Каждый бизнес уникален. Кому-то нужен AI-бот для WhatsApp за две недели. Кому-то — полная трансформация продаж с интеграцией 1С, телефонией и аналитикой. Мы собрали все услуги, которые оказываем, в один каталог — чтобы вы могли выбрать именно то, что нужно.
Не обязательно брать всё сразу. Большинство клиентов начинают с 3–5 услуг, а потом расширяют по мере роста. Каждая услуга может быть отдельным проектом или частью комплексного внедрения.
Быстрая навигация
Аудит и проектирование
С чего начинается любое внедрение? С понимания текущего состояния. Мы анализируем ваши процессы, находим узкие места и проектируем целевую модель.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 1 | Экспресс-аудит продаж и поддержки | Анализ узких мест, потери лидов, SLA. Карта проблем и приоритетов за 3–5 дней |
| 2 | Проектирование целевой CRM-модели | Структура: лиды, контакты, компании, сделки, задачи. Связи между сущностями, поля, статусы |
| 3 | Настройка воронок продаж | Этапы, правила переходов, причины проигрыша. Несколько воронок под разные продукты/сегменты |
| 4 | Настройка воронок сервиса/поддержки | Категории обращений, приоритеты, SLA по категориям, правила эскалации |
Омниканальные коммуникации
Все каналы — в одном окне. Клиент пишет в Telegram, звонит, отправляет email — менеджер видит всю историю в едином интерфейсе.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 5 | Внедрение омниканального inbox "одно окно" | Все каналы в единой очереди. Маршрутизация по навыкам, нагрузке, VIP-статусу |
| 6 | Подключение Telegram-канала | Бот или личные сообщения. Маршрутизация на операторов, история в CRM |
| 7 | Подключение WhatsApp Business | Через официального провайдера (360dialog, Gupshup). Сохранение диалогов в CRM, шаблоны |
| 8 | Подключение Instagram/Facebook | Direct и комментарии в омниканал. Через провайдера или Meta Business API |
| 9 | Подключение email-канала | Входящие и исходящие. Шаблоны писем, авторазбор по темам, привязка к клиенту |
| 10 | Веб-виджет чата на сайт | Кастомизация дизайна, сценарии захвата (время на странице, exit intent), офлайн-форма |
| 11 | Проектирование "бот → оператор" handoff | Когда передавать, кому, с каким контекстом. Триггеры эскалации, сохранение истории |
AI-боты и автоматизация диалогов
Боты на GPT-4o, Claude, Gemini. Не кнопочные, а действительно понимающие контекст, тон и намерение клиента.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 12 | AI-бот первой линии (FAQ, квалификация) | Ответы на частые вопросы, первичная квалификация, сбор заявки, передача оператору |
| 13 | AI-бот для поддержки | Диагностика проблемы, пошаговые инструкции, создание тикета, эскалация |
| 14 | AI-бот для продаж | Подбор продукта, работа с возражениями, расчёт стоимости, назначение звонка/встречи |
| 15 | AI-бот для HR | Информация о вакансиях, скрининг кандидатов, запись на интервью |
| 16 | AI-бот для доставки/логистики | Статусы заказов, перенос доставки, оформление претензий |
| 17 | Мультибот-архитектура | Разные боты под разные линии, бренды, филиалы. Единая платформа управления |
Настройка LLM и prompt-инжиниринг
Технические настройки AI: выбор модели, оптимизация стоимости, безопасность, тон бренда.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 18 | Подбор LLM под задачу | Анализ требований: стоимость, скорость, языки, качество. Рекомендация оптимальной модели |
