Threads и Bluesky: новые соцсети в воронке продаж CRM

В октябре 2024 года мне написал знакомый — владелец сети кофеен в Алматы. Он был одновременно взволнован и озадачен.

«Слушай, я тут зарегистрировался в Threads. И знаешь, что странно? За неделю пришло больше сообщений от потенциальных клиентов, чем за месяц в Instagram. Причём люди пишут не просто «красивая картинка», а реально спрашивают про франшизу, про сотрудничество. Но я не понимаю, как это обрабатывать. У нас всё в CRM завязано на Instagram и WhatsApp, а это что-то совсем новое».

Его история — не уникальна. Последний год я регулярно слышу подобное от предпринимателей по всему Казахстану. Новые социальные платформы — Threads, Bluesky, да и тот же Mastodon — появляются и набирают аудиторию быстрее, чем бизнес успевает под них адаптироваться. И главный вопрос не «есть ли там клиенты» (спойлер: есть), а «как интегрировать эти каналы в существующие процессы продаж».

В этой статье разберём обе платформы: что они из себя представляют, почему бизнесу стоит обратить на них внимание уже сейчас, и — что самое важное — как встроить их в вашу CRM-систему так, чтобы ни один лид не потерялся.

Threads: текстовый Twitter от Meta с доступом к миллиарду пользователей Instagram

Если вы ещё не слышали про Threads — вот краткий ликбез. Это текстовая платформа от Meta (компании, владеющей Instagram и Facebook), запущенная в июле 2023 года. По формату — похоже на Twitter (теперь X): короткие посты до 500 символов, возможность прикреплять фото и видео, репосты и цитирования.

Почему это важно для бизнеса? Threads напрямую связан с Instagram. Если у вас уже есть Instagram-аккаунт — вы можете зарегистрироваться в Threads за 30 секунд, и все ваши Instagram-подписчики получат уведомление о вашем появлении на новой платформе. Это не просто удобно — это мощный стартовый капитал.

К декабрю 2024 года Threads преодолел отметку в 200 миллионов активных пользователей в месяц. Для сравнения: Twitter на пике имел около 350 миллионов. Threads растёт агрессивно, особенно в регионах, где Twitter не был доминирующей платформой — включая страны СНГ.

Для казахстанского бизнеса Threads интересен по нескольким причинам. Во-первых, аудитория Instagram в Казахстане огромна — по разным оценкам, от 7 до 9 миллионов пользователей. И значительная часть из них уже видит Threads как естественное продолжение привычной экосистемы. Во-вторых, конкуренция пока низкая: большинство бизнесов ещё не осознали потенциал платформы или ждут «когда станет популярнее».

Но есть и нюансы. Threads пока не имеет полноценной рекламной платформы — весь охват органический. Для одних это минус (нельзя «купить» аудиторию), для других — плюс (качественный контент работает без бюджета). API тоже пока в зачаточном состоянии, что создаёт сложности с автоматизацией — но об этом поговорим ниже.

Bluesky: децентрализованная соцсеть для тех, кто устал от алгоритмов

Bluesky — это совсем другая история. Платформа создана бывшим CEO Twitter Джеком Дорси и работает на открытом децентрализованном протоколе AT Protocol. Звучит сложно? На практике это означает несколько важных вещей.

Первое: пользователи контролируют свои данные и могут «забрать» свой аккаунт на другой сервер, если им не нравятся правила текущего. Второе: нет единого владельца платформы, который может в одночасье изменить алгоритмы или политику монетизации. Третье: открытый протокол означает более простые возможности для интеграций — технически любой разработчик может создать приложение, работающее с данными Bluesky.

К концу 2024 года Bluesky достиг около 15-20 миллионов пользователей. Это значительно меньше, чем у Threads, но аудитория качественно другая. Bluesky привлекает людей, которые сознательно отказались от X/Twitter из-за изменений политики после покупки Илоном Маском. Это более «thinking» аудитория: журналисты, аналитики, разработчики, предприниматели.

Для B2B-бизнеса Bluesky — это интересная площадка. Здесь сконцентрированы люди, которые принимают решения, которые следят за трендами, которые открыты к новому. Если ваш бизнес работает с IT-компаниями, стартапами, медиа или креативными индустриями — Bluesky определённо стоит внимания.

Есть и важное техническое преимущество. Bluesky изначально строился с открытым API. Это значит, что интеграция с CRM-системой здесь проще, чем для Threads. Можно отслеживать упоминания, автоматически сохранять переписки, даже публиковать контент через API — всё это без дополнительных посредников.

Окно возможностей: почему важно начать именно сейчас

Я слышу этот аргумент постоянно: «Подождём, пока платформа станет более зрелой». И понимаю логику — зачем тратить ресурсы на площадку, которая может и не «взлететь»? Но давайте посмотрим на историю.

