Заявки из мессенджеров и соцсетей | CrmAI
+7 771 944 49 33 Попробовать бесплатно

Лиды из мессенджеров и соцсетей: ответ за 1,6 секунды

WhatsApp, Instagram*, веб-чат и форма сайта — в одной очереди. Бот сразу отвечает и собирает контакт, лид сам попадает в CRM, а оператор подключается по SLA.

  • Лид или сделка в CRM создаются сами — с источником и метками
  • Сложный вопрос бот передаёт оператору с полной историей
  • Алерты по SLA и просрочкам — в Telegram или на почту
Запустить пилот Примеры по нишам
34%рост количества лидов благодаря мгновенным ответам
1,6сексреднее время первого ответа бота — быстрее человека
98%лидов создаются автоматически, без участия оператора
24/7бот на связи — клиенты из других часовых поясов не теряются
Знакомая ситуация

«Написал вчера, ответили сегодня» — больше не про вас

Раньше клиенты писали в Instagram и уходили без ответа. Теперь бот отвечает за секунды, а команда видит все обращения в одном месте.

Бот сразу отвечает, собирает имя и контакт, уточняет тему — и создаёт лид в CRM со всеми данными. Если нужен живой человек, оператор видит всю переписку и подхватывает диалог без повторных вопросов.

SLA на ответ контролируется алертами — ни один лид не теряется. Результат: больше лидов и выше конверсия.

Как это работает

От первого сообщения до лида в CRM — за секунды

  1. 01

    Клиент пишет в любой канал

    WhatsApp, Instagram, веб-чат, email или звонок — всё попадает в единую очередь CrmAI. Язык и тему система определяет сама.

  2. 02

    Бот отвечает мгновенно

    В среднем за 1,6 секунды. Собирает имя, контакт и тему обращения — живым языком, без роботизированных фраз.

  3. 03

    Лид создаётся в CRM

    Контакт, канал, UTM-метки и тема заполняются сами. Лид попадает в нужную воронку с правильным статусом.

  4. 04

    Оператор — когда нужен

    Сложный вопрос или клиент просит человека — диалог уходит оператору с полной историей. Без повторных вопросов.

Примеры

Как это работает в разных нишах

Магазин, запись на услуги и B2B — путь заявки от первого сообщения до менеджера.

eCommerce и маркетплейсы

Вопрос о наличии превращается в заказ

Бот сам сверяется с остатками в 1С и называет цену. Менеджеру остаётся оформить заказ по готовому лиду с артикулом.

Путь заявкиInstagram*
Клиент

Пишет в Instagram про наличие товара

Бот

Проверяет остатки в 1С, сообщает цену и наличие

CRM

Создаётся лид с артикулом

Менеджер оформляет заказ

Посчитаем, сколько заявок вы теряете сейчас?

Подключим 2–3 ваших канала на пилот и покажем, как заявки сами попадают в CRM.

Запустить пилот
Сомнения и вопросы

Честные ответы на ваши сомнения

Не нашли свой вопрос — задайте его в чате, ответит команда.

«Боюсь потерять личный контакт с клиентами»

Бот не заменяет людей — он снимает с них рутину. Когда клиенту нужен человек, оператор подключается за секунды, и у него больше времени на сложных и VIP-клиентов. Многие замечают, что общение стало лучше: команда не выгорает от однотипных вопросов.

«WhatsApp заблокирует наш номер за рассылки»

Мы работаем только через официальный WhatsApp Business API: верифицированный аккаунт, зелёная галочка, никаких теневых методов. Бот отвечает на входящие сообщения — это переписка, а не рассылка. За 3 года работы ни одного бана.

«Клиенты поймут, что это бот, и уйдут»

Современный бот — это не «здравствуйте, я ваш виртуальный помощник». Он понимает контекст и извиняется за задержку. 78% клиентов в наших тестах не отличают бота от оператора в первые 3 сообщения. А если клиент просит человека — человек приходит.

«У нас маленькая команда, справимся сами»

Маленькой команде это особенно важно: когда вас двое, некому ответить ночью, в выходные и в обед. Бот работает 24/7 — собирает заявки, уточняет детали, записывает в CRM. Утром вместо 50 непрочитанных сообщений — 50 готовых лидов с контактами и темой.

Какие каналы поддерживаются?

WhatsApp Business API, Instagram Direct (через партнёрскую интеграцию Meta), Telegram, VK, веб-чат на сайте, email, телефония (SIP и облачные АТС). Нужен экзотический канал — подключим через API или вебхуки.

Как бот понимает, когда передать диалог оператору?

По триггерам: клиент просит менеджера («хочу поговорить с живым человеком»), вопрос слишком сложный и не найден в базе знаний, клиент злится или пишет «это ужасно», либо это VIP-клиент. Все правила настраиваются под ваш бизнес.

Какие поля CRM заполняются автоматически?

Имя, телефон или email, канал (WhatsApp, Instagram и т.д.), UTM-метки (если есть), тема обращения и первые ответы клиента. Можно добавить свои поля: бюджет, регион, тип услуги.

Сколько времени занимает запуск?

Пилот — 3–5 дней: 2–3 канала, базовый бот и интеграция с CRM. Полноценный запуск — 10–14 дней: все каналы, обученный бот, автоматизация процессов и обучение команды.

Что если у нас уже есть CRM?

CrmAI интегрируется с Bitrix24, amoCRM, Creatio, Salesforce, HubSpot и другими через REST API. Лиды создаются прямо в вашей системе, история диалогов сохраняется в карточке клиента.

Дополните решение

Что ещё подключить к сбору заявок

AI-боты для всех каналов

Бот ведёт диалоги в WhatsApp, Instagram и веб-чате параллельно. Операторы подключаются только к сложным.

Подробнее

Интеграция с CRM

Лиды из всех каналов сами попадают в CRM с источником и историей переписки. Менеджеры видят весь контекст.

Подробнее

Контроль SLA по каналам

Дашборды показывают загрузку очередей, время ответа и % соблюдения SLA — по каждому каналу отдельно.

Подробнее

* Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Соберите все заявки в одну очередь

Пилот за 3–5 дней: 2–3 канала, базовый бот и интеграция с вашей CRM.

Запустить пилот
Блог CrmAI

Полезные материалы по теме

Разборы и практические советы по задачам этой услуги.

Перейти в блог