty Space
Отлично! Маникюр с покрытием — 7 500 ₸. Если потребуется укрепление — +2 000 ₸, но Айгуль посмотрит на месте и скажет, нужно ли.
Записываю вас на завтра, 14:00, мастер Айгуль. Как вас зовут? И оставьте, пожалуйста, номер для подтверждения 🙏
Клиент
Меня Аида зовут. Номер этот, который пишу вам
Салон Beauty Space
Готово, Аида! ✅
📅 Воскресенье, 14:00
💅 Маникюр с покрытием
👩🎨 Мастер Айгуль
📍 ул. Жандосова, 58
Напомню вам завтра за 2 часа до визита. Хорошего вечера! 🌙
Почему этот диалог закончился записью
Давайте разберём, что здесь произошло. Аида написала в без пятнадцати полночь — время, когда ни один администратор не сидит у телефона. Будь у салона обычный менеджер, она бы увидела ответ только утром. А к утру — будем честны — она бы уже записалась к конкурентам или вообще передумала.
Но бот ответил сразу. И не просто «здравствуйте, чем могу помочь?» — а сразу три конкретных слота с именами мастеров. Человеку не нужно ничего додумывать — он просто выбирает из готовых вариантов.
А дальше самое интересное. Клиентка засомневалась — «у меня ногти тонкие, нужен опытный мастер». Вот тут многие боты сыпятся. Они начинают оправдываться или переводят на менеджера. Наш бот сделал иначе — он не стал убеждать, а просто дал факты: 8 лет стажа, специализация на сложных случаях, сертификаты. Пусть клиент сам решает, но информация у него есть.
И ещё один момент, который легко пропустить: бот сразу назвал цену и объяснил про укрепление. Никаких «это мастер на месте посмотрит» — знаете, как бесят такие ответы? Честность в цене = доверие к салону.
Ещё один штрих — естественность общения. Бот использует эмодзи, но не засыпает ими. Отвечает по существу, но с человеческим теплом. Этот баланс поймать непросто — об этом подробнее в статье Доверие AI-боту: как сделать так, чтобы клиенты не боялись роботов.
Пример 2: Сложный запрос на автозапчасти
Теперь пример посложнее — B2B-ниша, где клиенты разбираются в продукте и задают технические вопросы. Магазин автозапчастей в Астане, бот подключён к базе 1С с остатками.
Клиент
Есть тормозные диски на камри 55 передние? Оригинал или хороший аналог
АвтоПартс KZ
Добрый день! Да, есть несколько вариантов на Toyota Camry XV55 (2014-2017):
🔹 Оригинал Toyota — 48 500 ₸/шт, в наличии 4 шт
🔹 Brembo (Италия) — 32 000 ₸/шт, в наличии 6 шт
🔹 TRW (Германия) — 27 500 ₸/шт, в наличии 8 шт
Brembo и TRW — проверенные аналоги, ставим часто. Гарантия на все — 1 год.
Вам оба передних нужны?
Клиент
А чем brembo от trw отличается? Машина для такси, нужно чтобы долго ходили
АвтоПартс KZ
Для такси — хороший вопрос, там пробеги серьёзные 👍
Brembo — чуть мягче, тише работают, но изнашиваются быстрее при агрессивной езде. Хороши для города.
TRW — жёстче, ресурс выше примерно на 15-20%. Для такси рекомендую именно их — таксисты часто берут, потом возвращаются за такими же.
Если часто по трассе — можно и Brembo, там меньше торможений. А в городе — TRW надёжнее.
Клиент
Ясно. А колодки к ним какие? Чтобы комплектом сразу
АвтоПартс KZ
К TRW хорошо идут их же колодки — 12 500 ₸ за комплект (перед). Или Ferodo — 14 000 ₸, тоже отличный вариант.
Если берёте диски + колодки вместе, сделаем скидку 5%. Получится:
• 2 диска TRW: 55 000 ₸
• Колодки TRW: 12 500 ₸
• Итого со скидкой: 64 125 ₸
Доставка по Астане — бесплатно сегодня. Оформляем?
Клиент
Давай. Куда подъехать или вы привезете?
АвтоПартс KZ
Привезём! Курьер будет с 14:00 до 18:00, позвонит за 30 минут. Оплата при получении — наличные или Kaspi перевод.