| 19 | Настройка multi-model routing | Автовыбор модели по типу запроса и стоимости. Простые вопросы — дешёвая модель, сложные — мощная |
| 20 | Prompt-инжиниринг под бизнес | Тон бренда, структура ответов, запреты, обязательные элементы. Библиотека промптов |
| 21 | Настройка guardrails | Ограничения тем, безопасные ответы, запрет обещаний, контроль тональности |
| 22 | Политики по персональным данным | Маскирование PII, правила хранения, доступы, соответствие 152-ФЗ/GDPR |
| 23 | Настройка "честных ответов" | Ссылки на источники, отказ при нехватке данных, признание ошибок |
Базы знаний и RAG
Чтобы бот отвечал по фактам, ему нужны знания. Загружаем документы, каталоги, регламенты — бот ищет и генерирует ответы.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 24 | Подключение базы знаний | FAQ, регламенты, инструкции. Структурирование, разметка, индексация |
| 25 | Построение RAG по корпоративным документам | Поиск + генерация "по фактам". Chunking, embeddings, vector search |
| 26 | Конвейер загрузки знаний | Сайт, файлы, PDF, таблицы → парсинг → индекс → бот. Автоматизация процесса |
| 27 | Векторизация каталога товаров/услуг | Умный поиск и подбор. "Покажи похожие", "что подойдёт для..." |
| 28 | Нормализация прайс-листов | Excel/CSV → единый формат → поиск и бот. Автообновление при изменениях |
| 29 | Автоматическое обновление знаний | Регламентное переиндексирование по расписанию. Уведомления об изменениях |
| 30 | Версионирование базы знаний | Кто менял, когда, откат к предыдущей версии. Аудит изменений |
Качество и аналитика
Как понять, что бот и операторы работают хорошо? Тесты, метрики, дашборды.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 31 | Набор тест-кейсов для бота | Регрессионные сценарии. Проверка после каждого обновления промптов |
| 32 | Автоматические evals качества ответов | Оценка точности, полезности, соответствия тону. LLM-as-judge |
| 33 | QA операторов | Выборка диалогов, чек-листы качества, оценка по критериям |
| 34 | Аналитика причин обращений | Темы и интенты. Карта улучшений: что чаще спрашивают, где проблемы |
Нужна консультация по услугам?
Расскажите о задаче — подберём оптимальный набор услуг и рассчитаем стоимость.
Получить консультациюAI-автоматизация процессов
AI не только отвечает — он классифицирует, резюмирует, создаёт задачи и подсказывает следующий шаг.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 35 | Автоклассификация обращений | Определение интента, срочности, категории, языка. Автомаршрутизация |
| 36 | Автоматическое резюме диалога | Итог разговора, договорённости, задачи. Для менеджера и CRM |
| 37 | Автозаполнение карточки клиента/сделки | Извлечение данных из переписки: имя, компания, потребности, бюджет |
| 38 | Автосоздание задач по событиям | Лид → задача "Позвонить". Возражение → задача "Подготовить КП". Срок → напоминание |
| 39 | "Next Best Action" подсказки | AI рекомендует оператору/продажнику следующий шаг на основе контекста |
| 40 | AI-помощник оператору | Поиск по знаниям, короткие ответы, подбор шаблонов в реальном времени |
Интеграции
Связываем CRM со всеми системами: 1С, маркетплейсы, телефония, доставка, платежи.
