Маркетолог собрал за вечер десять постов: текст — из модели, картинка — из модели, закадровый голос для короткого видео — тоже. Опубликовал в пятницу. В понедельник в личку пришёл вопрос от клиента: «А это человек писал или машина?»
Раньше на такое отвечали как хотели. Теперь у вопроса есть юридическая сторона: 18 января 2026 года в Казахстане введён в действие Закон «Об искусственном интеллекте» № 230-VIII, подписанный президентом 17 ноября 2025 года. Казахстан стал первой страной региона с отдельным законом об ИИ.
Хорошая новость: закон не запрещает генерировать контент и не мешает боту отвечать клиентам круглосуточно. Он требует другого — не притворяться человеком и не выдавать машинное за снятое на камеру.
Главное за минуту
Бот представляется сам
Клиент должен знать, что общается с ИИ-системой или получает услугу, созданную с её помощью.
Маркировка в два слоя
Машиночитаемая метка плюс понятное человеку предупреждение. Одного слоя недостаточно.
Отвечает владелец системы
Ответственность лежит на собственнике и владельце ИИ-системы, а не на менеджере, который нажал «отправить».
Цена вопроса невысокая
От 15 МРП физлицу до 200 МРП крупному бизнесу при повторе. Больно скорее репутационно.
Что закон требует от компании с ботом
Из всего текста для бизнеса, который держит чат-бота и генерирует контент, практически значимы три сюжета.
Раскрытие: человек должен знать, с кем говорит
Пользователей нужно уведомлять о том, что они взаимодействуют с искусственным интеллектом или получают товары, работы и услуги, созданные с его помощью. Формулировка шире, чем кажется сначала: она накрывает не только чат в мессенджере, но и голосового робота на входящей линии, и автоответ на отзыв, и текст описания товара.
Маркировка синтетического контента
Публикация сгенерированных материалов допускается при двух условиях одновременно: метка в машиночитаемой форме и понятное предупреждение для человека. Первое нужно платформам и алгоритмам, второе — живому читателю. Подпись «Изображение создано ИИ» под картинкой закрывает вторую половину требования, но не первую.
Уровень риска и документация
ИИ-системы делятся по уровню риска — от минимального до высокого, причём высокорисковые могут быть отнесены к объектам критической информационно-коммуникационной инфраструктуры. На собственников и владельцев возложены управление рисками на всём жизненном цикле системы, ведение технической документации соразмерно уровню риска и поддержка пользователей по вопросам её работы.
Бот, который отвечает на «сколько стоит доставка», к высокому риску не относится. Но обязанность вести документацию и понимать, что у вас внутри работает, остаётся — и это, пожалуй, самое полезное требование во всём законе. Про правовой контур вокруг ИИ в казахстанском бизнесе у нас есть отдельный разбор правовых аспектов использования искусственного интеллекта.
«Здравствуйте, я бот»: как раскрытие выглядит в переписке
Самый частый страх владельца: если бот честно представится, клиент закроет чат. Опыт говорит обратное — раздражает не бот, а бот, которого выдали за человека и который на пятой реплике сломался.
Где ставить раскрытие
Достаточно первой реплики в диалоге, а не подписи под каждым сообщением. Рабочая формула — короткое представление плюс сразу польза: «Это Айгуль, автоматический помощник. Отвечаю по наличию и доставке круглосуточно, сложное передам менеджеру». Клиент получает и предупреждение, и рамку ожиданий.
Для голосовой линии то же самое звучит в первых секундах, до того как человек начнёт задавать вопрос. Для карточки товара с описанием от модели — пометка в блоке описания.
Чего раскрытие не отменяет
Предупреждение не превращает ошибку бота в извинительную. Если модель пообещала скидку, которой нет, или назвала неверный срок поставки, спорить с клиентом ссылкой на дисклеймер бесполезно: обещание уже прозвучало от имени компании. Раскрытие и контроль реплик решают разные задачи, и второе важнее — как устроить проверку ответов бота до отправки клиенту, мы разбирали подробно.
