Владелец мебельного салона в Алматы из любопытства спросил ChatGPT, где купить угловой диван с доставкой за неделю. Конкурентов назвали. Его салон тоже – но со старым адресом, с которого он переехал два года назад, и с телефоном, который давно не отвечает. Сколько покупателей уже уехали по этому адресу, он не знает. Заявок «из ChatGPT» в его CRM нет вообще: такого источника там просто не заведено.
До недавнего времени поправить это можно было только косвенно, через сайт и каталоги. 10 ноября 2026 года OpenAI запустила в бете Businesses in ChatGPT, и у компании появился свой кабинет – Business Hub в ChatGPT. В нём бизнес подтверждает профиль, правит данные о себе и видит, как часто его упоминают и сколько людей переходят на сайт. Разберём, что из этого доступно в Казахстане уже сейчас, чего ждать не стоит и как превратить ChatGPT в обычный, измеримый источник заявок в CRM.
Главное за минуту
Что это
Business Hub – кабинет, где компания подтверждает свой профиль в ChatGPT, обновляет сведения о себе и смотрит упоминания и клики.
Где работает
Business Hub открывают для подходящих компаний во всех странах, где доступен ChatGPT. Business Agents – пока только e-commerce и онлайн-сервисы в США.
Чего не даёт
Переписок пользователей бизнес не видит, а подтверждённый профиль не обещает более высоких позиций в ответах.
Что сделать сейчас
Подтвердить компанию, свести данные с сайтом и каталогами, завести в CRM канал «ChatGPT» и раз в неделю сверять клики с заявками.
Business Hub и Business Agents: две разные вещи
ChatGPT давно отвечает на вопросы вроде «кто в Караганде делает кухни на заказ» или «где взять кассовый аппарат с рассрочкой». Отвечает он по сайтам и другим открытым источникам, а компания до сих пор не могла ни подтвердить, что это она, ни исправить ошибку. По словам OpenAI, ChatGPT пользуются 1,2 млрд человек в неделю, так что вопрос о том, что модель говорит о вашем бизнесе, перестал быть академическим.
В новом запуске две части, и их легко спутать. Business Hub – это профиль и статистика. Business Agents – разговорный агент компании прямо внутри ChatGPT: покупатель спрашивает про товары и услуги, уточняет детали и получает ответы от имени бизнеса. Агент обязан представляться как ИИ, а покупки и бронирования проходят только через одобренные функции с явным согласием пользователя.
| Business Hub | Business Agents | |
|---|---|---|
| Что делает | Профиль компании, правка данных, статистика упоминаний и кликов | Отвечает покупателям от имени компании внутри ChatGPT |
| Где доступно | Везде, где работает ChatGPT, для подходящих компаний | Только США |
| Кому | На старте – компаниям с собственным сайтом | Интернет-магазинам и онлайн-сервисам |
| Что получает бизнес | Агрегированные цифры и темы разговоров, у ритейла – фид товаров с ценой и наличием | Клиентов, которые общаются с агентом; сами диалоги бизнесу не передаются |
Есть и рекламная часть: компания может сделать своего агента точкой назначения рекламы в ChatGPT, причём спонсорские показы помечаются и отделены от обычных ответов. Для Казахстана это пока разговор о будущем – агентов здесь нет. OpenAI обещает расширять список рынков и категорий, но сроков не называет.
Как подтвердить компанию в Business Hub
Проверка устроена двумя способами: SMS или звонок на основной номер компании либо запись в DNS домена. На бумаге оба простые. На практике в казахстанских компаниях оба упираются в одно и то же – никто не знает, у кого ключи.
Основной номер у многих – многоканальный номер IP-телефонии, где на звонок отвечает голосовое меню или бот, а SMS туда вообще не доходят. Если выбираете звонок, договоритесь с оператором или на время проверки выведите номер на живого сотрудника. С DNS своя беда. Типичная картина: ТОО с сайтом на .kz, домен оформлен на студию, которая делала сайт пять лет назад, и добавить одну запись превращается в недельную переписку. Выясните это до того, как начнёте, а не посреди процедуры.
И ещё одно правило, которое сэкономит нервы позже. Профиль компании должен принадлежать компании: заводите его на корпоративный аккаунт, а не на личную почту маркетолога или подрядчика. Сотрудники уходят, агентства меняются, а доступ к профилю в ChatGPT нужен всегда.
Какие данные привести в порядок
Подтверждённый профиль – не единственное, на что опирается ChatGPT. OpenAI прямо оговаривает: в профиль может попадать информация из других источников, не каждая деталь от компании проверяется, а сравнения с конкурентами модель продолжает делать самостоятельно. Значит, исправить данные только в Business Hub мало – нужно, чтобы сайт, 2ГИС, Google-профиль и соцсети говорили одно и то же.
Начните с того, о чём клиенты спрашивают чаще всего:
- адреса точек и график работы, включая праздничные дни;
- один основной телефон и мессенджер для заявок;
- города и сроки доставки – «по Алматы на следующий день, в регионы через транспортную компанию»;
- способы оплаты: Kaspi, рассрочка, счёт для ТОО с НДС;
- границы ассортимента и услуг – что вы делаете, а что нет.
