Тема: Customer 360

CRM vs CDP vs DWH: архитектура Customer 360 и кто является SSOT

Разбираемся, чем отличаются CRM, CDP и хранилище данных (DWH), как построить единый профиль клиента Customer 360 и где хранить «золотую запись» (Golden Record). Практические примеры для Казахстана.

MDM в CRM: golden record, matching rules, дедупликация и жизненный цикл контактов

Как построить единую «золотую запись» клиента в CRM: правила сопоставления, автоматическая дедупликация, управление жизненным циклом контактов. Практическое руководство для бизнеса в Казахстане.

Единый профиль клиента: как собрать полную картину из CRM, сайта, поддержки и телефонии

Практическое руководство по созданию Customer 360 – единого профиля клиента из данных разных систем. Архитектура, подводные камни и реальные результаты.

Data contracts для интеграций: как договориться о схемах и не ломать отчёты релизами

Практическое руководство по data contracts для B2B-интеграций в Казахстане. Как согласовать схемы данных между CRM, 1С, ERP и не получить сломанную аналитику после каждого обновления.