Интеграция с 1С
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 41 | Интеграция с 1С: справочники | Контрагенты, номенклатура, остатки, цены. Двусторонняя синхронизация |
| 42 | Интеграция с 1С: документы | Заказы, реализации, счета, оплаты. Создание из CRM, статусы в CRM |
| 43 | Интеграция с 1С: статусы и уведомления | Статусы заказов в CRM и уведомления клиенту (email, SMS, мессенджер) |
Маркетплейсы
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 44 | Интеграция с Kaspi | Заказы, статусы, вопросы покупателей, уведомления |
| 45 | Интеграция с Ozon | Заказы, статусы, сообщения покупателей, претензии |
| 46 | Интеграция с Wildberries | Заказы, статусы, претензии, уведомления |
| 47 | Интеграция с интернет-магазином | WooCommerce, Shopify, самописный магазин через API |
Платежи и доставка
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 48 | Интеграция с платежами | Генерация ссылок на оплату, статусы платежей, напоминания об оплате |
| 49 | Интеграция с доставкой | Статусы, трекинг, переносы, курьерские задачи (СДЭК, Boxberry и др.) |
| 50 | Интеграция с HelpDesk | Тикеты, SLA, база знаний, синхронизация статусов |
Телефония
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 51 | Интеграция с IP-телефонией | SIP-провайдеры, сценарии маршрутизации, карточка клиента при звонке |
| 52 | Интеграция с Asterisk | Карточка звонка, связка с клиентом/сделкой, click-to-call |
| 53 | Запись разговоров | Хранение, политика доступа, привязка к CRM-карточке |
| 54 | Расшифровка звонков (STT) | Speech-to-text, сохранение транскрипта в CRM, поиск по тексту |
| 55 | Speech analytics | Темы разговоров, качество, ключевые фразы, причины отказов |
| 56 | Голосовой AI-агент для входящих | Автоответы, запись информации, квалификация, передача оператору |
| 57 | Голосовой AI-агент для исходящих | Напоминания, подтверждения, опросы, обзвон базы |
| 58 | Скрипты звонков и контроль соблюдения | Подсказки оператору, QA по чек-листу, автоконтроль |
| 59 | IVR/голосовое меню с динамикой от CRM | Персонализация по клиенту, статусу, истории обращений |
| 60 | Антифрод телефонии | Контроль частоты, подозрительные номера, блок-листы |
Настройка CRM и процессов
Роли, доступы, миграция данных, воронки, автоматизации — всё, что нужно для работающей CRM.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 61 | Настройка ролей и прав доступа | Филиалы, отделы, уровни доступа. Видимость данных по ролям |
| 62 | Multi-tenant настройка | Несколько компаний в одной системе с полной изоляцией данных |
| 63 | Миграция данных | Из Bitrix24, amoCRM, Excel, самописных CRM. Маппинг полей, очистка |
| 64 | Дедупликация клиентов | Склейка по телефону, email, мессенджерам. Правила слияния |
| 65 | Нормализация справочников | Единые форматы телефонов, адресов, ФИО. Очистка данных |
| 66 | Настройка источников и UTM | Сквозная аналитика лидов. Источник → канал → кампания |
| 67 | Интеграция с рекламными лидами | Google Ads, Meta Ads, TikTok через коннекторы. Автосоздание лидов |
| 68 | Настройка лид-скоринга | Правила и/или ML-модель. Приоритезация очереди обработки |
| 69 | Настройка SLA по лидам | Время реакции, контроль просрочек, алерты руководителю |
| 70 | Канбан-доска продаж | Правила WIP, контроль просрочек, визуализация воронки |
Маркетинг и автоматизация коммуникаций
Автоворонки, рассылки, документы, напоминания — всё, что работает без участия менеджера.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 71 | Автоматизация документооборота по сделке | Шаблоны КП, договоров, счетов. Автогенерация, подстановка данных |
| 72 | Автоматизация выставления счетов | Генерация ссылок на оплату по сценарию, статусы, напоминания |
| 73 | Автоматизация напоминаний клиентам | Оплата, визит, доставка, сервис. Email, SMS, мессенджеры |
| 74 | Автоматизация реактивации базы | Уснувшие клиенты, повторные продажи. Цепочки возврата |
| 75 | Автоматизация "брошенной корзины" | Для e-commerce: напоминания, скидки, возврат клиента |
| 76 | Триггерные рассылки | Email и мессенджеры. Лимиты частоты, A/B тесты, персонализация |
