Сценарии продаж и поддержки | CrmAI
+7 771 944 49 33 Попробовать бесплатно

Сценарии продаж и поддержки: слова, после которых покупают

Пишем и тестируем скрипты для бота и операторов — продажи, сервис, удержание. Следим, чтобы команда ими пользовалась, и обучаем новичков.

  • Скрипты под ваш продукт и типовые возражения — в том числе для бота
  • A/B-тесты формулировок: оставляем те, что дают конверсию
  • Чек-листы качества и еженедельный разбор диалогов
Получить скрипты Было и стало
23%рост конверсии после внедрения протестированных скриптов
2неделиот анализа диалогов до готовых скриптов и обучения команды
87%операторов соблюдают скрипты после тренинга и еженедельных разборов
3итерацииA/B-тестов в среднем — до лучшей формулировки
Знакомая ситуация

«Ну, это дорого…» — и что дальше?

Когда бот и операторы говорят проверенными словами, клиенты чаще соглашаются. Меньше возражений — выше конверсия.

Мы пишем скрипты под ваши продукты, типовые возражения и частые ситуации. Тестируем разные формулировки и оставляем те, что работают лучше. Следим, чтобы команда пользовалась скриптами, и обучаем новичков.

В итоге бот закрывает рутину по шаблону, а оператор решает сложные и нестандартные случаи. Бот и люди отвечают единым тоном бренда и ведут клиента к цели.

Как мы работаем

От анализа диалогов до готовых скриптов — за 2 недели

  1. 01

    Разбираем ваши диалоги

    Слушаем звонки и читаем переписки. Находим типовые вопросы, возражения, удачные и неудачные фразы — видим, где клиент уходит, а где покупает.

  2. 02

    Пишем скрипты под продукт

    Ветки для продаж, поддержки и удержания — в тоне вашего бренда. Готовим ответы на возражения: цена, сроки, конкуренты.

  3. 03

    Тестируем варианты

    Запускаем 2–⁠3 версии формулировок на реальных клиентах и смотрим конверсию в лид, в оплату и NPS. Лучший вариант оставляем.

  4. 04

    Обучаем и следим

    Тренинг для операторов и чек-листы. Каждую неделю разбираем диалоги, скрипты обновляем раз в месяц.

Из практики

Как одна фраза меняет результат

Три типовые ситуации: продажа, жалоба и отмена подписки. Слева — что изменилось, справа — сами слова.

Скрипт продаж для SaaS

Клиент спрашивает цену и говорит «дорого»

Результат: вместо молчания клиент считает вместе с менеджером. Конверсия выросла с 8% до 23%.

Было → сталовозражение «дорого»
Было

«Наш продукт стоит 50 000 ₸ в месяц»

Клиент молчит. Конверсия — 8%
Стало

«Давайте посчитаем: сколько часов в неделю ваша команда тратит на эту задачу? Если экономим хотя бы 10 часов — продукт окупится за 6 недель»

Клиент в диалоге. Конверсия — 23%

Где ваши диалоги теряют клиентов?

Разберём переписки и звонки и покажем, какие фразы стоит заменить в первую очередь.

Получить скрипты
Частые вопросы

Что спрашивают перед стартом

Не нашли свой вопрос — задайте его в чате.

Вы пишете скрипты с нуля или дорабатываете наши?

И то, и другое. Есть работающие скрипты — адаптируем их под бота и операторов и добавим A/B-тесты. Скриптов нет — создадим с нуля на основе анализа ваших текущих диалогов.

Как проходит A/B-тестирование скриптов?

Создаём 2–⁠3 варианта формулировки — например, разные способы закрыть возражение. Система случайно показывает клиентам разные версии. Через 100–⁠200 диалогов смотрим, какая даёт больше конверсий в лид или продажу. Лучшую оставляем, остальные убираем.

Как вы следите, что операторы используют скрипты?

Каждую неделю берём 10–⁠15 случайных диалогов каждого оператора и проверяем по чек-листу: прозвучали ли ключевые фразы, закрыто ли возражение, был ли призыв к действию. Даём оператору обратную связь. Если у кого-то конверсия ниже — разбираем причины.

Можно ли обновлять скрипты со временем?

Да, рекомендуем раз в месяц или при изменении продукта и цен. Анализируем новые диалоги, находим новые возражения и удачные фразы операторов и добавляем их в скрипт. Это непрерывное улучшение.

Сколько времени занимает обучение команды?

Первичный тренинг — 2–⁠3 часа (вебинар и практика на примерах), проверка знаний — тест на 20 минут, дальше еженедельные разборы по 30 минут. Новички выходят на уровень опытных операторов за 1–⁠2 недели вместо месяца.

Дополните решение

Скрипты работают лучше с другими инструментами

Скрипты для AI-ботов

Бот говорит теми же скриптами, что и операторы: закрывает возражения, ведёт к действию и квалифицирует лиды по тем же правилам.

Подробнее

Контроль соблюдения скриптов

Аналитика проверяет, звучат ли ключевые фразы из скриптов. Чек-листы качества и недельные отчёты по команде.

Подробнее

Скрипты для автоворонок

Цепочки прогрева используют проверенные формулировки: тот же тон, те же призывы, персонализация под сегменты.

Подробнее

Найдём фразы, которые продают

От анализа ваших диалогов до готовых скриптов и обучения команды — 2 недели.

Получить скрипты
Блог CrmAI

Полезные материалы по теме

Разборы и практические советы по задачам этой услуги.

Перейти в блог