Автоворонки и ретеншн | CrmAI
+7 771 944 49 33 Попробовать бесплатно

Автоворонки и удержание: нужное сообщение в нужный момент

Догреваем лиды и возвращаем клиентов без ручной работы. AI сам решает, что дальше: письмо, мессенджер, пуш или звонок менеджера — и пишет весь прогресс в CRM.

  • Email, мессенджеры, SMS и пуш в одной цепочке — с правилами частоты
  • Офферы и контент подбираются по поведению и сегменту
  • Алерт, если клиент не ответил или шаг пропущен
Запустить автоворонку Примеры цепочек
27%рост возврата клиентов благодаря персональным цепочкам
41%конверсия из холодного лида в покупку по автоворонке
5днейсредняя длина цепочки до первой покупки
16событий CRM запускают сценарий автоматически
Знакомая ситуация

Лид скачал прайс неделю назад. С ним кто-нибудь связался?

Менеджер не может помнить про 500 лидов. Лиды «остывают», потому что им некому написать вовремя — а автоворонка не забывает.

Лидов стало 500, а не 50

50 лидов в месяц можно держать в голове. 500 или 5000 — уже нет: половина остывает, пока ждёт звонка. Автоворонка отправляет каждое касание точно по расписанию.

Ушёл ключевой менеджер

У Антона все клиенты были в голове. Антон уволился — клиенты потерялись. С автоворонкой процесс живёт в системе: новый менеджер видит историю касаний и продолжает с того же места.

«Позвоните через месяц»

И про клиента забыли, а через месяц он уже у конкурента. Автоворонка ставит напоминание и греет лид контентом — менеджер получает тёплого клиента, который помнит про вас.

Всем нужен свой подход

Крупному B2B-клиенту и розничному покупателю нужны разные письма, тон и офферы. Вручную это не масштабируется — AI подбирает контент и канал под каждый сегмент сам.

Как это работает

От холодного лида до покупки — автоматически

  1. 01

    Делим аудиторию на сегменты

    Холодные лиды, тёплые клиенты, спящие покупатели — у каждого своя цепочка. AI учитывает интересы, бюджет и историю покупок.

  2. 02

    AI выбирает канал и оффер

    Клиент активен в WhatsApp — пишем туда, не открыл письмо — пробуем SMS. Скептику — скидка, B2B — кейс, постоянному клиенту — новинка.

  3. 03

    Касания идут по SLA

    День 1 — приветствие, день 3 — кейс, день 7 — персональный оффер. Молчит — алерт менеджеру, купил — цепочка меняется.

  4. 04

    Менеджер — в нужный момент

    Прочитал 3 письма и кликнул на оффер — готов к звонку. Менеджер получает карточку с историей касаний и уровнем интереса.

Примеры цепочек

Автоворонки под разные задачи

Прогрев новых лидов, возврат спящих клиентов и переход на тариф выше.

Nurture для SaaS-лидов

Новый лид — от демо-видео до звонка

Пять касаний за 10 дней: знакомство, история похожей компании, вопрос в мессенджере, оффер. Менеджер звонит только тем, кто проявил интерес.

Цепочка · новые лиды10 дней
День 1 · Email

Приветственное письмо + короткое демо-видео (3 мин)

День 3

История успеха похожей компании из вашей ниши

День 5 · WhatsApp

Дружеское «Есть вопросы?»

День 7

Персональное предложение со скидкой 20%

День 10

Клиент открыл хотя бы 2 письма

Звонок менеджера

Какая цепочка нужна вам первой?

Подберём сегмент, каналы и офферы и запустим тест на небольшой группе.

Запустить автоворонку
Частые вопросы

Что вы хотели узнать

Не нашли свой вопрос — задайте его в чате.

Как AI решает, какой канал использовать?

Смотрит на поведение клиента: где он активнее — в почте или в WhatsApp, в какое время заходит, на какие темы реагирует. Email — для подробной истории, WhatsApp — для короткого «как дела?», SMS — для срочного напоминания о скидке.

Что такое «правила частоты»?

Защита от спама. Например: не больше 2 писем в неделю и минимум 3 дня между сообщениями в мессенджерах. Если клиент попал сразу в несколько цепочек — скажем, в прогрев и в акцию, — система координирует отправки. Клиент не получит 5 сообщений за день.

Цепочка остановится, если клиент купил?

Да, автоматически. Как только статус в CRM меняется на «Оплачено», цепочка прогрева останавливается, а клиент переходит в новую — например, онбординг или удержание. Лишних писем после покупки не будет.

Как быстро запустить первую цепочку?

Базовая цепочка (3–⁠5 касаний) — 5–⁠7 дней: сегментация, тексты, триггеры и тест на небольшой группе. Полноценная мультиканальная цепочка с A/B-тестами — 2 недели.

Нужна ли интеграция с email-сервисом?

Да. Интегрируемся с SendGrid, Mailchimp, UniSender, GetResponse и другими. Мессенджеры — через WhatsApp Business API и Telegram Bot API, SMS — через Twilio и SMSC. Всё управляется из одного интерфейса CrmAI.

Дополните решение

Автоворонки эффективнее с другими инструментами

Данные из CRM/ERP для воронок

Покупки из 1С запускают цепочки удержания, статусы CRM переключают сценарии, поведение управляет офферами.

Подробнее

Омниканальные касания

Email — для длинных историй, WhatsApp — для коротких вопросов, SMS — для напоминаний. AI выбирает канал сам.

Подробнее

Запустите первую цепочку

Базовая цепочка из 3–⁠5 касаний — за 5–⁠7 дней, с тестом на небольшой группе клиентов.

Запустить автоворонку
Блог CrmAI

Полезные материалы по теме

Разборы и практические советы по задачам этой услуги.

Перейти в блог