Скиньте адрес доставки и имя получателя — и готово 🚗
Почему таксист купил именно здесь
Знаете, что отличает этот диалог от типичного? Бот не просто сказал «есть в наличии» — он превратился в консультанта. Клиент обмолвился, что машина для такси, и бот сразу перестроился: начал говорить про ресурс, про пробеги, про то, что «таксисты часто берут, потом возвращаются за такими же».
Это не продажа — это разговор двух людей, которые разбираются в теме. Бот не впаривал дорогой Brembo (хотя мог бы — маржа выше). Он честно сказал: для города TRW надёжнее. И клиент это оценил — потому что чувствует, когда ему помогают, а когда разводят.
А в конце — лёгкий толчок: скидка 5% за комплект и бесплатная доставка сегодня. Не агрессивное «только сейчас, потом будет дороже», а просто приятный бонус. Клиенту не нужно думать — он уже получил экспертизу, теперь просто оформляет.
Этот пример показывает, как важно интегрировать бота с базой данных товаров. Бот видит остатки в реальном времени, знает характеристики, может рассчитать скидку. Подробнее об интеграции с 1С — в статье 1С и CRM: как подружить тяжёлую 1С с мессенджером.
Пример 3: Деликатный вопрос в медицинском центре
Медицина — отдельная история. Здесь важна не только информация, но и тон. Люди часто стесняются своих проблем, боятся осуждения, не знают, к какому врачу идти. Хороший бот должен быть деликатным, но при этом профессиональным.
Клиент
Здравствуйте. У вас можно анонимно сдать анализы?
МедЦентр «Здоровье»
Здравствуйте! Да, у нас есть такая возможность. Вы можете сдать анализы без предоставления документов — результаты выдадим лично в руки или отправим на email, как вам удобнее.
Какие анализы вас интересуют? Могу подсказать стоимость и подготовку.
Клиент
На вич и гепатит. Сколько стоит и когда можно прийти?
МедЦентр «Здоровье»
Понял вас. Комплексный анализ на ВИЧ + Гепатит B + Гепатит C — 8 900 ₸. Результаты готовы через 1-2 рабочих дня.
Сдать можно:
• Будние дни: 7:30 — 11:00 (натощак, без записи)
• Суббота: 8:00 — 10:00
Если нужно в определённое время, чтобы не было очереди — могу записать. Когда вам удобно?
Клиент
В субботу лучше. Пораньше
МедЦентр «Здоровье»
Хорошо, записываю на субботу, 8:00. Прийти натощак — последний приём пищи за 8-12 часов. Воду пить можно.
Как вас записать? Можно имя или псевдоним — как вам комфортно. Результат заберёте лично или отправить на email?
Клиент
Запишите как Александр. На email отправьте, пожалуйста
МедЦентр «Здоровье»
Готово, Александр! ✅
📅 Суббота, 8:00
📍 ул. Сейфуллина, 412, 2 этаж, кабинет 204
💰 8 900 ₸ (оплата на месте)
Результат отправим на email в течение 2 рабочих дней. Напишите адрес почты — и всё будет готово.
Если будут вопросы — пишите, ответим 🙏
Про эмпатию без лишних слов
Знаете, что бот НЕ делал в этом диалоге? Он не спросил «а зачем вам анонимно?». Не уточнял «вас что-то беспокоит?». Не говорил «не волнуйтесь, это обычная процедура» — потому что такие фразы только усиливают неловкость.
Человек написал, что хочет анонимно. Бот сказал — да, можно. Точка. Никаких дополнительных вопросов, никакого акцента на деликатности темы. Просто профессиональный ответ: вот цена, вот время, вот подготовка.
А вот этот момент легко пропустить: «Как вас записать? Можно имя или псевдоним — как вам комфортно». Бот явно показывает, что уважает границы клиента. Не требует паспортные данные, не настаивает на «настоящем имени». Такая гибкость стоит дорого — она превращает разовое посещение в постоянного клиента.
Медицинские боты требуют особого подхода — подробнее об этом в статье Медицинские центры: как разгрузить регистратуру с помощью чат-бота. Там же — про работу с напоминаниями о визитах, которые снижают неявки на 40%.
Пример 4: Преодоление возражений в недвижимости
Недвижимость — это длинные сделки, большие суммы и много сомнений. Клиенты не покупают квартиру после первого сообщения. Но хороший первый контакт определяет, будут ли они общаться дальше — с вами или с конкурентами.
Клиент
Добрый день. Увидел рекламу вашего ЖК. Цены от 450 000 за квадрат — это реально или маркетинг? Что за районе, какой этап стройки?
