Альтернативы AmoCRM для интернет-магазинов

Когда мы запускали первый интернет-магазин, выбор CRM казался очевидным — AmoCRM. Все о ней говорили, интеграторы рекомендовали, да и интерфейс понравился с первого взгляда. Но спустя два года работы стало понятно: для e-commerce это не совсем то, что нужно.

Разговаривая с другими владельцами интернет-магазинов, я понял, что история типичная. Сначала всё устраивает, потом начинаются вопросы: почему подключение к Ozon требует стороннего виджета за отдельные деньги? Почему нельзя автоматически обновлять статусы заказов? Почему за AI-функции нужно платить втридорога?

В этой статье разберём пять альтернатив AmoCRM, которые лучше подходят именно для интернет-торговли. Без рекламных клише — только практический опыт и честное сравнение.

Почему владельцы магазинов уходят с AmoCRM

AmoCRM изначально создавалась для отделов продаж B2B-компаний. Воронки, сделки, звонки менеджеров — всё это отлично работает, когда вы продаёте услуги или сложные продукты с длинным циклом сделки. Но интернет-магазин — это совсем другая история.

Вот с чем сталкиваются владельцы e-commerce на практике:

Ценовая политика изменилась не в лучшую сторону. За последние три года стоимость тарифов выросла более чем вдвое. То, что раньше стоило условные5 500 ₸, теперь обходится в 2500. При этом функционал для интернет-магазинов остался примерно на том же уровне.

Лимиты на сделки создают головную боль. Если у вас сезонный бизнес или просто много заказов, вы быстро упрётесь в ограничения. Приходится либо переходить на дорогой тариф, либо вручную закрывать старые сделки — и то, и другое раздражает.

Маркетплейсы требуют «костылей». Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет — это уже не просто каналы продаж, а обязательная часть бизнеса для большинства магазинов. В AmoCRM для работы с ними нужны сторонние виджеты, которые то работают, то нет. И каждый стоит денег.

AI-функции — только через сторонние решения. Чат-боты, автоответы, интеллектуальная маршрутизация — всё это приходится собирать из разных сервисов. Получается дорого и ненадёжно.

Система думает категориями B2B. Карточка клиента, этапы воронки, прогрев лида — всё это важно, когда вы месяц ведёте клиента к покупке станка. Но когда человек просто хочет узнать, есть ли кроссовки 42-го размера, такой подход избыточен.

На что смотреть при выборе CRM для интернет-магазина

Прежде чем переходить к конкретным решениям, давайте определимся с критериями. Универсальные CRM оценивают по воронкам и аналитике продаж, но для e-commerce важны совсем другие вещи.

Работа с маркетплейсами — это первое, на что стоит смотреть. Если вы продаёте на Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркете (а сегодня редкий магазин обходится без них), CRM должна уметь подтягивать заказы, синхронизировать остатки и обновлять статусы автоматически. Иначе менеджеры будут тратить часы на ручной перенос данных.

Единое окно для всех каналов — второй критически важный момент. Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Instagram, на почту, звонят по телефону. Если каждый канал — это отдельное приложение, хаос неизбежен. Хорошая CRM собирает всё в одном месте, и менеджер видит полную историю общения с клиентом независимо от того, откуда пришло сообщение.

Автоматизация рутины — то, что отличает современную CRM от просто базы данных. Автоматические уведомления о статусе заказа, напоминания о брошенных корзинах, сегментация клиентов по поведению — всё это должно работать без участия человека.

Интеграция с учётными системами — если у вас есть 1С или МойСклад, CRM должна с ними дружить. Двойной ввод данных — это не только потеря времени, но и источник ошибок.

И наконец, AI-возможности. Да, год назад это звучало как маркетинговый хайп. Но сегодня чат-бот, который может ответить на типовые вопросы, сообщить статус заказа или помочь с выбором товара — это реальная экономия времени и денег.

CRM AI — когда нужна умная автоматизация

Начну с системы, которую знаю лучше всего — потому что мы её и разрабатываем. Да, это субъективно, но постараюсь быть честным и про минусы тоже.

CRM AI создавалась с нуля для интернет-магазинов. Не как «универсальная CRM с модулем для e-commerce», а именно как инструмент для онлайн-торговли. Главная фишка — AI-бот, который работает из коробки. Не нужно подключать сторонние сервисы, настраивать интеграции, платить за каждый диалог отдельно.

