Четверг, 15:30. Владелец небольшой торговой компании в Алматы сидит перед ноутбуком, открыв три вкладки браузера. В первой — сайт AmoCRM с ярким баннером «Лидер рынка». Во второй — Bitrix24 с обещанием «Всё в одном месте». В третьей — CrmAI с текстом «Первая CRM с нативным AI для Казахстана». Цены разные, функционал вроде похож, а на форумах одни говорят «AmoCRM — огонь», другие — «Только Битрикс, всё остальное ерунда».
Знаете, что самое сложное в выборе CRM? Не разобраться в функциях — любой продавец покажет презентацию, где у них «всё есть». Сложное — понять, подходит ли эта система именно под ваш способ работы. Особенно если ваши продажи идут не через классические звонки и встречи, а через WhatsApp, Telegram, Instagram Direct — то есть в переписке.
Потому что одна CRM отлично работает с классическими воронками продаж, но в мессенджерах превращается в неудобный склад диалогов. Другая умеет всё, но настроить её может только программист с тремя сертификатами. Третья идеально заточена под чаты, но не хватает каких-то базовых функций для учёта.
Я больше трёх лет помогаю казахстанским компаниям выбирать и внедрять CRM. Работал со всеми тремя системами: от интернет-магазинов на 5 человек до дистрибьюторов на 150 менеджеров. И знаете что? Идеальной CRM не существует. Но есть та, которая идеально подходит именно вам — под ваш бизнес, ваши процессы, ваш бюджет.
Сегодня разберём три самые популярные CRM в Казахстане для бизнеса, который продаёт через переписку. Без маркетинговых лозунгов и розовых очков. Только честные плюсы, реальные минусы, конкретные цифры и главное — для кого какая система подходит на самом деле.
Главное, что нужно понять перед выбором
Выбор CRM — это не выбор «лучшей системы на рынке». Это выбор инструмента под конкретные задачи. Если 80% ваших продаж идёт через WhatsApp — вам нужна одна CRM. Если у вас сложная воронка с согласованиями — другая. Если вы хотите максимально автоматизировать общение с AI — третья. Не ищите «лучшую CRM». Ищите «свою CRM».
Что мы будем сравнивать и почему именно эти три системы
На рынке Казахстана десятки CRM-систем. Почему я выбрал именно AmoCRM, Bitrix24 и CrmAI для сравнения? Потому что это три совершенно разных подхода к одной задаче — управлению продажами через мессенджеры.
AmoCRM
«Классическая продажа с мессенджерами»
Традиционная CRM с добавлением каналов общения. Сначала воронка, потом чаты.
Bitrix24
«Комбайн для всего бизнеса»
Не только CRM, но и портал, задачи, документы, сайты. Всё в одном месте.
CrmAI
«AI-first подход к продажам»
CRM, изначально спроектированная вокруг AI и автоматизации диалогов.
Мы будем сравнивать их по критериям, которые реально важны для бизнеса, продающего в переписке. И нет, это не будут абстрактные «функциональность» и «удобство интерфейса». Давайте по-честному:
Работа с мессенджерами. Насколько удобно вести сотню диалогов одновременно? Придётся ли открывать двадцать вкладок или всё в одном окне? Подключаются каналы за пять минут или нужно три дня разбираться в настройках?
Управление воронкой продаж. Можете ли вы за час настроить свои этапы сделки? Или для этого понадобится программист? Система сама двигает сделки или менеджер должен помнить, когда что перетащить?
AI и автоматизация. Есть ли тут реальный искусственный интеллект, который понимает смысл сообщений? Или это просто примитивный бот по ключевым словам из 2015 года?
Интеграции. Подружится ли CRM с вашей 1С? С Kaspi? С местной телефонией? Или придётся платить разработчикам за каждую связку?
Простота. Новый менеджер разберётся сам за день или нужно отправлять всю команду на недельное обучение?
Реальная цена. Не та цифра, что красиво написана на главной странице сайта, а та, которую вы заплатите по факту — с интеграциями, внедрением, обучением, скрытыми комиссиями.
