Интеграция CRM с Kaspi: заявки, оплаты, статусы заказов, уведомления клиентам

История одна — слышу её почти на каждой встрече с казахстанским бизнесом. Владелец интернет-магазина открывает ноутбук и показывает три вкладки: личный кабинет Kaspi, таблицу Excel и CRM-систему. «Вот здесь приходят заказы, — говорит он, тыкая в Kaspi. — Потом мы вручную переносим сюда, — Excel. — А потом ещё сюда, чтобы менеджеры видели, — CRM. И ещё отдельно отслеживаем оплаты. К вечеру голова квадратная».

Казахстан — особенный рынок. Здесь Kaspi — это не просто банк или маркетплейс. Это целая экосистема: оплаты через Kaspi QR, покупки в Kaspi Магазине, рассрочка Kaspi Red, переводы между людьми. По разным оценкам, через Kaspi проходит более 70% онлайн-транзакций в стране. Игнорировать эту экосистему невозможно — если вы продаёте в Казахстане, вы так или иначе работаете с Kaspi.

Проблема в том, что Kaspi — это одно, а ваши внутренние процессы — совсем другое. Заказы приходят из разных каналов, оплаты нужно сверять, клиентов — информировать, менеджеров — контролировать. Без интеграции всё это превращается в хаос копирования данных из одного окна в другое.

В этой статье разберём, как по-настоящему подружить CRM с Kaspi: чтобы заявки автоматически попадали в систему, оплаты фиксировались без ручной сверки, статусы синхронизировались в обе стороны, а клиенты получали уведомления именно тогда, когда нужно. С примерами, нюансами и честным разбором того, что работает, а что — пока нет.

Экосистема Kaspi: что можно интегрировать с CRM

Прежде чем погружаться в детали интеграции, давайте разберёмся, что вообще есть в экосистеме Kaspi и какие её части релевантны для вашей CRM. Это не один монолитный сервис, а набор продуктов, каждый со своей логикой.

Когда говорят «интеграция с Kaspi», обычно имеют в виду один из нескольких сценариев — и это принципиально разные задачи с технической точки зрения. Понимание различий поможет сформулировать чёткие требования и не потратить бюджет на то, что вам не нужно.

Для большинства бизнесов ключевые сценарии интеграции — это Kaspi Магазин (если продаёте через маркетплейс) и отслеживание оплат (Kaspi QR, переводы, Red). Рассмотрим каждый сценарий подробно.

Заявки из Kaspi Магазин: автоматический поток в CRM

Если вы продаёте через Kaspi Магазин, то знаете этот ритуал: зайти в личный кабинет, посмотреть новые заказы, перенести в свою систему, отметить там, вернуться в Kaspi, обновить статус... И так по кругу десятки раз в день. При 50+ заказах в день это превращается в отдельную должность — «человек, который копирует заказы».

Автоматическая интеграция решает эту проблему в корне. Вот как это работает на практике.

Что происходит при правильной интеграции

Клиент оформляет заказ в Kaspi Магазине. В ту же секунду (реально — за 1-2 секунды) в вашей CRM появляется новая сделка. В ней уже заполнено всё, что нужно для работы:

• Данные клиента — имя, телефон, адрес доставки (если есть)
• Состав заказа — товары, количество, цены, общая сумма
• Способ доставки — самовывоз, курьерка, постамат
• Способ оплаты — Kaspi Red, предоплата, при получении
• Номер заказа в Kaspi — для связки и отслеживания
• Ссылка на заказ — один клик — и вы в личном кабинете Kaspi

Менеджер видит уведомление «Новый заказ», открывает карточку — и сразу может работать. Не нужно никуда переключаться, ничего копировать. Вся информация уже здесь.

Что делать с дублями клиентов

Один из главных вопросов — как не плодить дубли. Клиент заказывает первый раз — создаётся контакт. Заказывает второй раз — создаётся ещё один контакт. Через полгода в базе 5000 записей, половина — дубликаты одних и тех же людей.