Помните первые годы Instagram? В 2012-2014 году бизнесы, которые активно вкладывались в эту платформу, получали органический охват в десятки тысяч просмотров на каждый пост. Без бюджета. Без рекламы. Просто потому что контента было мало, а аудитория росла экспоненциально.

Сегодня Instagram — это поле битвы. Органический охват измеряется единицами процентов от подписчиков. Чтобы быть заметным, нужен рекламный бюджет, нужен продакшн уровня телевидения, нужна команда контент-менеджеров.

Threads и Bluesky сейчас находятся в той фазе, где был Instagram в 2012 году. Это окно не будет открыто вечно.

Конечно, есть риски. Платформа может не «выстрелить». Может изменить политику. Может быть заблокирована в вашей стране. Но цена входа сейчас минимальна: несколько постов в неделю, мониторинг упоминаний, ответы на сообщения. Это не требует выделенной команды или значительного бюджета.

При этом потенциальный выигрыш — несоразмерен. Если одна из этих платформ станет новым «Instagram» через 2-3 года, ваша компания будет уже на ней, с историей, с подписчиками, с репутацией. Пока конкуренты будут спрашивать «как тут всё работает», вы будете собирать лиды.

О том, как социальные сети вписываются в общую воронку продаж через мессенджеры, мы подробно писали в статье Туннель продаж в мессенджерах.

Direct Messages: как превратить переписку в сделки

Теперь перейдём к практике. Вы зарегистрировались в Threads или Bluesky, начали публиковать контент — и вот, появляются первые сообщения. Как с ними работать?

Первое правило: относитесь к DM в новых соцсетях так же серьёзно, как к заявкам с сайта или звонкам. Это не «случайные люди из интернета» — это потенциальные клиенты, которые сами проявили инициативу. Их нужно квалифицировать, передавать в CRM и вести по воронке продаж.

Проблема в том, что интерфейсы новых платформ не приспособлены для командной работы. Нет единого инбокса, нет истории взаимодействий, нет возможности распределить диалоги между менеджерами. Всё это нужно организовывать вручную — или через интеграции с CRM.

Важный момент — переход в основной канал. Пока интеграции с Threads и Bluesky не стали стандартом, имеет смысл переводить диалог в мессенджер с полноценной CRM-интеграцией. «Давайте продолжим в WhatsApp — там удобнее, и я смогу отправить вам материалы» — звучит естественно и не отталкивает.

Если же вы хотите сохранить диалог внутри платформы (например, клиент не хочет переходить) — фиксируйте переписку в CRM вручную. Да, это дополнительная работа. Но альтернатива — потерянные лиды и нулевая аналитика по каналу.

Подробнее о том, как организовать единый инбокс для всех мессенджеров, читайте в нашей статье Омниканальный inbox: архитектура и маршрутизация.

Мониторинг упоминаний: как ловить разговоры о вашем бренде

Не все потенциальные клиенты напишут вам напрямую. Многие обсуждают бренды, продукты и проблемы публично — в своей ленте, в комментариях к чужим постам. И это — золотая жила для social selling.

Представьте: человек пишет в Threads: «Ищу нормальную CRM для небольшого магазина, чтобы не как Битрикс — проще и дешевле». Если вы мониторите ключевые слова и вовремя отвечаете — это готовый лид. Он уже в поиске решения, он уже недоволен альтернативами, он открыт к предложениям.

Технически мониторинг на этих платформах устроен по-разному. В Threads пока нет публичного API для поиска — вам придётся либо проверять вручную, либо использовать сторонние сервисы, которые парсят платформу (юридически серая зона). В Bluesky API открытый — можно настроить автоматические уведомления о постах с нужными ключевыми словами.

Правильная реакция на упоминание — это помощь, а не продажа. Если человек спрашивает «какую CRM выбрать», уместно написать: «Привет! Видел ваш вопрос. Мы делаем CRM для небольших магазинов — могу рассказать, чем отличаемся от Битрикса, если интересно. Но вообще зависит от ваших задач — какие у вас объёмы?»

Это не продажа в лоб. Это начало разговора. И если ваш продукт действительно решает проблему человека — он сам попросит подробности.

Контент-стратегия: что и как публиковать на новых платформах

Ошибка, которую совершают многие бизнесы — копировать контент из Instagram в Threads или из Twitter в Bluesky. Это не работает. Каждая платформа имеет свою культуру, свои ожидания аудитории, свои форматы.

Threads ближе к Instagram по духу, но без визуального фокуса. Здесь работают короткие истории, личные размышления, закулисье бизнеса. Аудитория пришла из Instagram и ожидает такой же «человечности», но в текстовом формате. Чисто рекламные посты здесь тонут — алгоритм и пользователи их игнорируют.