Поддержка в Казахстане. Есть ли тут кто-то, кто реально понимает, как у нас работает бизнес? Или придётся объяснять московским саппортщикам, что такое Kaspi и почему у нас своя специфика?
Договоримся сразу: я не буду рассказывать, что «вот эта CRM — лучшая, берите её». Я покажу реальную картину, а вы сами решите, что важнее для вас.
Критерий №1. Работа с мессенджерами — кто удобнее для продаж в чатах
Если ваши клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Instagram — это самый важный критерий. Давайте посмотрим, как каждая система работает с диалогами.
AmoCRM — добротная классика с чатами
Что умеет: AmoCRM изначально создавалась как система для контроля продаж, а мессенджеры прикрутили позже. Подключение идёт через модуль «Salesbot» или через сторонние сервисы типа Chat2Desk и Wazzup (за отдельные деньги, конечно). Все диалоги стекаются в общий inbox, можно отвечать прямо из карточки сделки.
Как это работает в реальности: Представьте: открываете карточку клиента, а там вся история переписки с ним за полгода. Очень удобно, когда хочется быстро вспомнить контекст — о чём договаривались, что обещали. Но вот беда: если к вам пишут 50 человек в день, работать становится неудобно. Приходится кликать по каждой сделке, чтобы увидеть новые сообщения. Есть общий inbox, но он скорее как список уведомлений в телефоне — видишь, что написали, но работать как в нормальном мессенджере не получается.
Плюсы
- Вся переписка привязана к сделке автоматически
- Можно создавать шаблоны быстрых ответов
- Интеграция с WhatsApp Business API работает стабильно
- Есть встроенная аналитика по диалогам (время ответа, количество сообщений)
Минусы
- Нет единого окна со всеми чатами как в Telegram
- Подключение мессенджеров часто требует сторонних сервисов (доп. плата)
- Нельзя работать с чатами без создания сделки — неудобно для FAQ
- Медленная работа при большом количестве одновременных диалогов
Bitrix24 — открытые линии и мощь, но со сложностью
Что умеет: Тут есть модуль с космическим названием «Открытые линии». Туда стекается вообще всё: WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, ВКонтакте, email, форма с сайта — в общем, любой канал, откуда может написать клиент. И всё это в одном окне. Можно настроить правила, кому какие диалоги достанутся, сделать очереди как в банке, поставить робота на первую линию.
Как это работает в реальности: Если разобраться в настройках (а это тот ещё квест), получается реально мощная штука. Настоящий контакт-центр: новый диалог автоматом летит свободному оператору, можно смотреть статистику, кто сколько клиентов обработал, чат-бот отвечает на простые вопросы типа «а вы работаете в субботу?». Круто? Да. Просто? Нет. Один мой клиент потратил неделю, пытаясь подключить WhatsApp. Неделю, Карл! В итоге позвал интегратора, тот сделал за три часа. Вот такая она, эта «открытость».
Плюсы
- Реально единое окно для всех каналов — работаешь как в мессенджере
- Встроенная поддержка большинства каналов без доп. сервисов
- Гибкая настройка правил распределения диалогов
- Можно общаться с клиентом без создания сделки (режим диалога)
- Встроенный конструктор простых ботов для автоответов
Минусы
- Сложная первичная настройка — без инструкции не разберёшься
- Интерфейс перегружен — много кнопок, вкладок, настроек
- Иногда «тормозит» при большой нагрузке (особенно облачная версия)
- Связь диалога со сделкой настраивается отдельно и не всегда очевидно
CrmAI — заточенность под диалоги с AI изнутри
Что умеет: CrmAI делали с нуля специально для продаж в чатах. Тут нет никакого «модуля для мессенджеров» — это основа системы. WhatsApp, Telegram, Instagram подключаются буквально в три клика. Но фишка не в этом. Фишка — во встроенном AI, который реально понимает, что пишет клиент. Не по ключевым словам работает, а именно понимает смысл. Сам квалифицирует лидов, отвечает на типовые вопросы, заполняет карточки сделок.
