Допустим, вы продаёте ноутбуки в Караганде. В чат продавца приходит сообщение: «Kasper сказал, что у этой модели 16 гигабайт памяти и она подойдёт для монтажа. Это правда?» В карточке про память написано, про монтаж – ни слова. Покупатель уже сравнил вас с двумя другими магазинами, и теперь ждёт ответа. Кто ответит первым и точно, тот и продаст.
Kasper – ИИ-ассистент в Kaspi Магазине. Покупатель описывает задачу своими словами, а ассистент подбирает и сравнивает товары. Для продавца это новый посредник между его карточкой и клиентом. Посредник читает карточку внимательнее человека, но и ошибки в ней пересказывает увереннее. Ниже – что о Kasper известно из официальных источников и что продавцу стоит проверить в карточках, остатках и чате уже сейчас.
Главное за минуту
Покупатель ищет по смыслу
Вместо «ноутбук 16 ГБ» он пишет «нужен ноутбук сыну для учёбы, до трёхсот тысяч», а Kasper уточняет цель, бюджет, бренд и размер.
Сравнение идёт по характеристикам
Ассистент сравнивает модели и объясняет разницу. Пустые поля карточки сравнивать не с чем.
Только то, что есть в продаже
Kasper проверяет наличие и показывает товары, которые сейчас продаются. Остатки становятся частью выдачи.
Продавец чатов не видит
Переписка покупателя с Kasper продавцу недоступна. Сигналы о спросе придётся собирать в своём чате.
Что известно о Kasper официально
Kaspi.kz представил ассистента 1 июля 2026 года в Алматы. Сначала он появился у жителей Алматы, затем его стали постепенно открывать по всему Казахстану. В справочнике Kaspi от 16 сентября среди причин, почему у пользователя нет Kasper, остались только две: возраст младше 16 лет и устаревшая версия приложения. В сентябре на Kazakhstan Growth Forum основатель компании Михаил Ломтадзе рассказал, что за два с половиной месяца ассистентом воспользовался примерно миллион человек.
Для покупателя Kasper бесплатен. Он понимает русский и казахский, с ним можно говорить текстом или голосом. Работает он внутри Магазина на Kaspi.kz, а на площадке, по данным компании, больше 106 тысяч продавцов и около 20 миллионов товаров. Вопросы о доставке и возврате ассистент не обсуждает: он переводит покупателя в чат с Kaspi Гид.
Как Kasper выбирает товар – и чего Kaspi не раскрывает
В справочнике для клиентов Kaspi описывает логику довольно подробно. Ассистент анализирует запрос, историю чатов с ним, просмотры и покупки клиента. Задаёт уточняющие вопросы: для ноутбука – нужен ли он для учёбы, работы, творчества или игр, какой бюджет, бренд, размер. Проверяет наличие в магазине. Затем сравнивает модели, разбирается в характеристиках и объясняет различия. Если подходящего товара нет, может предложить похожие варианты.
Там же есть фраза, которую продавцу стоит прочитать дважды: Kasper может ошибаться, и перед покупкой клиенту советуют проверить характеристики в карточке товара, в чате с продавцом или на сайте производителя. Kaspi сам отправляет сомневающегося покупателя к вам.
Чего в открытых источниках нет, так это факторов ранжирования. Kaspi не публиковал, влияют ли на рекомендации Kasper цена, рейтинг магазина, скорость доставки или отзывы. Поэтому к предложениям «гарантированно вывести товар в Kasper» мы относимся как к догадке, упакованной в услугу. Всё, что ниже, – наши выводы из того, что Kaspi рассказал о работе ассистента, а не секретная формула.
Карточка товара для ИИ-подбора: характеристики важнее эпитетов
Раньше покупатель пролистывал выдачу и сам смотрел, какая модель тише, легче или ёмче. Теперь это делает ассистент, и опирается он на то, что написано в карточке. «Мощный и стильный» ему ничего не даёт. «Вес 1,4 кг, аккумулятор 70 Вт·ч, 16 ГБ оперативной памяти» – даёт.
Уточняющие вопросы Kasper хорошо показывают, какие поля станут решающими. Мы бы проверили карточки по такой схеме:
| О чём спрашивает покупатель | Что должно быть в карточке | Частая проблема |
|---|---|---|
| Для чего товар: учёба, работа, игры, подарок | Характеристики, по которым назначение можно проверить: процессор, память, материал, возрастная группа | Назначение есть только в описании, а поля характеристик пустые |
| Бюджет | Актуальная цена, одна и та же на витрине и в учётной системе | Цена обновляется вручную раз в неделю |
| Бренд и модель | Точное название модели и модификации | Разные модификации свалены в одну карточку |
| Размер, вес, объём | Числа с единицами измерения в отдельных полях | Размер указан только на фото упаковки |
| Чем модели отличаются | Одинаково заполненные карточки соседних моделей линейки | У одной модели двадцать полей, у соседней пять |
Отдельный случай – карточки, созданные через Kaspi AI. Это ассистент уже для продавцов: по фотографии товара, ссылке на другой магазин или файлу PDF, Excel или PPTX он подбирает название и категорию, заполняет основные и дополнительные характеристики, пишет описание и генерирует фото. Удобно, но получается цепочка из двух ИИ. Если Kaspi AI ошибся в ёмкости аккумулятора, Kasper перескажет эту ошибку покупателю уверенным тоном, а разбираться будете вы, при возврате. Автосгенерированные характеристики мы бы сверяли с паспортом товара так же строго, как ручные.