| 77 | Персонализация сообщений | По сегментам: город, категория, LTV, интерес. Динамический контент |
| 78 | NPS/CSAT опросы | После обслуживания. Сбор, аналитика, алерты при низких оценках |
| 79 | Управление историей по сделке | Deal items, таймлайн, комментарии. Полная история взаимодействия |
| 80 | Автоматизация внутренних задач | Согласование скидок, запрос на склад, задачи юристам |
BI и дашборды
Данные — основа решений. Дашборды для руководителей, аналитиков, операционных менеджеров.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 81 | BI-дашборды: продажи | Конверсия, выручка, источники, эффективность менеджеров. План/факт |
| 82 | BI-дашборды: контакт-центр | Очереди, SLA, нагрузка, AHT (среднее время обработки), FRT (первый ответ) |
| 83 | Дашборды качества бота | Доля эскалаций, точность ответов, причины отказов, тренды |
| 84 | Алерты руководителю | Просадки конверсии, всплеск обращений, просрочки SLA. Email, Telegram |
| 85 | A/B тестирование скриптов и промптов | Что лучше продаёт/обслуживает. Статистическая значимость |
| 86 | Финансовая модель "стоимость диалога" | Оптимизация расходов на LLM. Бюджетирование, прогнозы |
Инфраструктура и безопасность
Enterprise-требования: производительность, отказоустойчивость, безопасность, compliance.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 87 | Оптимизация производительности | Кэш, очереди, ретраи, rate limiting. Профилирование и оптимизация |
| 88 | Observability | Метрики, логи, трейсинг. SLO/SLA отчёты, дашборды |
| 89 | Подготовка к аудитам | Журналы действий, аудит-трейл, политика хранения данных |
| 90 | Безопасное развёртывание | Секреты, ключи, шифрование, доступ по ролям. DevSecOps |
| 91 | On-premise / private cloud | Развёртывание в контуре заказчика. Если нельзя SaaS |
| 92 | Гибридное развёртывание | Часть данных локально, часть в облаке. Архитектура и интеграция |
| 93 | Резервное копирование | Настройка backup и восстановления. RPO/RTO по требованиям |
| 94 | Отказоустойчивость | Репликация, автопереключение, план DR. SLA 99,9%+ |
Обучение и сопровождение
Внедрение — это не только технологии. Это люди, процессы, обучение.
| # | Услуга | Что входит |
|---|---|---|
| 95 | Регламенты эксплуатации | Runbook, инструкции, чек-листы. Документация для команды |
| 96 | Обучение администраторов | Настройки, интеграции, мониторинг. Практические занятия |
| 97 | Обучение продаж и операторов | Скрипты, работа с очередью, лучшие практики. Воркшопы |
| 98 | Ежемесячное сопровождение | План итераций, backlog улучшений, релизы. Выделенный менеджер |
| 99 | Выделенная команда внедрения | "Под ключ": PM, аналитик, интегратор, ML-инженер |
| 100 | Консалтинг по продуктовой стратегии | Позиционирование CRM+AI, пакеты услуг, прайсинг, роадмап развития |
Готовы начать?
Оставьте заявку — проведём экспресс-аудит и предложим оптимальный набор услуг под ваши задачи и бюджет.
Оставить заявкуКак выбрать услуги
100+ услуг — это много. Вот как обычно выбирают клиенты:
Быстрый старт
3–5 услуг, 2–4 недели
- AI-бот первой линии
- 1–2 канала (Telegram + WhatsApp)
- База знаний FAQ
- Базовая аналитика
Полноценное внедрение
15–25 услуг, 2–3 месяца
- Аудит и проектирование
- Омниканал (все каналы)
- AI-боты для продаж и поддержки
- Интеграция с 1С
- BI-дашборды
- Обучение команды
Enterprise-трансформация
50+ услуг, 6–12 месяцев
- Полный каталог услуг
- Выделенная команда
- On-premise / гибрид
- SLA 99,9%+
- Постоянное сопровождение
Не знаете, с чего начать? Запишитесь на бесплатную консультацию. Мы:
- Разберём вашу текущую ситуацию
- Определим приоритетные задачи
- Предложим 2–3 варианта с разным бюджетом
- Дадим честную оценку сроков и результатов
Полезные материалы
Статьи, которые помогут разобраться в теме:
- Калькулятор ROI внедрения CRM — как посчитать окупаемость
- Обучить AI-бота за 1 день — быстрый старт с базой знаний
- Интеграция с 1С — подробный гайд
- Тестирование AI-ботов — как обеспечить качество
- Архитектура enterprise CRM — для крупных компаний