Как это работает в реальности: Клиент пишет в WhatsApp что-то вроде «Привет, а сколько у вас стоит доставка шкафа в Шымкент?». Сообщение прилетает в CRM. AI его читает и думает: окей, человек интересуется доставкой конкретного товара в конкретный город. Автоматом создаёт сделку, заносит туда «товар: шкаф», «город: Шымкент», подсказывает менеджеру готовый ответ. Менеджеру остаётся либо согласиться и отправить, либо подправить под ситуацию. Работает как конвейер: чат → AI → менеджер → клиент. Быстро и без головной боли.
Плюсы
- Самое быстрое подключение мессенджеров (буквально 2-3 минуты)
- AI автоматически извлекает информацию из диалогов в карточку
- Интерфейс интуитивный — похож на обычный мессенджер
- Не нужны сторонние сервисы — всё встроенное
- Умный роутинг диалогов с учётом контекста и истории
- Работает быстро даже при сотнях диалогов одновременно
Минусы
- Относительно молодая система — меньше кейсов и опыта на рынке
- Фокус на AI может быть избыточным для простых задач
- Меньше сторонних интеграций по сравнению с AmoCRM/Bitrix24
- Требует стабильного интернета для работы AI-функций
| Параметр | AmoCRM | Bitrix24 | CrmAI |
|---|---|---|---|
| Единое окно чатов | Частично | ✓ Да | ✓ Да |
| Скорость подключения каналов | Средняя (нужны доп. сервисы) | Медленная (сложная настройка) | Быстрая (2-3 минуты) |
| Автоматическое создание сделок из чата | ✓ Да | ✓ Да | ✓ Да + AI-заполнение |
| Работа без сделки (просто чат) | Нет | ✓ Да | ✓ Да |
| AI-ассистент для ответов | Доп. интеграция | Простой бот-конструктор | ✓ Встроен |
| Производительность (100+ чатов) | Средняя | Бывают тормоза | Высокая |
Критерий №2. Управление воронкой продаж — где удобнее вести сделки до закрытия
Мессенджеры — это начало продажи. Но дальше нужна воронка: от первого контакта до оплаты. Как каждая CRM справляется с этим?
AmoCRM: Тут воронка — это душа системы. Собственно, ради неё AmoCRM и делали. Красивый канбан, где сделки висят карточками, перетаскиваешь их мышкой между этапами — всё наглядно и понятно. Можно сделать кучу разных воронок: для опта одна, для розницы другая, для возвратов третья. На каждом этапе настраиваешь автоматику: тут письмо отправить, тут задачу создать, тут ответственного поменять. Работает как швейцарские часы, если настроить.
Bitrix24: Воронка есть, да ещё какая. Можно такие сложные схемы замутить — мама не горюй. Ветвления, условия: если клиент ответил «да» — летим на этап А, если «подумаю» — на этап Б с автоматическим напоминанием через три дня. Роботы, триггеры, бизнес-процессы — автоматизируется вообще всё, что угодно. Но есть нюанс: чтобы всё это настроить, нужно либо самому сидеть со схемами и мануалами несколько дней, либо звать человека, который в этом шарит. Зато потом работает как атомные часы.
CrmAI: А тут воронка умная. В смысле, реально с искусственным интеллектом. AI следит за диалогом и сам понимает, когда сделку двинуть дальше. Клиент написал «окей, давайте встретимся в четверг» — бац, сделка автоматом переехала на этап «Демо назначено». Плюс AI подсказывает менеджеру: «Слушай, обычно на этом этапе отправляют коммерческое предложение, вот тебе готовый шаблон, только имя клиента подставь». Для новичков это просто спасение — система сама учит, что и когда делать.
Реальный пример из практики
Задача: Небольшой дистрибьютор стройматериалов в Шымкенте. Продажи идут так: клиент пишет в WhatsApp → менеджер высылает прайс → клиент запрашивает КП → согласование → счёт → оплата → отгрузка.
AmoCRM: Настроили воронку с 6 этапами, на каждом — автоматическое создание задачи менеджеру. Работает отлично. Минус: переход между этапами — ручной (менеджер сам перетаскивает карточку).
