Мегаплан vs CRM AI: какую систему выбрать для бизнеса в Казахстане

Арман — мой знакомый из Астаны. Небольшая оптовая компания, стройматериалы, пятнадцать человек. Три года назад внедрил Мегаплан — тогда всё было логично. Российская система, понятный интерфейс, цена адекватная.

Недавно он скинул мне переписку с техподдержкой. Вторую неделю пытается подключить Kaspi Business. Ответы раз в сутки, толком ничего не решается. Менеджеры каждый день тратят по полчаса на ручной перенос заказов из Kaspi в CRM.

«Я не против Мегаплана, — пишет Арман. — Система нормальная. Но она не под нас. Здесь Kaspi, Halyk, своя специфика. А мне приходится костылить».

Если работаете в Казахстане на российской CRM — скорее всего, узнаёте себя. Интеграции не работают или работают криво. Поддержка не понимает, что такое Kaspi Магазин. Оплата усложнилась после всех санкционных историй.

Попробуем разобраться честно: Мегаплан против CRM AI. Без маркетинговой воды — просто факты, плюсы и минусы. В чём одна система сильнее, в чём другая.

Мегаплан: что реально хорошо

Мегаплан на рынке с 2008 года. За 17 лет накопили опыт, отшлифовали продукт, собрали базу клиентов на постсоветском пространстве. Их фишка — «CRM + проектное управление» в одном флаконе.

Если большинство CRM заточены только под продажи, то Мегаплан изначально делал упор на задачи и проекты. Поэтому его любят компании, где менеджер не просто продаёт, а потом ещё ведёт клиента через сложный проект с кучей этапов.

В чём сила

Проекты и задачи. Тут они реально молодцы. Диаграммы Ганта, зависимости между задачами, учёт времени — всё работает. Для строителей, IT-аутсорса, производства на заказ — самое то.

Не надо месяц учиться. Интерфейс понятный, команда осваивает за несколько дней. Не то что Битрикс с его километром кнопок или Salesforce с английским интерфейсом.

Не падает. За столько лет критические баги повыловили. «Всё легло» — это не про них.

Мобилка работает. Менеджеры могут с телефона всё делать — и оно реально работает, а не как у некоторых.

Где у Мегаплана болит

А теперь про неприятное. Это не придирки — это то, с чем реально сталкиваются казахстанские компании.

Интеграции с локальными сервисами

Kaspi — это не просто банк, это экосистема, через которую проходит огромная часть B2C-продаж в Казахстане. Kaspi Pay, Kaspi Магазин, Kaspi Business — всё это требует интеграции с CRM. И вот тут начинаются проблемы.

Мегаплан не имеет нативной интеграции с Kaspi. Можно настроить через API или сторонние коннекторы, но это требует разработки, времени и денег. А главное — поддержка этих интеграций ложится на вас, потому что вендор не понимает специфику казахстанского рынка.

То же касается Halyk Bank, Jusan, местных операторов связи и других сервисов. Каждую интеграцию нужно строить руками или искать подрядчика.

Техподдержка не на вашей волне

Когда вы пишете в поддержку Мегаплана: «Не работает интеграция с Kaspi Business» — на том конце не понимают, что это такое. Для них это какой-то локальный казахстанский сервис, с которым они не работали. Ответы приходят по московскому времени, решения предлагаются общие и часто не релевантные.

Это не вина конкретных сотрудников — просто компания ориентирована на российский рынок. Казахстан для неё периферия.

Оплата и санкции

После 2022 года оплата российских сервисов из Казахстана усложнилась. Да, работает, но требует дополнительных телодвижений. Некоторые компании сталкиваются с задержками платежей, проблемами с выставлением счетов, сложностями с продлением подписки.

AI-возможности — базовые или отсутствуют

Мегаплан не фокусируется на AI. В 2025 году, когда искусственный интеллект становится конкурентным преимуществом, это ощутимый минус. Нет автоматической расшифровки звонков, нет умного скоринга лидов, нет генерации писем и КП.

Можно возразить: «А нам это и не нужно». Возможно. Но через год-два вы увидите, что конкуренты с AI-инструментами работают эффективнее. И догонять будет сложнее.

CRM AI: система, заточенная под Казахстан

Теперь о нашем продукте — и постараемся быть честными, в том числе о недостатках.