Остатки: Kasper показывает только то, что в продаже
Справочник Kaspi прямо говорит: ассистент показывает товары, которые есть в продаже, и проверяет наличие перед рекомендацией. Для продавца это значит простую вещь. Если товар кончился на складе, а в Kaspi остаток ещё висит, ассистент может его порекомендовать. Дальше заказ, отмена, недовольный клиент. Обратная ситуация тоже неприятна: товар на складе есть, а остаток в Kaspi обнулился после ручной правки – и в подборку вы не попадёте.
Пока выдача зависела только от поиска, расхождение в остатках стоило одной отмены. Когда подбор делает ассистент, который сравнивает вас с соседями по наличию, ошибка в остатках превращается в упущенный показ. Как устроить обмен ценами и остатками между учётной системой, CRM и витриной, чтобы цифры не разъезжались, мы подробно разбирали в материале «Синхронизация товаров, цен и остатков: паттерны 1С ↔ CRM без «разъезда» справочников».
Проверим, совпадают ли ваши остатки на складе и в Kaspi
Сравним выгрузку из учётной системы с витриной и покажем, где остатки и цены расходятся и почему.
Чат продавца после Kasper: проверочные вопросы
Чаты покупателя с Kasper продавцы не видят: Kaspi прямо пишет об этом в справочнике. Значит, вы не узнаете, как клиент сформулировал запрос и с кем вас сравнивали. Но часть этого разговора всё равно доходит до вас – в виде вопросов в чат продавца. «Ассистент сказал, что подойдёт для школы – точно?» «Чем ваша модель отличается от той, что дешевле на десять тысяч?» Такие вопросы задаёт человек, который уже почти выбрал. Отвечать на них нужно быстро и по существу.
Мы видим здесь три практические задачи:
- держать готовые ответы на частые проверочные вопросы по ходовым моделям – на русском и казахском, раз Kasper принимает запросы на обоих языках;
- помечать в CRM вопросы, где покупатель ссылается на ассистента, чтобы видеть, какие характеристики вызывают сомнения;
- раз в неделю переносить найденные пробелы обратно в карточки: если про вес спрашивают пятый раз, вес надо дописать.
Последний пункт важнее первых двух. Каждый вопрос в чате – это поле, которого не хватило карточке. Закрывая его в карточке, вы отвечаете сразу всем следующим покупателям и заодно даёте ассистенту больше материала для сравнения. Как собрать чаты, заказы и статусы Kaspi в одной CRM, чтобы такие вопросы не терялись между менеджерами, – в материале «CRM для продавцов Kaspi и Ozon: что реально автоматизируется».
Чего ждать не стоит
- Официального списка факторов, по которым Kasper ставит товар выше, нет. Никто снаружи Kaspi не знает, сколько весит цена или рейтинг магазина.
- Статистики «сколько заказов пришло через Kasper» продавцу в открытых источниках не обещали. Отличить такого покупателя можно только по его собственным словам в чате.
- Хорошая карточка не спасёт от проигрыша по цене или сроку доставки. Ассистент помогает покупателю выбрать лучшее для него, а не для вас.
- Ассистент может ошибаться даже при идеальной карточке. Ответственность за товар и его описание остаётся на продавце.
Чек-лист на ближайшую неделю
Начинать стоит с двадцати ходовых позиций, а не со всего каталога. Ошибка в карточке, которую смотрят каждый день, стоит дороже десятка ошибок в забытых товарах.
- Заполнить основные и дополнительные характеристики у двадцати самых продаваемых товаров – числами и с единицами измерения.
- Выровнять карточки соседних моделей одной линейки, чтобы их можно было сравнить поле к полю.
- Сверить с паспортом товара всё, что сгенерировал Kaspi AI, особенно технические параметры.
- Проверить, как часто обновляются остатки и цены в Kaspi, и убрать ручные правки там, где есть обмен с учётной системой.
- Подготовить ответы на пять самых частых проверочных вопросов по каждой ходовой модели, на русском и казахском.
- Завести в CRM метку для вопросов, где клиент ссылается на Kasper, и раз в неделю разбирать их вместе с тем, кто ведёт карточки.
Связанные материалы
- Каталог и остатки: правила «одного источника правды» между 1С, CRM и маркетплейсами
- Kaspi Магазин → CRM: маппинг статусов, SLA и ответственность
- Интеграции и автоматизация процессов
Подготовим магазин на Kaspi к покупателям, которые приходят через ИИ-ассистента
Свяжем остатки и цены с учётной системой, соберём чат продавца и заказы в CRM и настроим разбор вопросов покупателей, чтобы пробелы в карточках закрывались за неделю, а не за квартал.