Бот крутится. Что-то отвечает. А продажи стоят. Знакомо?
Без аналитики вы слепой пилот: вроде летим, но куда – непонятно. С аналитикой – видите каждый шаг бота: где застрял, что искал, сколько времени ушло, что ответил клиенту.
CrmAI пишет полный лог действий бота. Открыли – и сразу понятно, что работает, а что тянет на дно.
Мониторинг действий бота
В разделе «Чат-аналитика» видно всё, что делал бот:
- Какие функции вызывал – поиск по каталогу, создание заказа, запрос к базе знаний
- С какими параметрами – что искал, какие фильтры использовал
- Какой результат получил – нашёл товар или нет
- Сколько времени заняло – задержки видны сразу
- Были ли ошибки – и какие именно
- Повторные попытки – если бот пробовал несколько раз
Пример записи:
10:15:32 | searchProducts(«красная помада») | 3 результата | 0.8 сек
10:15:35 | showProductCard(SKU-1234) | успех | 0.2 сек
10:16:12 | addToCart(SKU-1234, qty=1) | успех | 0.3 сек
10:16:45 | createOrder() | ошибка: не указан адрес | retry 1/3
Сразу видно: бот пытался создать заказ, но не хватало адреса. Нужно добавить шаг сбора адреса перед созданием заказа.
Анализ функций и параметров
Статистика по функциям показывает:
- Топ вызываемых функций – что бот делает чаще всего
- Процент успешных вызовов – где больше всего ошибок
- Среднее время выполнения – какие функции тормозят
- Распределение по часам – когда пик нагрузки
Пример инсайта:
Функция «searchProducts» вызывается 500 раз в день. В 30% случаев возвращает 0 результатов. Значит, каталог не покрывает запросы клиентов. Нужно либо расширить каталог, либо добавить синонимы.
Хотите понять, почему бот не продаёт?
Подключим чат-аналитику. Увидите каждое действие бота и сможете оптимизировать. Бесплатная демонстрация.
Выгрузка сообщений по периодам
Для глубокого анализа можно выгрузить диалоги:
- Фильтр по дате: последний день, неделя, месяц
- Фильтр по каналу: только Telegram или только WhatsApp
- Фильтр по результату: только диалоги с ошибками
- Экспорт в CSV/Excel для анализа
Можно загрузить диалоги в BI-систему или передать аналитику для детального разбора.
Поиск по номеру чата
Клиент пожаловался? Менеджер спрашивает, что случилось? Найдите диалог за секунду:
- Введите ChatId или телефон клиента
- Увидите всю историю диалога
- Плюс все действия бота: что вызывал, что отвечал
Разбор инцидента занимает минуты, а не часы.
Отладка цепочек автоматизации
Если у вас сложные BPM-процессы, аналитика показывает:
- Какой путь прошёл диалог (какие ветки сработали)
- Где остановился (на каком шаге)
- Какие условия проверялись и какой результат
- Сколько времени на каждом шаге
Если автоматизация не работает как ожидалось – сразу видно почему.
Как выстроить цикл улучшений
Аналитика дает рост только тогда, когда есть регулярный ритм улучшений. Самый практичный вариант – короткий недельный цикл.
- Выберите 2–3 проблемных интента. Где бот чаще всего теряет клиента или не дает ответа.
- Обновите сценарии и базу знаний. Добавьте недостающие ответы, примеры и уточняющие вопросы.
- Запустите мини-эксперимент. Проверьте изменения на части диалогов и сравните результаты.
- Зафиксируйте эффект. Если метрики растут – закрепляйте, если нет – откатывайте.
На практике достаточно 3–4 метрик, чтобы понимать, куда копать дальше:
- Доля диалогов, закрытых ботом без эскалации.
- Время до первого ответа и глубина диалога.
- Конверсия в заявку или заказ по каждому сценарию.
Соберите «топ‑5» вопросов недели и обновляйте ответы прямо по ним – это дает быстрый рост без переписывания всей базы. Лучше фиксировать их в списке задач и закрывать по одной-две каждую неделю.
- Топ запросов, где бот не дал ответа.
- Топ диалогов, где клиент ушел после одного сообщения.
- Сценарии, где бот уходит в общие формулировки и теряет контекст.
Такой мини-отчет помогает команде не спорить о «впечатлениях», а работать с фактами. На практике это экономит несколько часов обсуждений в неделю. Это напрямую влияет на конверсию, особенно в пиковые недели. И помогает держать темп.
Для быстрых правок полезна статья База знаний на стероидах и сервис BI-аналитика и контроль качества.
Готовы оптимизировать бота?
Подключим аналитику. Увидите, где теряете клиентов. Первые 14 дней бесплатно.
Метрики для оптимизации
Ключевые метрики, которые стоит отслеживать:
- Процент диалогов, закрытых ботом – сколько вопросов бот решил сам
- Процент эскалаций – сколько передал оператору
- Время до первого ответа – скорость реакции
- Конверсия в заказ – сколько диалогов привели к продаже
- Нулевые результаты поиска – запросы без ответа
Следующий шаг
Что получите:
- Мониторинг всех действий бота
- Статистика по функциям и ошибкам
- Выгрузка диалогов для анализа
- Поиск по ChatId
- Отладка автоматизаций
Готовы к аналитике?
Подключим мониторинг. Увидите, как работает бот. Первые 14 дней – бесплатно.