Bitrix24: Настроили робота, который автоматически двигает сделку после отправки КП. Плюс добавили контроль: если клиент не ответил 3 дня — создаётся напоминание. Мощно, но на настройку ушла неделя.
CrmAI: AI сам определяет, на каком этапе сделка, на основе переписки. Менеджер пишет «высылаю КП» — AI переводит на этап «КП отправлено». Настройка заняла 2 часа. Работает хорошо в 85% случаев, иногда требуется ручная корректировка.
Критерий №3. AI и автоматизация — кто умнее помогает продавать
Это тот критерий, где разница между системами самая большая. Потому что подходы к AI у всех трёх совершенно разные.
AmoCRM
Подход: AI как дополнение
- Есть Salesbot — простой конструктор для автоответов в чатах
- Можно подключить сторонние AI-сервисы через API
- Автоматизация на основе триггеров (если X, то Y)
- Нет встроенного умного анализа диалогов
Bitrix24
Подход: Роботы и правила
- Мощный конструктор бизнес-процессов и роботов
- Можно автоматизировать сложные сценарии с ветвлениями
- Есть простой чат-бот для FAQ
- AI в классическом понимании (GPT-подобный) — через интеграции
CrmAI
Подход: AI в ядре системы
- Встроенный GPT-4 ассистент для анализа и ответов
- Автоматическое извлечение данных из диалогов
- Предиктивная квалификация лидов (горячий/холодный)
- Подсказки менеджеру на основе успешных сделок
Если по-простому объяснить разницу: AmoCRM — это как конструктор Lego, где ты сам складываешь автоматизацию из готовых блоков. Bitrix24 — это продвинутый конструктор для тех, кто не боится сложных схем и хочет контролировать каждый винтик. А CrmAI — это больше как умный помощник, который сам смотрит, что происходит, и предлагает: «Слушай, а давай тут вот так сделаем?»
Какой подход лучше? Вопрос неправильный. Правильный вопрос: какой подход подходит именно вам? Если у вас процессы отработаны до автоматизма и вы знаете каждый шаг — берите AmoCRM или Bitrix24, настраивайте всё под себя до миллиметра. Если же хотите, чтобы система сама подсказывала и училась на ваших данных — смотрите в сторону CrmAI.
Больше о том, как AI реально работает в продажах (не в теории, а на практике с цифрами), мы писали в статье «5 сценариев GPT в продажах, которые приносят +25% выручки».
Критерий №4. Интеграции — как системы дружат с другим софтом
CRM редко живёт в вакууме. Обычно нужно подружить её с 1С, маркетплейсами, телефонией, платёжными системами, складским учётом. Как с этим у наших кандидатов?
AmoCRM: Тут маркетплейс интеграций размером с «Мегу». Больше 500 готовых решений на любой вкус. Хотите подключить 1С? Пожалуйста. Kaspi? Есть. Телефонию? Выбирайте из дюжины вариантов. Email-рассылки? Какую хотите? Правда, за большинство интеграций придётся доплачивать — от 500 до 5000 рублей в месяц за каждую. Плюс есть открытое API, можно написать свою интеграцию, если нужно что-то специфическое. Минус в том, что качество интеграций очень разное: одни работают как часы, другие глючат и падают в самый неподходящий момент. Лотерея, короче.
Bitrix24: Интеграций поменьше, чем у AmoCRM — около 300. Зато куча всего встроено прямо из коробки: почта, календарь, облачное хранилище, даже конструктор сайтов и интернет-магазина. Для стандартных задач можно вообще ничего дополнительно не подключать. Интеграция с 1С есть, но часто её приходится допиливать программисту — просто так не заработает. API мощный, но разобраться в нём без опыта программирования — это вам не с диваном через дверь пролезть.