Правильная интеграция работает иначе. При поступлении заказа система проверяет: есть ли в базе контакт с таким номером телефона? Если да — новая сделка привязывается к существующему контакту. Если нет — создаётся новый. Это называется дедупликация, и это must-have для любой интеграции.

Более того, если у вас есть клиенты из других каналов (сайт, Instagram, WhatsApp), хорошая интеграция позволит объединить профили. Один и тот же человек может прийти через Kaspi, потом написать в WhatsApp, потом позвонить — и все три касания будут в одной карточке. Это называется единый профиль клиента (Customer 360), и это фундамент качественной работы с клиентской базой.

Оплаты: как автоматически фиксировать поступления

Если заказы — это входящий поток задач, то оплаты — это кровь бизнеса. И здесь казахстанская специфика проявляется особенно ярко. В стране, где Kaspi — фактический стандарт платежей, вопрос «как отслеживать оплаты» часто звучит как «как отслеживать Kaspi».

Давайте разберём основные сценарии приёма платежей и как их можно интегрировать с CRM.

Сценарий 1: Оплата в рамках Kaspi Магазина

Это самый простой случай. Клиент оплачивает заказ в Kaspi Магазине — информация об оплате приходит вместе с данными заказа. В CRM сделка создаётся уже с пометкой «Оплачено» или «Частично оплачено» (если рассрочка). Никакой ручной сверки не нужно — система знает статус оплаты из API.

Единственный нюанс — Kaspi Red (рассрочка). Технически деньги вы получаете не от клиента, а от Kaspi (за минусом комиссии). Клиент платит банку частями. Для вашей CRM это может отображаться как «Оплачено (рассрочка)» — чтобы менеджеры понимали специфику сделки.

Сценарий 2: Kaspi QR / Kaspi Pay

Если вы принимаете оплату по QR-коду (в офлайн-точке или на сайте), это отдельный поток данных. У Kaspi есть API для мерчантов, который позволяет получать уведомления о поступлениях в реальном времени.

Как это работает в связке с CRM:

• Менеджер создаёт счёт в CRM с уникальным номером
• Система генерирует QR-код с этим номером в комментарии
• Клиент сканирует QR и оплачивает
• Webhook от Kaspi сообщает об оплате с номером в комментарии
• CRM находит сделку по номеру и автоматически помечает как оплаченную

Магия в том номере в комментарии. Это ключ связи между оплатой и сделкой. Без него придётся сверять вручную — а это снова полдня работы бухгалтера.

Сценарий 3: Kaspi Business (B2B, крупные суммы)

Для работы с юридическими лицами и крупными платежами есть Kaspi Business. Здесь можно выставлять счета, получать оплаты на расчётный счёт, отслеживать транзакции через API.

Интеграция с CRM в этом случае выглядит так:

1. Менеджер создаёт счёт в CRM — товары, суммы, реквизиты
2. Счёт отправляется клиенту — PDF или ссылка на оплату
3. Клиент оплачивает через Kaspi Business или обычный банковский перевод
4. Интеграция отслеживает поступление по номеру счёта в назначении платежа
5. CRM автоматически закрывает счёт и двигает сделку на следующий этап

Это особенно актуально для B2B-компаний, где один клиент может иметь несколько счетов на разные суммы. Ручная сверка в таких условиях — ад. Автоматическая — рутинная операция, которая занимает ноль времени менеджера.

Сводная таблица: способы оплаты и возможности интеграции

Статусы заказов: двусторонняя синхронизация

Заказы приходят в CRM — отлично. Оплаты фиксируются — замечательно. Но что дальше? Заказ проходит через несколько этапов: подтверждение, сборка, отгрузка, доставка, завершение. И на каждом этапе статус должен обновляться — причём в обеих системах.