CRM AI изначально создавался с учётом реалий Центральной Азии. Это не российский продукт, адаптированный для других рынков — это система, спроектированная для работы с Kaspi, Halyk, местными маркетплейсами и мессенджерами.

Нативные интеграции с казахстанскими сервисами

Kaspi Магазин, Kaspi Pay, Kaspi Business — всё это подключается из коробки. Не нужно искать разработчика, не нужно платить за кастомную интеграцию. Заказы из Kaspi автоматически попадают в CRM, статусы синхронизируются в обе стороны, клиентская база объединяется.

То же касается Wildberries и Ozon — если вы продаёте на маркетплейсах, все заказы будут в одном окне. Подробнее об этом мы писали в статье про CRM для маркетплейсов.

AI на борту

Это ключевое отличие от большинства CRM на рынке. CRM AI использует искусственный интеллект не как маркетинговый бантик, а как рабочий инструмент:

• Расшифровка звонков. Система автоматически переводит аудио в текст и создаёт резюме разговора. Менеджеру не нужно вручную записывать итоги — они появляются в карточке клиента сами.
• Умный скоринг лидов. AI анализирует поведение клиента и предсказывает вероятность покупки. Менеджеры не тратят время на «холодных» — фокусируются на тех, кто реально готов купить.
• Генерация контента. Письма, коммерческие предложения, ответы на типовые вопросы — AI помогает создавать их за секунды. Не заменяет человека полностью, но экономит часы рутины.
• AI-боты для коммуникации. Не тупые скриптовые боты, а умные помощники, которые понимают контекст и отвечают естественно. О разнице между чат-ботами и AI-ботами читайте отдельную статью.

Поддержка в вашем часовом поясе

Техподдержка работает по алматинскому времени. Когда вы пишете «не работает интеграция с Kaspi» — на том конце понимают, о чём речь. Потому что сами работают с этими сервисами каждый день.

Среднее время ответа — 15 минут в рабочие часы. Сложные вопросы эскалируются разработчикам в тот же день.

А теперь честно о минусах CRM AI

Мы обещали быть объективными — значит, расскажем, в чём Мегаплан нас обходит.

Проектное управление проще

Если вам нужны сложные диаграммы Ганта с зависимостями, вехами и ресурсным планированием — Мегаплан сделает это лучше. У нас есть базовое управление задачами и проектами, но оно не такое продвинутое. Мы фокусируемся на продажах и клиентском сервисе, а не на проектном управлении.

Для компаний, где проекты — основа бизнеса (строительство, IT-аутсорс, event-агентства), это может быть критично.

Меньше историй внедрения

Мегаплан работает с 2008 года. Тысячи кейсов, отработанные процессы, известные подводные камни. Мы — молодая система. Кейсов меньше, и не все сценарии отработаны так же гладко.

Это не значит, что система сырая — но если вам важно, чтобы всё было «как у всех», Мегаплан даёт больше уверенности.

AI требует обучения

AI-инструменты — это не кнопка «сделать хорошо». Нужно понимать, как их использовать, какие промпты давать, как проверять результаты. Команде потребуется время на освоение. Если вы ищете что-то максимально простое и традиционное — возможно, AI-возможности вас скорее запутают, чем помогут.

Детальное сравнение функций

Давайте разложим всё по полочкам. Вот таблица сравнения по ключевым параметрам:

Сравнение стоимости владения

Цена лицензии — это только верхушка айсберга. Реальная стоимость владения (TCO) включает внедрение, интеграции, поддержку и развитие. Давайте посчитаем на примере компании из 15 пользователей.

Как видите, номинально CRM AI дороже по лицензии. Но когда добавляешь стоимость интеграций — картина меняется. А ещё мы не учли время менеджеров на ручную работу, которую AI автоматизирует.

Подробнее о том, как считать ROI от внедрения CRM, читайте в нашей статье «Как доказать директору, что нужна CRM».

Как мигрировать с Мегаплана на CRM AI

Допустим, вы решили перейти. Как это сделать без потери данных и с минимальным стрессом для команды?

Шаг 1: Аудит текущих данных

Сначала разбираемся, что у вас есть в Мегаплане. Контакты, сделки, задачи, проекты, история коммуникаций. Не всё это нужно переносить — иногда старые данные только мешают. Определяем, что критично, а что можно оставить в архиве.

Шаг 2: Экспорт данных

Мегаплан позволяет экспортировать данные в CSV и Excel. Выгружаем контакты, компании, сделки. С задачами и проектами сложнее — их придётся перестраивать с учётом новой логики.