Bluesky — это больше про идеи и дискуссии. Аудитория здесь более «интеллектуальная» и менее терпима к маркетинговому языку. Хорошо работают экспертные мнения, аналитика, комментарии к новостям отрасли. Это площадка для thought leadership, а не для прямых продаж.

Частота публикаций: для Threads оптимально 1-2 поста в день, для Bluesky — 3-5 постов в неделю. Качество важнее количества, но регулярность всё равно нужна — алгоритмы обеих платформ продвигают активных пользователей.

И главное: не пытайтесь быть «брендом». Будьте человеком от лица бренда. Пишите от первого лица, делитесь реальными мыслями, отвечайте на комментарии как живой человек, а не как корпоративный аккаунт. Это то, что отличает успешные бизнес-аккаунты на новых платформах от провальных.

Интеграция с CRM: текущие возможности и обходные пути

А теперь к самому интересному — как всё это связать с CRM-системой, чтобы лиды не терялись, аналитика собиралась, а менеджеры могли работать в едином интерфейсе.

Начнём с плохих новостей. На момент написания статьи (конец 2024) ни одна крупная CRM не имеет нативной интеграции с Threads или Bluesky. Это не удивительно: платформы новые, API ещё развиваются, и CRM-вендоры ждут стабильности.

Теперь хорошие новости. Есть несколько рабочих подходов, которые позволяют интегрировать эти каналы уже сейчас.

Для Bluesky рекомендую обратить внимание на AT Protocol API — он хорошо документирован и позволяет делать практически всё: читать ленту, отправлять сообщения, искать по ключевым словам. Если у вас есть разработчик — настроить интеграцию с CRM можно за несколько дней.

Для Threads ситуация сложнее. Meta пока не открыла публичный API для Threads (ожидается в 2025), но можно использовать Meta Business Suite для мониторинга и Instagram API для некоторых операций. Это не полноценная интеграция, но лучше, чем ничего.

Подробнее о том, как организовать интеграцию бота с CRM и какие ошибки чаще всего допускают, читайте в статье Интеграция бота с ERP/CRM: 8 ошибок в ТЗ.

Аналитика: как измерять эффективность новых каналов

«Если не можешь измерить — не можешь управлять». Это особенно актуально для новых каналов, где интуиция часто подводит. Какие метрики отслеживать?

Важно: в первые месяцы не ждите впечатляющих цифр. Новый канал — это инвестиция, и окупаемость может прийти через полгода-год. Но если вы не измеряете — вы не узнаете, работает канал или нет.

Хорошая практика — сравнивать метрики нового канала с более зрелыми. Если конверсия из Threads в 2 раза ниже, чем из Instagram — это нормально для нового канала. Если в 10 раз ниже — возможно, что-то не так с подходом.

О том, как выстроить сквозную аналитику по всем каналам продаж, мы писали в статье Сквозная аналитика бота: метрики и выручка.

Риски раннего освоения: о чём нужно помнить

Я бы слукавил, если бы сказал, что всё безоблачно. У раннего входа на новые платформы есть реальные риски, и их нужно учитывать.

Как минимизировать риски? Не ставьте всё на одну карту. Рассматривайте Threads и Bluesky как эксперимент, а не как основной канал. Выделяйте на них 10-15% времени, которое тратите на социальные сети. Если сработает — масштабируете. Если нет — не критично.

И всегда переводите горячих лидов из новых платформ в каналы, которые вы контролируете: email, телефон, WhatsApp. Так вы не потеряете контакт, даже если платформа закроется.

Заключение: время действовать

Вернёмся к моему знакомому с сетью кофеен. После нашего разговора он сделал несколько простых вещей. Начал регулярно публиковать в Threads — не рекламу, а истории из жизни кофейни. Настроил мониторинг упоминаний через ручной поиск раз в день. Все обращения из Threads стал фиксировать в CRM с пометкой источника.

Через три месяца Threads стал третьим по объёму источником лидов для его франшизы — после Instagram и реферальной программы. Причём лиды из Threads оказались более «горячими»: люди, которые пишут в DM новой платформы, обычно более технически продвинутые и более склонные к быстрым решениям.

Threads и Bluesky — это не «игрушки для гиков». Это формирующиеся экосистемы с реальной аудиторией и реальным бизнес-потенциалом. Да, пока они не заменят Instagram или WhatsApp. Но через 2-3 года ситуация может измениться. И те, кто зашёл раньше — будут в выигрышной позиции.

Начните сегодня. Зарегистрируйтесь. Опубликуйте первый пост. Ответьте на первое сообщение. Зафиксируйте первый лид в CRM. Это займёт час вашего времени. А окупиться может многократно.

Часто задаваемые вопросы

Читайте также