CRM vs CDP vs DWH: архитектура Customer 360 и кто является SSOT
Разбираемся, чем отличаются CRM, CDP и хранилище данных (DWH), как построить единый профиль клиента Customer 360 и где хранить «золотую запись» (Golden Record). Практические примеры для Казахстана.
Читать далее
MDM в CRM: golden record, matching rules, дедупликация и жизненный цикл контактов
Как построить единую «золотую запись» клиента в CRM: правила сопоставления, автоматическая дедупликация, управление жизненным циклом контактов. Практическое руководство для бизнеса в Казахстане.
Читать далее
Единый профиль клиента: как собрать полную картину из CRM, сайта, поддержки и телефонии
Практическое руководство по созданию Customer 360 — единого профиля клиента из данных разных систем. Архитектура, подводные камни и реальные результаты.
Читать далее
Data contracts для интеграций: как договориться о схемах и не ломать отчёты релизами
Практическое руководство по data contracts для B2B-интеграций в Казахстане. Как согласовать схемы данных между CRM, 1С, ERP и не получить сломанную аналитику после каждого обновления.
Читать далее