Шаг 3: Очистка и подготовка

Перед импортом в новую систему — чистим дубликаты, приводим данные к единому формату, проверяем контакты. Это хороший момент навести порядок в базе, которую годами никто не чистил. О том, как это делать правильно, писали в статье про очистку базы от дубликатов.

Шаг 4: Импорт и настройка

Загружаем данные в CRM AI, настраиваем воронки, подключаем интеграции. На этом этапе важно не пытаться воссоздать Мегаплан один в один — лучше адаптировать процессы под новые возможности.

Шаг 5: Параллельная работа

Первые 2-4 недели работаем в обеих системах параллельно. Старые сделки дозакрываем в Мегаплане, новые ведём в CRM AI. Это снижает риск и даёт команде время привыкнуть.

Шаг 6: Полный переход

Когда команда освоилась — отключаем Мегаплан. Архивируем старую базу на всякий случай и работаем только в новой системе.

Так кому что выбрать? Честные рекомендации

Давайте подведём итог и дадим конкретные рекомендации. Без универсальных ответов — потому что их не существует.

Оставайтесь на Мегаплане, если:

• Ваш основной рынок — Россия, а не Казахстан
• Вам критично важно продвинутое проектное управление с Гантом и зависимостями
• Команда полностью освоила Мегаплан и работает эффективно
• Нет необходимости в интеграциях с Kaspi и другими KZ-сервисами
• AI-функции вам не интересны в ближайшие 2-3 года

Переходите на CRM AI, если:

• Работаете преимущественно на казахстанский рынок
• Нужна интеграция с Kaspi, Halyk, местными маркетплейсами
• Хотите использовать AI для автоматизации рутины
• Важна техподдержка в вашем часовом поясе
• Планируете масштабировать продажи через маркетплейсы
• Текущие интеграции в Мегаплане работают криво и требуют постоянной поддержки

Подождите с решением, если:

• Только недавно внедрили Мегаплан и ещё не раскрыли его возможности
• Команда и так перегружена изменениями — ещё одна миграция добьёт
• Не понимаете, какие конкретно проблемы хотите решить переходом

Частые вопросы

«А если я работаю и на Россию, и на Казахстан?»

Тогда вопрос сложнее. Нужно смотреть, какой рынок приоритетнее и какие интеграции критичнее. Часто в таких случаях имеет смысл разделить базы или использовать гибридный подход. Можно обсудить конкретную ситуацию на консультации.

«Мы маленькая компания, нам вообще нужна CRM?»

Зависит от количества клиентов и сложности продаж. Если у вас 10 клиентов и простые разовые продажи — Excel хватит. Если 50+ клиентов, повторные продажи, длинный цикл сделки — CRM уже оправдана. Подробнее об этом в статье «Как выбрать CRM в 2025 году».

«Не потеряю ли я данные при миграции?»

При правильном подходе — нет. Мы делаем полный бэкап перед миграцией, работаем параллельно в двух системах, проверяем данные после импорта. Риск потери минимален.

«Сколько времени займёт переход?»

От 2 недель до 2 месяцев — зависит от объёма данных, сложности процессов и готовности команды. Типичный проект для компании из 10-20 человек — около месяца.

«Менеджеры привыкли к Мегаплану, не будет ли саботажа?»

Риск есть всегда. Ключ — вовлекать команду в процесс перехода, объяснять преимущества, давать время на адаптацию. О том, как преодолеть сопротивление, подробно писали в статье «Почему менеджеры саботируют CRM».

Итог: выбор зависит от вашего контекста

Мегаплан — достойная система с хорошим проектным управлением и многолетней историей. Для компаний, работающих на российский рынок без необходимости в AI и локальных интеграциях, это рабочий вариант.

CRM AI — система, созданная для казахстанского рынка с нативными интеграциями и AI-возможностями. Для компаний, продающих через Kaspi и маркетплейсы, это более естественный выбор.

Идеальной CRM не существует. Есть система, которая лучше подходит под ваши конкретные задачи. Надеемся, эта статья помогла вам разобраться, какой вариант ближе именно вам.

Если остались вопросы — приходите на демо. Покажем систему, ответим на вопросы, поможем принять взвешенное решение. Даже если в итоге вы останетесь на Мегаплане — хотя бы будете уверены, что это осознанный выбор.