AI-копилот для операторов в реальном времени

Копилот встраивается в рабочее окно оператора. Подключаем к вашим каналам за 1 день — WhatsApp, Telegram, веб-чат, телефония. AI начинает слушать каждый диалог с первой секунды.

Каждое сообщение клиента AI разбирает за 1–2 секунды: определяет тему, эмоцию, намерение и контекст. В боковой панели оператор видит: индикатор настроения, готовый ответ и подсказку по допродаже.

Если оператор отклоняется от скрипта, говорит что-то рискованное или клиент начинает злиться — AI мгновенно сигнализирует. Супервайзер видит флаги на своём дашборде и может подключиться к разговору в один клик.

При переводе клиента на другого оператора или отдел AI автоматически формирует краткое резюме: суть вопроса, что уже обсудили, настроение клиента и рекомендуемый следующий шаг. Новый оператор начинает не с нуля.

AI считывает тон каждого сообщения: раздражение, нетерпение, радость. Оператор видит индикатор настроения и реагирует до того, как клиент напишет жалобу.

Не одноразовый поиск по базе знаний, а подсказки, которые обновляются с каждым новым сообщением. AI учитывает контекст всего разговора и предлагает лучший вариант ответа.

AI видит отклонения от регламента и предупреждает мягко — без разборов post factum. Оператор получает подсказку «Не забудь уточнить...» в нужный момент.

AI анализирует профиль клиента, историю покупок и ход разговора. В нужный момент подсказывает: «Клиент интересовался X — предложи Y со скидкой».

Все активные диалоги на одном экране. Фильтр по настроению, по флагам нарушений, по операторам. Подключение к разговору в один клик, если AI поднял красный флаг.

При переводе на другого оператора AI формирует резюме: суть вопроса, что обсуждали, настроение, рекомендуемый шаг. Клиенту не нужно повторять всё сначала.

Распознаёт речь в реальном времени и размечает, где говорит оператор, а где клиент. Транскрипт разговора виден прямо в карточке звонка.

Во время разговора выводит короткие подсказки по категориям: [КЛИЕНТ], [ПРОДУКТ], [ДОПРОДАЖА], [СКРИПТ], [БАЗА ЗНАНИЙ]. У каждой — оценка уверенности; слабые догадки не показываются.

Автоматически подтягивает контекст из CRM: кто звонит, прошлые сделки, заказы, история взаимодействий — оператору не нужно искать это вручную.

Спросили о товаре, цене, наличии или характеристиках — ассистент сам ищет в каталоге и подсказывает точное название, цену и артикул, а не выдумывает. Может подсветить нужный товар в карточке звонка.

Подсказывает, что ещё можно предложить клиенту, на основе его прошлых покупок — в нужный момент разговора.

Распознаёт типовые возражения и подсказывает оператору готовый ответ по заранее заданным скриптам. Подсвечивает упоминание конкурентов.

Напоминает скрипт приветствия в начале и скрипт завершения в конце звонка — ничего не забывается в потоке разговоров.

Оператор может прямо во время звонка спросить ассистента («какая у нас гарантия на этот товар?») и получить короткий ответ с опорой на CRM и базу знаний.

Ассистент сам ничего не меняет в CRM. Он предлагает черновики-карточки: создать задачу, напоминание, сделку, заполнить поля, запланировать перезвон — оператор нажимает «Принять» или «Отклонить».

После разговора формирует структурированный итог (причина обращения, потребность, что обсудили, договорённости, следующий шаг) и сохраняет в карточку — отчёт писать не нужно.

Оператор отмечает, была ли подсказка полезной; ассистент учитывает эти оценки и со временем подсказывает точнее.

Под каждого бота/отдел настраиваются: роль оператора, скрипты, правила работы с возражениями, список конкурентов, запрещённые темы, правила эскалации, язык и подробность подсказок, минимальный порог уверенности и набор разрешённых категорий.