Это называется двусторонняя синхронизация, и это именно то, чего не хватает большинству «интеграций». Заказ пришёл из Kaspi в CRM — здорово. А обратно? Менеджер отметил «Отгружено» в CRM — статус в Kaspi остался «Принят». Клиент не видит обновления и начинает писать: «Где мой заказ?»

Правильная интеграция работает в обе стороны. Про маппинг статусов у нас есть отдельная подробная статья, здесь — ключевые принципы.

Типичная таблица маппинга

Каждый статус в Kaspi должен иметь чёткое соответствие в вашей CRM — и наоборот. Вот пример для типичного интернет-магазина:

Важно: таблица должна быть согласована с бизнес-процессами. Если у вас есть этап «Ожидает предоплату» или «В производстве» — добавьте их. Главное правило: один статус Kaspi = один этап CRM, без «примерно то же самое».

Уведомления клиентам: когда и как информировать

Клиент оформил заказ и ждёт. Что он видит? Если интеграции нет или она кривая — молчание. «Они вообще получили мой заказ? А оплату увидели? А когда доставят?» Эти вопросы генерируют входящие обращения, нагружают поддержку и раздражают клиентов.

Хорошая интеграция не только синхронизирует данные, но и автоматизирует коммуникацию. Клиент должен получать информацию проактивно — до того, как начнёт нервничать и писать «Где мой заказ???».

Какие уведомления нужны

Вот минимальный набор точек коммуникации, которые стоит автоматизировать:

Каналы уведомлений в Казахстане

Вопрос «куда слать» не менее важен, чем «что слать». В Казахстане есть своя специфика:

• WhatsApp — основной мессенджер, читают быстрее всего. Идеально для срочных уведомлений
• Kaspi Messenger — встроенный чат для заказов из Kaspi Магазина. Клиент видит уведомления прямо в приложении
• SMS — надёжный канал, но дорогой. Используйте для критичных сообщений: оплата, доставка
• Telegram — набирает популярность, особенно среди молодёжи. Хороший дополнительный канал
• Email — для подтверждений и чеков. Читают медленнее, но удобно для истории

Идеальный подход — каскадные уведомления. Сначала WhatsApp (бесплатно, быстро читают). Если не доставлено или не прочитано через N минут — SMS. Это позволяет экономить на SMS, но при этом гарантировать доставку важной информации. Подробнее про каскадные рассылки можно прочитать в статье про каскадный обмен сообщениями.

Как это выглядит на практике: сценарий от заказа до доставки

Теория — это хорошо, но давайте посмотрим, как работает полностью интегрированная система. Возьмём реальный сценарий: клиент заказывает товар через Kaspi Магазин.

Обратите внимание: менеджер потратила на этот заказ около 5 минут — проверка и подтверждение. Всё остальное произошло автоматически: создание сделки, уведомления, синхронизация статусов, задачи складу и курьеру.

Без интеграции тот же процесс занял бы 20-30 минут ручной работы: копирование данных, отправка сообщений, обновление статусов в двух системах. На 50 заказах в день это 15-25 часов работы в месяц — целая должность.

Технические нюансы: что нужно знать до начала интеграции

Прежде чем бежать настраивать интеграцию, давайте разберёмся с техническими аспектами. Это поможет правильно оценить сложность и избежать сюрпризов.

Kaspi API: что доступно

Kaspi предоставляет API для партнёров (продавцов), но не всё так просто, как хотелось бы. Вот что нужно знать:

• Kaspi Магазин API — есть, работает, документирован. Позволяет получать заказы, обновлять статусы, работать с товарами
• Webhooks — поддерживаются для уведомлений о новых заказах и изменении статусов
• API для оплат — доступен для мерчантов (Kaspi QR, Kaspi Pay)
• API для P2P-переводов — отсутствует (это переводы между физлицами)
• Rate limits — есть ограничения на количество запросов, нужно учитывать при большом объёме

Что нужно подготовить

1. Доступ к API Kaspi — получается в личном кабинете продавца Kaspi Магазин. Нужен токен авторизации.
2. Сервер для приёма webhooks — Kaspi будет отправлять данные на ваш URL. Нужен HTTPS и стабильный аптайм.
3. Карта процессов — какие этапы в вашей воронке, как они соотносятся со статусами Kaspi, кто ответственный.
4. Шаблоны уведомлений — тексты сообщений для каждого события, адаптированные под ваш tone-of-voice.
5. Тестовые данные — несколько тестовых заказов для проверки интеграции перед запуском.