Бот умеет отвечать на вопросы о товарах, сообщать статус заказа, обрабатывать возвраты и даже делать допродажи. При этом он понимает контекст разговора и не выдаёт шаблонные ответы. Если клиент спрашивает «а есть такое же, но синее?» — бот поймёт, о чём речь, и предложит подходящие варианты.

Интеграция с маркетплейсами тоже заложена в основу. Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет подключаются за пару кликов, заказы автоматически попадают в систему, статусы синхронизируются в обе стороны.

Из минусов — у нас нет собственного складского учёта. Если вам нужно вести остатки, печатать накладные, работать с серийными номерами — понадобится интеграция с 1С или МойСклад. Это не сложно, но дополнительный шаг.

И да, мы относительно молодой продукт. Кейсов пока меньше, чем у тех, кто на рынке десять лет. Зато система современная, без legacy-кода и устаревших решений.

Стоимость: от 25 000 ₸ в месяц. В эту цену входит AI-бот без ограничений по диалогам.

Кому подойдёт: магазинам, которые хотят автоматизировать общение с клиентами и разгрузить менеджеров от рутины. Особенно если у вас много типовых вопросов и обращений.

RetailCRM — ветеран e-commerce рынка

RetailCRM — это, пожалуй, самая известная CRM, созданная именно для интернет-магазинов. Система на рынке с 2013 года, и за это время накопила серьёзную экспертизу в онлайн-торговле.

Главное преимущество — глубокая проработка всех процессов e-commerce. Интеграции с маркетплейсами здесь не просто «есть», а реально продуманы: двусторонняя синхронизация, автоматическое обновление статусов, работа с несколькими кабинетами одновременно. Если вы продаёте на пяти площадках сразу — RetailCRM справится.

Отдельный плюс — работа с логистикой. СДЭК, Boxberry, DPD, курьерские службы — всё это подключается и работает из коробки. Можно отслеживать посылки, автоматически уведомлять клиентов о доставке, печатать этикетки.

Аналитика тоже на высоте: когортный анализ, LTV клиентов, эффективность рекламных каналов — данных много, и они действительно полезные.

Теперь о минусах. Первый и главный — нет AI-бота. Совсем. Для автоматизации общения придётся подключать сторонние сервисы. Второй момент — ценообразование. Базовый тариф выглядит привлекательно, но вы платите за каждый заказ сверх лимита. При большом объёме сумма набегает приличная. И третье — интерфейс. Он мощный, но сложный. Новым сотрудникам нужно время, чтобы разобраться.

Стоимость: от 7 500 ₸ в месяц плюс оплата за заказы сверх лимита. При 1000+ заказов в месяц готовьтесь к серьёзным суммам.

Кому подойдёт: крупным магазинам с большим объёмом заказов и сложной логистикой. Если у вас несколько складов, много курьерских служб и нужна детальная аналитика — RetailCRM справится.

Битрикс24 — комбайн для всего

Битрикс24 — это не CRM в чистом виде, а целая экосистема: CRM, таск-менеджер, корпоративный портал, видеозвонки, конструктор сайтов и ещё десяток инструментов в одном флаконе. Звучит заманчиво, особенно когда есть бесплатный тариф.

Для интернет-магазина это палка о двух концах. С одной стороны, вы получаете много всего: можете вести задачи, общаться с командой, хранить документы, и да — работать с клиентами. Маркетплейс приложений огромный, интеграции найдутся почти с чем угодно.

С другой стороны, Битрикс24 создавался как универсальный инструмент для бизнеса, а не конкретно для e-commerce. Это чувствуется. Интеграции с маркетплейсами есть, но через сторонние виджеты. Работа с заказами возможна, но требует настройки. Автоматизация мощная, но чтобы её настроить, нужно потратить время — или нанять интегратора.

Отдельная тема — AI-функции. Они появились, но доступны только на дорогих тарифах. На бесплатном и базовом тарифах об AI можно забыть.

Интерфейс... сложный. Честно говоря, даже опытные пользователи иногда теряются в настройках. Для нового сотрудника освоение системы — это отдельный квест.

Стоимость: от бесплатного до 111 900 ₸ в месяц. Бесплатный тариф сильно ограничен, реальная работа начинается с платных планов.

Кому подойдёт: компаниям, которым нужно «всё и сразу» — CRM, портал, задачи, документы. Если вы готовы инвестировать время в настройку и обучение команды, Битрикс24 может стать центром всей работы. Но если нужна просто CRM для магазина — это перебор.

МойСклад — когда товары важнее разговоров

МойСклад — это в первую очередь система учёта товаров, а CRM-функции идут как приятное дополнение. Если вам нужно контролировать остатки на нескольких складах, печатать накладные, вести серийные номера — это сильная сторона системы.

