CRM + GetCourse — интеграция для онлайн-школ

Зачем вообще интеграция

GetCourse — классная платформа для курсов. Но это LMS, а не CRM. Она знает, какие уроки прошёл ученик. Но понятия не имеет, откуда он пришёл, сколько раз общался с поддержкой, какие возражения были при продаже.

Типичные проблемы без интеграции:

• Данные в разных местах: лиды в CRM, ученики в GetCourse, переписка в мессенджерах
• Ручной перенос данных между системами — ошибки и потери
• Нет понимания пути клиента от первого касания до повторной покупки
• Сложно сегментировать аудиторию по поведению в курсе
• Невозможно посчитать реальный LTV ученика

Что даёт интеграция:

• Единый профиль: история покупок, прогресс обучения, коммуникации — в одном окне
• Автоматическая синхронизация: данные обновляются в реальном времени
• Триггерные сценарии: автоматические действия на основе поведения в курсе
• Сквозная аналитика: от рекламного объявления до завершения курса

В итоге получаете полную картину по каждому клиенту. Не просто «Иван, оплатил 82 500 ₸», а «Иван, пришёл из Telegram, смотрел вебинар дважды, купил на третий день, прошёл 70% курса за неделю, активничает в чате — потенциальный амбассадор».

Что именно синхронизируется

Интеграция — не просто «связать две системы». Важно понять, какие данные идут и в какую сторону.

Ключевой момент: двусторонняя синхронизация. Если менеджер в CRM поставил тег «VIP-клиент», он должен появиться в GetCourse для настройки доступов. Если ученик завершил курс — это должно отразиться в CRM для апсейла.

Где это реально помогает

Связка CRM + GetCourse особенно полезна в трёх типичных сценариях инфобизнеса.

Запуски курсов

Классический сценарий: вебинарная воронка → продажа → обучение → апсейл.

• До вебинара: регистрации из CRM передаются в GetCourse для email-цепочек прогрева
• Вебинар: данные о просмотре (кто был, сколько смотрел) идут обратно в CRM
• Продажа: оплата в GetCourse создаёт сделку в CRM, менеджер видит весь путь клиента
• Дожим: кто не купил — попадает в отдельную воронку CRM для обработки возражений

Вебинарные воронки

Автовебинары — популярный формат. Но без интеграции вы не знаете, кто из зарегистрировавшихся реально смотрел.

• Данные о просмотре автовебинара синхронизируются в CRM
• Те, кто досмотрел до оффера — горячие лиды, их обрабатываем в первую очередь
• Те, кто ушёл в начале — другой скрипт, другие аргументы
• Автоматические напоминания о записи для непришедших

Апсейлы и продления

Самые прибыльные продажи — повторные. Но для них нужно знать, что происходит с учеником.

• Ученик завершил курс → автоматическое предложение следующего уровня
• Ученик активен в курсе → предложение менторства или коучинга
• Подписка заканчивается через 7 дней → автоматическое напоминание + скидка на продление
• Ученик не заходил 30 дней → реактивационная цепочка

Автотриггеры: когда ученик застрял

Главная ценность интеграции — автоматические действия по поведению. Типичные триггеры:

Пример сценария «Застрял на уроке»:

1. GetCourse отправляет в CRM событие: «Ученик Иван не открывал урок 5 дней»
2. CRM проверяет: это платный или бесплатный курс?
3. Если платный — автоматическое письмо: «Иван, заметили, что вы остановились на уроке 7. Может, что-то непонятно?»
4. Если нет реакции 2 дня — задача менеджеру позвонить
5. Если ответил «нет времени» — перевод на паузу, напоминание через 2 недели

Без интеграции пришлось бы проверять каждого вручную. С интеграцией — работает автоматом на тысячах учеников.

Сегментация по поведению: кто как учится

Обычная сегментация — по демографии: возраст, город, профессия. Для инфобизнеса важнее другое — как человек учится.

Типы учеников по поведению:

Как использовать сегментацию:

• Разные email-цепочки для каждого сегмента
• Персонализированные офферы: звёздам — премиум, отстающим — поддержку
• Приоритизация работы менеджеров: сначала — отстающие платники
• Аналитика: почему в этом потоке больше призраков?

LTV и когорты: главные метрики

LTV (Lifetime Value) — ключевая метрика инфобизнеса. Сколько один ученик приносит за всё время. Без интеграции посчитать это — целый квест.

Что показывает интегрированная аналитика:

• LTV по источникам: ученики из Instagram покупают повторно чаще, чем из YouTube
• LTV по курсам: выпускники курса A чаще покупают курс B, чем курс C
• LTV по когортам: ученики январского запуска активнее сентябрьского
• Время до повторной покупки: в среднем 47 дней после завершения курса

Практическое применение:

• Знаете LTV = знаете, сколько можете потратить на привлечение (CAC)
• Видите, какие курсы «выращивают» лояльных клиентов
• Понимаете, когда делать апсейл — не слишком рано, не слишком поздно
• Сравниваете запуски и понимаете, что влияет на LTV

Ретаргетинг по сегментам

Интеграция открывает серьёзные возможности для таргета. Можно строить аудитории на основе поведения в курсе.