ЖК «Нурлы Тау»
Добрый день! Да, цены реальные — 450 000 ₸/м² это стартовая цена на студии в первом подъезде. Двухкомнатные от 520 000 ₸/м².
📍 Район: Турксибский, 10 минут до центра на машине
🏗 Этап: Котлован завершён, идёт возведение 4-го этажа. Сдача — 4 квартал 2026
🏦 Застройщик: BI Group, все разрешения есть
Вас какой вариант интересует — студия, однушка, двушка?
Клиент
Двушка интересует. Но 2026 это долго... А если проблемы будут у застройщика?
ЖК «Нурлы Тау»
Понимаю ваше беспокойство, правильно что спрашиваете 👍
По поводу надёжности:
• BI Group — крупнейший застройщик в РК, 25+ лет на рынке
• Этот ЖК финансируется Отбасы банком — деньги идут через эскроу-счёт (вы платите банку, а не застройщику напрямую)
• Если что-то пойдёт не так — банк вернёт деньги. Это закон с 2023 года
Могу скинуть документы: разрешение на строительство, проектную декларацию, договор с банком. Если хотите, можем организовать визит на стройплощадку — увидите всё своими глазами.
Какой формат удобнее — сначала документы посмотреть или сразу на объект съездить?
Клиент
Интересно. А какие двушки есть по цене? И можно в рассрочку?
ЖК «Нурлы Тау»
Двушки сейчас в наличии:
📐 62 м² — от 32,2 млн ₸ (этажи 5-12)
📐 68 м² — от 35,4 млн ₸ (угловые, два окна в гостиной)
📐 74 м² — от 38,5 млн ₸ (евро-планировка с гардеробной)
По рассрочке есть три варианта:
1. 0% на 24 месяца (первоначальный 30%)
2. Ипотека 7-20-25 через Отбасы банк
3. Стандартная ипотека через любой банк
Хотите, рассчитаю примерный ежемесячный платёж под ваш вариант?
Клиент
Да, по 62 метра рассчитайте. И запишите на просмотр, если можно в эти выходные
ЖК «Нурлы Тау»
Отлично! Считаю:
🏠 62 м², 7 этаж — 32 240 000 ₸
💰 Первоначальный (30%): 9 672 000 ₸
📆 Рассрочка 24 мес, 0%: ~940 000 ₸/мес
Или ипотека 7-20-25:
💰 Первоначальный (20%): 6 448 000 ₸
📆 Платёж ~130 000 ₸/мес на 20 лет
На выходных просмотры в субботу 11:00, 13:00, 15:00 или воскресенье в те же часы. Какой слот удобен?
И оставьте, пожалуйста, номер для связи — менеджер подтвердит и заберёт вас от метро или парковки 🚗
Искусство работы со страхом
«А если проблемы будут у застройщика?» — это не вопрос, это страх. Страх потерять деньги, страх обмана, страх остаться с ипотекой и без квартиры. Каждый, кто хоть раз покупал недвижимость на этапе стройки, этот страх знает.
И вот здесь типичные продажники делают ошибку. Они начинают успокаивать: «Не переживайте, всё будет хорошо». Или ещё хуже — игнорируют вопрос и переводят тему на планировки. Клиент чувствует, что его не услышали, и уходит.
Наш бот сделал три вещи. Первое — признал, что вопрос важный (не отмахнулся). Второе — дал конкретику: история застройщика, механизм эскроу, закон 2023 года. Третье — предложил доказательства: документы и визит на стройку. Это не «поверьте мне на слово» — это «вот факты, проверьте сами».
Результат? Клиент перестал сомневаться и начал выбирать квартиру. Потому что его страх не проигнорировали, а развеяли аргументами.
Работа с возражениями — отдельное искусство. Мы собрали 30 типичных возражений и ответов на них в статье Скрипты возражений: 30 готовых ответов. А про специфику недвижимости — LLM для недвижимости: запись на просмотр, скоринг, ответы по объектам.
Пример 5: Возвращение «спящего» клиента
И напоследок — пример не входящего обращения, а исходящего. Бот сам инициировал контакт с клиентом, который давно не делал заказов. Это интернет-магазин корейской косметики, клиентка последний раз покупала 4 месяца назад.
K-Beauty Store
Привет, Маргарита! 👋
Это K-Beauty Store. Вы у нас брали сыворотку Cosrx и тонер Some By Mi в августе — как они вам?