Популярные подводные камни

Экономика интеграции: стоит ли овчинка выделки

Интеграция — это инвестиция. Давайте посчитаем, когда она окупается.

Прямая экономия времени

Допустим, у вас 100 заказов в день через Kaspi Магазин. Без интеграции на каждый заказ уходит в среднем 5 минут ручной работы: копирование данных, обновление статусов, отправка уведомлений.

100 заказов x 5 минут = 500 минут = 8+ часов в день. Это полная ставка сотрудника, который занимается только копированием данных из одной системы в другую.

С интеграцией время обработки заказа сокращается до 1-2 минут (только проверка и подтверждение). Экономия: 5-6 часов в день, 100-130 часов в месяц.

Косвенные выгоды

Помимо прямой экономии времени, есть менее очевидные, но важные выгоды:

• Меньше отмен из-за медленной реакции — автоматическое подтверждение за минуты вместо часов. Клиент не успевает уйти к конкуренту
• Выше рейтинг в Kaspi — быстрая обработка и актуальные статусы = меньше жалоб = лучший рейтинг = больше видимости
• Меньше ошибок — автоматика не путает цифры, не забывает обновить статус, не теряет заказы
• Аналитика — когда все данные в одной системе, можно строить отчёты: конверсия, средний чек, LTV, причины отмен
• Масштабируемость — без интеграции рост заказов = рост штата. С интеграцией — рост заказов = рост прибыли

Чек-лист: готовность к интеграции с Kaspi

Перед тем как начинать проект интеграции, убедитесь, что у вас есть всё необходимое:

• Аккаунт продавца в Kaspi Магазин — если продаёте через маркетплейс
• Токен API — получите в личном кабинете Kaspi
• CRM с API — не все CRM позволяют интеграцию, проверьте возможности
• Описанный процесс обработки заказов — этапы, ответственные, SLA
• Таблица маппинга статусов — Kaspi и CRM
• Каналы уведомлений — WhatsApp, SMS, Telegram — что используете
• Шаблоны сообщений — тексты для каждого типа уведомления
• Тестовая среда — возможность проверить интеграцию до запуска в бой

Если чего-то не хватает — это нормально. Главное — понимать, что нужно подготовить, и делать это параллельно с разработкой.

Заключение: Kaspi — это не опция, а необходимость

Если вы работаете в Казахстане, Kaspi — часть вашей реальности. Не интегрироваться с экосистемой Kaspi — всё равно что не интегрироваться с интернетом. Можно, но зачем усложнять себе жизнь?

Хорошая интеграция CRM с Kaspi — это не просто техническая задача. Это изменение того, как работает ваш бизнес. Менеджеры перестают быть «копировальщиками данных» и начинают заниматься тем, для чего их нанимали — продажами и работой с клиентами. Клиенты получают информацию вовремя и не звонят с вопросами «Где мой заказ?». Руководители видят реальную картину в реальном времени, а не в Excel-отчёте недельной давности.

Начните с малого. Автоматизируйте создание сделок из заказов Kaspi Магазина. Потом добавьте синхронизацию статусов. Потом — автоматические уведомления. Каждый шаг — ощутимое улучшение, которое окупается и даёт энергию для следующего.

Kaspi — это мощная экосистема с миллионами пользователей. Используйте её возможности по максимуму. Ваши конкуренты уже это делают.