Передача человеку
Честное представление работает только в паре с работающим переходом на оператора. Фраза «передам менеджеру», после которой никто не приходит, вредит сильнее, чем молчаливый бот. Переход должен быть в сценарии, а не в вежливой формулировке.
Сколько стоит забывчивость
Ответственность за публикацию синтетического контента без маркировки привязана к размеру субъекта. МРП в 2026 году — 4 325 тенге.
| Кто нарушил | Первое нарушение | Повторно в течение года |
|---|---|---|
| Физическое лицо | 15 МРП — 64 875 ₸ | 30 МРП — 129 750 ₸ |
| Малый бизнес и НКО | 20 МРП — 86 500 ₸ | 50 МРП — 216 250 ₸ |
| Средний бизнес | 30 МРП — 129 750 ₸ | 70 МРП — 302 750 ₸ |
| Крупный бизнес | 100 МРП — 432 500 ₸ | 200 МРП — 865 000 ₸ |
Скажем прямо: для компании с оборотом суммы несерьёзные. Настоящий риск в другом — при повторном нарушении возможны приостановление или запрет деятельности, а до этого случится неприятный разговор с клиентом, который выяснил, что «менеджера Айгуль» никогда не существовало.
Отдельно закон закрывает практики, которые в маркетинге иногда считают изобретательными: манипулятивное воздействие на подсознание, эксплуатацию уязвимостей человека — например, возраста или инвалидности, социальный скоринг, определение эмоций без согласия и дискриминационную биометрическую классификацию. Если в вашем сценарии бот определяет настроение клиента по голосу и подстраивает цену, это нужно обсудить с юристом до запуска, а не после.
Закон требует не прятать машину. Бизнесу это выгоднее, чем кажется: честное «я бот» снимает с бота ожидания, которых он всё равно не оправдает.
Границы: чего закон не говорит
- Формат маркировки строго не регламентирован. Требование одно — она должна быть понятной и очевидной для пользователя. Это свобода и риск одновременно: универсального «правильного» шильдика, который точно устроит проверяющего, пока нет.
- Машиночитаемая часть метки для текста в мессенджере технически проработана хуже, чем для изображений и видео. Практика ещё складывается.
- Закон молодой, подзаконные акты и правоприменение будут уточняться. Сегодняшняя трактовка — не финальная.
- Мы не юридическая компания. Если у вас регулируемая отрасль или спорный сценарий с биометрией и эмоциями, нужна консультация юриста по вашему кейсу, а не статья в блоге.
- Требования по персональным данным закон об ИИ не заменяет и не смягчает: они действуют параллельно и в 2026 году стали строже.
Чек-лист: что проверить на этой неделе
Приведение бота в порядок занимает вечер, а не квартал. Пройдите по списку:
- Первая реплика бота в каждом канале раскрывает, что отвечает ИИ.
- То же самое звучит в первых секундах у голосового робота.
- Переход на живого оператора работает и проверен вручную.
- Сгенерированные картинки и видео в соцсетях подписаны, подпись видна без разворачивания текста.
- Описания товаров и автоответы на отзывы помечены, если их пишет модель.
- Известно, кто в компании отвечает за ИИ-систему и где лежит её документация.
- В сценариях нет определения эмоций, скоринга людей и давления на уязвимости.
- Реплики бота проходят проверку до отправки, а не после жалобы.
Связанные материалы
- ИИ-сотрудник или чат-бот: в чём разница на практике
- AI и конфиденциальность: как хранить персональные данные в эпоху ботов
- AI-боты для входящих обращений
Покажем ваш бот глазами проверяющего
Пришлите ссылку на чат или номер линии — пройдём диалог как клиент и вернём список мест, где раскрытия нет, переход на оператора не работает или бот обещает лишнее. Дальше настроим первую реплику и контроль ответов. Триал — 14 дней, до 5 сотрудников.