Спрашиваем, потому что появились новинки от этих брендов, и подумали, что вам может быть интересно. А ещё у нас сейчас скидка 15% на повторные заказы для постоянных клиентов 💜
Клиент
О, привет!) Сыворотка супер, уже заканчивается. А тонер средне как-то, не поняла его
K-Beauty Store
Рада, что сыворотка зашла! 🙌 Её часто хвалят — Snail Mucin реально работает.
Насчёт тонера — бывает, Some By Mi не всем подходит, он активный. А какой у вас тип кожи и что хотите от тонера? Могу подобрать что-то другое на замену 😊
Клиент
Комбинированная, жирная Т-зона. Хочу увлажнение но без жирности
K-Beauty Store
Тогда попробуйте Isntree Hyaluronic Acid Toner — он легче, без лишней плёнки, увлажняет глубоко. Или Klairs Supple Preparation Unscented — мягкий, для чувствительной кожи.
Оба по 6 800 ₸, оба в наличии.
А сыворотку Cosrx тоже повторить? Со скидкой 15% получится:
• Сыворотка Cosrx: 5 950 ₸ → 5 058 ₸
• Тонер на выбор: 6 800 ₸ → 5 780 ₸
Итого ~10 800 ₸ за оба. Доставка бесплатная от 10 000 ₸ 🚚
Клиент
Давайте сыворотку и klairs попробую. Как оплатить?
K-Beauty Store
Отлично, Маргарита! 🎉
Ваш заказ:
✨ Сыворотка Cosrx Snail Mucin — 5 058 ₸
✨ Тонер Klairs Supple Unscented — 5 780 ₸
📦 Доставка: бесплатно
💰 Итого: 10 838 ₸
Оплата по Kaspi QR или переводом — отправлю реквизиты, как подтвердите.
Адрес доставки тот же — Розыбакиева, 247? Или обновить?
Почему это сообщение не полетело в спам
Маргарита не покупала 4 месяца. Многие бизнесы в такой ситуации отправляют безликую рассылку: «У нас скидки! Успейте купить!» И она улетает в спам — как сообщение, так и весь бренд в голове клиента.
Здесь всё иначе. Бот написал по имени, вспомнил конкретные покупки (сыворотку и тонер), и начал не с продажи, а с вопроса: «Как они вам?» Это важно. Клиент чувствует, что его помнят, что это не массовая рассылка, что кому-то реально интересно.
И дальше — красивый ход. Маргарита сказала, что тонер не зашёл. Плохой бот бы начал оправдываться или игнорировать. Наш бот спросил про тип кожи и предложил альтернативу. Он превратил негативный опыт в повод для новой покупки — причём без навязывания.
Обратите внимание: бот ни разу не написал «ограниченное предложение», «только сегодня», «успейте». Скидка просто есть — как приятный бонус для постоянного клиента. Без давления, без манипуляций. И это работает лучше любого агрессивного маркетинга.
Реактивация «спящих» клиентов — золотая жила для любого бизнеса. Эти люди уже покупали у вас, они лояльны, они знают ваш продукт. Вернуть их в 5-10 раз дешевле, чем привлечь нового клиента. Подробнее — в статье Возвращение клиентов: как реанимировать спящую базу.
Что объединяет все эти диалоги
Салон красоты, автозапчасти, медицина, недвижимость, косметика — пять совершенно разных бизнесов. Разные клиенты, разные суммы сделок, разный эмоциональный контекст. Но если присмотреться внимательнее, есть кое-что общее.
Скорость. Во всех примерах бот отвечал мгновенно. Аида написала в полночь — ответ через секунду. Клиент автозапчастей написал в обед — сразу получил три варианта с ценами. И это не мелочь. Исследования показывают, что вероятность продажи падает на 90%, если ответить лиду через час вместо минуты. Бот никогда не заставляет ждать.
Конкретика. Ни в одном диалоге вы не найдёте фраз вроде «у нас широкий ассортимент» или «перезвоним в ближайшее время». Везде — конкретные цены, конкретные слоты, конкретные названия. Это уважение к времени клиента. Когда человеку не нужно ничего уточнять — он быстрее принимает решение.
Эмпатия. Каждый бот как будто чувствовал контекст. Для таксиста важен ресурс запчастей — бот говорил про пробеги. Для человека с деликатными анализами важна анонимность — бот не задавал лишних вопросов. Для покупателя квартиры важна безопасность — бот серьёзно отнёсся к страхам. Не универсальные скрипты, а настоящее понимание ситуации.