Примеры ретаргетинга:

Важно: для ретаргетинга нужно согласие на обработку данных. Убедитесь, что ваша политика конфиденциальности это покрывает.

Техническая настройка интеграции

GetCourse предоставляет API для интеграции. Вот основные шаги настройки:

Шаг 1: Получение API-ключей

• В GetCourse: Настройки → Интеграции → API
• Создаёте секретный ключ с нужными правами
• Права: чтение пользователей, заказов, прогресса

Шаг 2: Настройка вебхуков

• GetCourse отправляет уведомления о событиях на ваш URL
• События: новый пользователь, новый заказ, статус заказа, прогресс обучения
• CRM принимает вебхуки и обновляет данные

Шаг 3: Маппинг полей

• Сопоставляете поля GetCourse с полями CRM
• Пример: «Телефон» в GetCourse → «Мобильный» в CRM
• Кастомные поля: название курса, дата окончания доступа

Шаг 4: Настройка синхронизации

• Выбираете, какие данные синхронизировать
• Настраиваете правила дедупликации
• Определяете, что делать при конфликтах (например, разные email)

Типичные ошибки при интеграции

За годы работы насмотрелись на неудачные интеграции. Вот что обычно идёт не так:

1. Синхронизируют всё подряд

Не нужно передавать каждый клик ученика. Это перегружает CRM и создаёт шум. Синхронизируйте только значимые события: завершение урока, оплату, отмену подписки.

2. Не настраивают дедупликацию

Один человек может зарегистрироваться в GetCourse с одним email, а в CRM попасть с другим. Результат — дубли, неполная история, путаница. Настройте сверку по нескольким полям.

3. Игнорируют обратную синхронизацию

Передают данные только из GetCourse в CRM. Но если менеджер в CRM изменил статус клиента — это должно отразиться в GetCourse. Иначе системы расходятся.

4. Не тестируют сценарии

Настроили интеграцию — и в бой. А потом выясняется, что возвраты не синхронизируются. Или что при смене email ученик дублируется. Протестируйте все сценарии на тестовом аккаунте.

5. Забывают про историю

Интеграция работает «вперёд» — новые события передаются. А что с историей? Нужна первичная миграция данных, иначе картина будет неполной.

Кейс: +25% повторных продаж

Онлайн-школа английского «SpeakFree» работала с GetCourse три года. 8 000 учеников, 5 курсов разного уровня, средний чек 99 000 ₸.

Проблема: низкий процент повторных покупок. Из 100 учеников базового курса только 12 покупали следующий уровень. При этом продукты хорошие, отзывы отличные. Почему не покупают?

Диагностика после интеграции с CRM:

• 30% учеников не завершали курс — им не предлагали следующий
• Предложение следующего уровня приходило через 60 дней после завершения — слишком поздно
• Не было персонализации: всем одинаковое письмо, независимо от прогресса

Что сделали:

1. Настроили триггер «застрял на уроке 7+ дней» → звонок куратора
2. Доходимость курса выросла с 70% до 85%
3. Предложение следующего уровня — через 3 дня после завершения (пока тёплые)
4. Персонализация: для «звёзд» — сразу продвинутый, для «стабильных» — повторение + новый
5. Реактивационная цепочка для тех, кто не купил в течение 14 дней

«Мы и раньше понимали, что надо работать с повторками, — говорит основатель. — Но без данных не знали, где именно теряем людей. Интеграция показала конкретные дыры, мы их закрыли».

Альтернативы GetCourse и их интеграция

GetCourse — не единственная платформа для онлайн-курсов. Вот другие популярные решения и особенности их интеграции с CRM:

Принципы интеграции одинаковы:

• Синхронизация контактов и заказов
• Передача прогресса обучения
• Триггеры на основе событий
• Аналитика и сегментация

CRM AI поддерживает интеграцию со всеми перечисленными платформами. Для некоторых есть готовые коннекторы, для других — настройка через универсальный API.

Итог: от хаоса к системе

Вернёмся к Марине. После интеграции её школа работает совсем иначе:

• Единая база: все 12 000 учеников — в одном месте, с полной историей
• Автоматизация: 80% рутины делают триггеры, не люди
• Аналитика: LTV по когортам, конверсии по воронкам, всё в реальном времени
• Повторные продажи: +28% за первый квартал после внедрения
• Время команды: менеджеры работают с учениками, а не с таблицами

Интеграция CRM с GetCourse — не техническая прихоть. Это способ превратить онлайн-школу из «курсов в интернете» в нормальный бизнес с предсказуемым ростом.

Коротко:

• GetCourse — LMS, не CRM. Для полной картины нужны обе системы
• Интеграция даёт единый профиль ученика: от первого касания до повторной покупки
• Автоматические триггеры повышают доходимость и снижают refund-rate
• Поведенческая сегментация эффективнее демографической
• LTV-аналитика показывает, куда вкладывать ресурсы

Если школа растёт и управлять становится сложнее — пора интегрировать. Окупится за первые же месяцы.