Для интернет-магазинов МойСклад интересен интеграцией с маркетплейсами. Причём интеграция здесь про товары: загрузить каталог на Ozon, синхронизировать остатки с Wildberries, обновить цены на Яндекс.Маркете. Всё это работает хорошо и из коробки.

Система умеет печатать этикетки со штрихкодами, формировать документы, вести учёт по нескольким юрлицам. Если вы работаете с физическими товарами и вам важен порядок на складе — МойСклад это закрывает.

Но вот CRM-часть базовая. Карточки клиентов есть, история заказов сохраняется, но это скорее база данных, чем инструмент для активной работы с клиентами. Омниканальности нет — чтобы отвечать клиентам в мессенджерах, придётся использовать другие сервисы. AI-функций тоже нет.

Многие магазины используют МойСклад в связке с другой CRM: учёт товаров ведётся здесь, а общение с клиентами — в отдельной системе. Это рабочий вариант, хотя и требует настройки интеграции.

Стоимость: от 5 000 ₸ в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Кому подойдёт: магазинам, где главная задача — контроль товаров и остатков. Если у вас сотни или тысячи SKU, несколько складов и нужен порядок в учёте — МойСклад решает эту задачу отлично. Но для активной работы с клиентами понадобится что-то ещё.

Планфикс — конструктор для нестандартных задач

Планфикс — это не готовая CRM, а конструктор, из которого можно собрать практически что угодно. Хотите учитывать заказы по-своему? Пожалуйста. Нужен уникальный процесс обработки возвратов? Построим. Особенная логика работы с VIP-клиентами? Настроим.

Гибкость — главное преимущество системы. Поля, статусы, автоматические действия, отчёты — всё можно настроить под себя. Если ваш бизнес работает не так, как у всех, и готовые решения не подходят — Планфикс позволяет построить именно то, что нужно.

Автоматизация тоже мощная. Можно создавать сложные сценарии: если клиент сделал три заказа за месяц, автоматически присвоить ему статус VIP и назначить персонального менеджера. Или: если заказ не обработан за два часа — отправить уведомление руководителю.

Но есть обратная сторона. Чтобы всё это настроить, нужно либо разбираться самому (а это время), либо нанимать интегратора (а это деньги). Готовых шаблонов для интернет-магазинов нет — придётся строить с нуля.

AI-функций нет совсем. Интеграции с маркетплейсами тоже придётся настраивать вручную через API или сторонние сервисы.

Стоимость: от 1 000 ₸ за пользователя в месяц — это одна из самых доступных систем на рынке. Но не забывайте про стоимость настройки.

Кому подойдёт: компаниям с уникальными процессами, которые не вписываются в стандартные CRM. Если вы точно знаете, чего хотите, и готовы инвестировать время в настройку — Планфикс даст максимальную гибкость. Но для типового интернет-магазина это избыточно.

Сравнение: что умеет каждая система

Чтобы было проще ориентироваться, собрал ключевые параметры в таблицу. Обратите внимание: Планфикс намеренно не включён — это конструктор, и его возможности зависят от того, как вы его настроите.

Важно понимать: низкая стартовая цена не означает, что система обойдётся дешевле. RetailCRM берёт за заказы сверх лимита, Битрикс24 требует платных тарифов для нормальной работы, а МойСклад — это только учёт, для CRM-функций нужна отдельная система.

Как понять, какая система подойдёт именно вам

Универсального ответа нет — всё зависит от вашей ситуации. Но вот несколько вопросов, которые помогут определиться:

Сколько у вас заказов в день? Если до 100 и вы хотите автоматизировать общение с клиентами — присмотритесь к CRM AI. Если 500 и больше, а логистика сложная — RetailCRM справится лучше.

Что для вас важнее: учёт товаров или работа с клиентами? Если товаров много и нужен порядок на складе — МойСклад закроет эту задачу. Если важнее общение и поддержка — нужна полноценная CRM.

Есть ли у вас IT-ресурсы на настройку? Битрикс24 и Планфикс требуют серьёзной настройки. Если нет времени или специалистов — выбирайте решения, которые работают из коробки.

Нужен ли AI прямо сейчас? Если да — круг сужается до CRM AI. В остальных системах придётся подключать сторонние сервисы.

И главное — не бойтесь тестировать. Почти все системы предлагают бесплатный период или демо-версию. Попробуйте 2-3 варианта на реальных задачах, и станет понятно, что ближе.