Мягкое ведение. Пересмотрите диалоги: каждое сообщение бота заканчивается вопросом или предложением. «Какой вариант вам больше подходит?» «Хотите, рассчитаю платёж?» «Когда удобно приехать?» Это не манипуляция — это помощь в принятии решения. Клиенту не нужно думать, что делать дальше — бот сам ведёт его к следующему шагу.
А теперь — про то, чего боты НЕ делали
Иногда важнее понять не что делать, а чего избегать. Перечитайте диалоги ещё раз и заметьте, чего там нет.
Ни один бот не начал с «Чем могу помочь?» Эта фраза — пустышка, она ничего не даёт клиенту. Если человек написал «есть тормозные диски на камри?» — он уже сказал, чем вы можете помочь. Не нужно переспрашивать очевидное.
Ни один бот не отправлял простыни текста на три экрана. Всё коротко, по существу, с разбивкой на пункты. Люди не читают длинные сообщения — они их пролистывают и уходят.
Ни один бот не извинялся за то, что он бот. Никаких «Извините за автоматический ответ» или «Это робот, но я постараюсь помочь». Уверенность в своей полезности важнее извинений за форму.
И ни один бот не давил. Никаких «только сегодня», «осталось 2 штуки», «скидка сгорает через час». Такие приёмы работают в краткосрочной перспективе, но убивают доверие. Наши боты предлагают — но не настаивают. И, как показывают эти диалоги, это работает лучше.
Как сделать, чтобы ваш бот так общался
Такие диалоги — не магия и не случайность. За ними стоит работа: правильная настройка, хорошая база знаний и постоянные улучшения. Хотите получить похожий результат? Вот с чего стоит начать.
Начните с того, что уже есть. Откройте переписки ваших менеджеров за последний месяц и выпишите 30 самых частых вопросов. Не придумывайте из головы — смотрите, что реально спрашивают люди. «Сколько стоит?», «А это в наличии?», «Можно в рассрочку?» — именно эти вопросы станут основой базы знаний бота.
Подключите бота к живым данным. Бот, который отвечает «уточню у менеджера», теряет половину эффективности. Цены, остатки, расписание — всё должно подтягиваться в реальном времени. Да, это сложнее в настройке. Но разница в результатах — колоссальная.
Настройте голос под вашу аудиторию. Бот для салона красоты может писать с эмодзи и неформально. Бот для B2B-компании — сдержаннее и официальнее. Бот для медицины — уважительно и без лишних эмоций. Нет универсального «правильного» стиля — есть стиль, который подходит вашим клиентам.
Прогоните через стресс-тест. Перед запуском попросите коллег (или друзей, которые ничего не знают о вашем продукте) пообщаться с ботом. Пусть задают каверзные вопросы, возражают, просят скидки, пишут с опечатками. Найдите все слабые места до того, как их найдут реальные клиенты.
Смотрите, что не работает. После запуска регулярно читайте диалоги, которые не закончились продажей. Где бот сломался? На каком вопросе завис? Какой ответ отпугнул клиента? Вот тут и кроется рост. Каждый провальный диалог — это возможность сделать бота лучше.
Вместо заключения
Знаете, что меня больше всего удивляет в этих диалогах? Не то, что бот закрыл продажу. А то, что ни один клиент не спросил «это робот?». Люди общались с ботом как с человеком — потому что бот вёл себя как хороший консультант, а не как автоответчик с FAQ.
Может ли бот продавать? Эти пять примеров говорят — да, может. Причём не хуже живого менеджера. А в чём-то даже лучше: он не устаёт в конце смены, не забывает перезвонить, не раздражается, когда ему в десятый раз задают один и тот же вопрос. И работает в полночь субботы, когда администратор давно дома смотрит сериал.
Но есть важный нюанс. «Может» не равно «будет». Всё, что вы видели выше — результат работы: настройки, интеграций, тестирования, постоянных улучшений. Плохо настроенный бот отпугивает клиентов. Хорошо настроенный — закрывает сделки и приносит деньги.
Если вам интересно посмотреть, как подобные диалоги могут выглядеть для вашего бизнеса — напишите нам. Покажем примеры из вашей ниши и смоделируем, как бот будет общаться с вашими клиентами. Без обязательств — просто чтобы вы увидели, как это работает на практике.
Хотите такие диалоги в своём бизнесе?
Покажем, как AI-бот будет общаться с вашими клиентами. Бесплатная демонстрация на примере вашей ниши — за 30 минут поймёте, подходит ли это вам.
Получить демонстрацию