Последний пункт недооценивают. Если на сайте не сказано, что вы не возите в Атырау, модель вполне может пообещать доставку за вас, и разбираться с этим будет менеджер.
Магазинам OpenAI даёт ещё и фид товаров с ценой и наличием. Если каталог уже выгружается для Kaspi или Google Merchant, источник данных у вас есть. Главный вопрос в другом: кто отвечает за то, чтобы цена и остаток в фиде совпадали с CRM и складом. Покупатель, которому ChatGPT показал диван «в наличии», а менеджер ответил «привезём через месяц», на второй разговор не придёт.
Сверим, что о вас знает ChatGPT
Пришлите сайт и список точек – сравним ответы ChatGPT с вашими данными и покажем, где расхождения уводят клиентов.
ChatGPT как источник лидов в CRM
Статистика в Business Hub состоит из трёх вещей: число упоминаний компании, клики на ваш сайт и темы разговоров, в которых сайт цитировали. У кликов есть честная сноска от самой OpenAI: клик не подтверждает ни визит на сайт, ни конверсию. Плюс цифры появляются только после того, как разговоров наберётся достаточно для агрегации, – небольшой компании пустой отчёт в первые недели не должен удивлять.
Сами по себе эти цифры почти бесполезны. Ценность появляется, когда их можно положить рядом с заявками и деньгами. Для этого в CRM нужно немного:
- Отдельный канал «ChatGPT» в справочнике источников – по тем же правилам, что описаны в статье «UTM-гигиена: единый справочник каналов, кампаний и контроль качества данных маркетинга».
- Вариант «нейросеть / ChatGPT» в вопросе «откуда вы о нас узнали» – и в форме на сайте, и у бота, и в скрипте менеджера. Часть людей не кликает, а сразу звонит по номеру из ответа.
- Проверка в веб-аналитике, как размечаются переходы с chatgpt.com и доезжает ли эта метка до сделки.
- Еженедельная сверка «клики в Business Hub – визиты – заявки – оплаты».
Допустим, у того же салона за неделю 40 кликов в Business Hub, 25 визитов в аналитике и три заявки в CRM с пометкой ChatGPT, одна из них оплачена. Расхождение между кликами и визитами нормально, OpenAI сама об этом предупреждает. Интересно другое – сколько стоит такой клиент по сравнению с контекстной рекламой. Как довести источник до выручки и не потерять его по дороге, мы подробно разбирали в материале «Сквозная аналитика в CRM: UTM, источники, модели атрибуции, отчёт «канал → выручка»».
Темы разговоров – самая недооценённая часть отчёта. Если ChatGPT цитирует ваш сайт в разговорах о доставке в Шымкент, а на сайте о Шымкенте два слова, ответ будет собран из чужих источников. Такие темы стоит переносить в FAQ на сайте и в базу знаний вашего бота: это одни и те же вопросы клиентов, просто заданные в другом окне.
Чего ждать не стоит
- Роста позиций. По условиям OpenAI подтверждение профиля не гарантирует более высокого места в ответах и продаж.
- Переписок. Ни диалоги пользователей с ChatGPT, ни чаты с Business Agent бизнесу не передаются, только агрегированные цифры.
- Своего агента в ChatGPT в Казахстане. Business Agents работают только в США, дат расширения нет.
- Полного контроля над ответом. Модель берёт данные не только из профиля и сама сравнивает вас с конкурентами.
- Стабильных правил. Это бета: состав функций и условия могут меняться.
Отсюда наша позиция: платить сейчас агентству за «продвижение в ChatGPT» мы считаем ошибкой. Других рычагов, кроме точных данных, внятного сайта и подтверждённого профиля, Business Hub не даёт – а это можно сделать своими силами за пару дней. Деньги разумнее вложить в то, чтобы клиент, пришедший из ChatGPT, получил быстрый ответ в мессенджере и не потерялся в CRM.
Чек-лист на ближайшие две недели
Порядок важен: сначала доступы, потом данные, потом учёт. Иначе можно потратить неделю на тексты и застрять на проверке номера.
- Найти свою компанию в Business Hub и проверить, предлагают ли её подтвердить.
- Выбрать способ проверки: звонок или SMS на основной номер либо DNS; выяснить, у кого доступ к домену.
- Оформить профиль на корпоративный аккаунт.
- Свести адреса, график, телефоны, доставку и оплату на сайте, в 2ГИС и других каталогах.
- Магазину – назначить ответственного за фид и его сверку с CRM и складом.
- Завести канал «ChatGPT» в CRM и добавить его в вопрос «откуда узнали».
- Раз в неделю сверять клики, визиты и заявки, а темы разговоров переносить в FAQ и базу знаний бота.
Связанные материалы
- Каталог товаров с AI-индексацией: клиент ищет 'красная помада', бот находит SKU за секунду
- Аналитика выручки и удержания
- AI-боты для входящих обращений
Настроим учёт заявок из ChatGPT в CRM
Покажем на ваших данных, где теряется источник «нейросеть», заведём канал, вопрос «откуда узнали» у бота и менеджеров и еженедельный отчёт «клики – визиты – заявки – оплаты». На настройку – неделя.