CrmAI: Тут скромнее по выбору — система молодая, маркетплейса как у конкурентов нет. Но есть то, что нужно именно для нашего рынка: Kaspi (и маркетплейс, и оплата), Wildberries, 1С, CloudPayments, телефония от Казахтелекома и Beeline Business. И вот что приятно — все интеграции встроенные и бесплатные, уже включены в тариф. API простое, документация на русском языке нормальным человеческим языком написана. Правда, если вам нужно подключить что-то экзотическое — скорее всего, придётся заказывать кастомную разработку.
| Интеграция | AmoCRM | Bitrix24 | CrmAI |
|---|---|---|---|
| 1С | Есть (платно) | Есть (требует настройки) | Есть (встроена) |
| Kaspi маркетплейс | Через посредников | Через посредников | Прямая интеграция |
| Телефония | Широкий выбор | Встроенная + внешние | Основные операторы РК |
| Email-рассылки | Много вариантов | Встроенная система | Базовый функционал |
| Платёжные системы | Основные есть | Основные есть | Kaspi Pay, CloudPayments |
| Сайт/лендинг | Через сторонние | Встроенный конструктор | Через сторонние |
Больше о том, как правильно строить архитектуру интеграций, чтобы не получить «паутину» из десятков связей, читайте в нашей статье «iPaaS vs ESB vs кастом: выбор архитектуры интеграций».
Критерий №5. Простота — сможет ли менеджер разобраться за день
Это важнее, чем кажется. Потому что самая мощная CRM бесполезна, если менеджеры не умеют в ней работать. А обучение команды — это время и деньги.
AmoCRM
Интерфейс логичный, но нужно понять логику воронок. Новый сотрудник осваивает за 2-3 дня при наличии инструкции.
Bitrix24
Перегруженный интерфейс, много вкладок. Полноценное обучение — неделя. Без тренинга менеджеры теряются.
CrmAI
Интерфейс максимально простой. Если умеешь пользоваться WhatsApp — освоишь за несколько часов. AI подсказывает, что делать.
Критерий №6. Реальная стоимость — сколько вы заплатите на самом деле
Здесь важно считать не «цену за лицензию», а полную стоимость владения: лицензии + интеграции + внедрение + обучение + поддержка. Давайте посчитаем честно.
| Статья расходов | AmoCRM | Bitrix24 | CrmAI |
|---|---|---|---|
| Лицензия (на 5 польз.) | ~50 000 ₸/мес | ~40 000 ₸/мес (облако) или бесплатно (коробка) | ~55 000 ₸/мес |
| Подключение мессенджеров | +10-15 000 ₸/мес (сторонние сервисы) | Включено | Включено |
| Интеграции (1С, Kaspi) | +5-10 000 ₸/мес за каждую | Настройка ~200-500к ₸ (разово) | Включено |
| Внедрение | 300-800 000 ₸ | 500 000 - 1.5 млн ₸ | 150-400 000 ₸ |
| Обучение команды | ~100 000 ₸ | ~200 000 ₸ | ~50 000 ₸ |
| Итого в первый год | ~1.2 млн ₸ | ~1.5 млн ₸ | ~850 000 ₸ |
Важное уточнение: это усреднённые цифры для небольшой компании на 5-10 человек. Если у вас коллектив побольше, умножайте всё на два, а то и на три — из-за сложности внедрения, количества интеграций и масштаба обучения.
И ещё момент. Тут в таблице только видимые расходы. А есть же скрытые: менеджеры первый месяц тупят в новой системе вместо продаж, делают ошибки, теряют лиды, потому что не понимают, где что нажимать. Это тоже стоит денег, просто их сложно посчитать. Но вот закономерность: чем проще CRM — тем меньше таких потерь.
Если хотите разобраться, как вообще правильно считать полную стоимость владения CRM со всеми подводными камнями, почитайте нашу статью «TCO внедрения CRM: лицензии, интеграции, данные, безопасность». Там всё по полочкам разложено.
Критерий №7. Поддержка в Казахстане — кто поможет, когда что-то сломается
Это важно. Потому что любая система когда-нибудь глючит, требует доработки или просто непонятна. И вот тут критична доступность поддержки.
AmoCRM: В Казахстане партнёров как грибов после дождя. В Алматы и Астане десятки сертифицированных интеграторов, найти специалиста — не проблема. Цены конкурентные из-за большого выбора. Поддержка от самого AmoCRM — на русском языке, работает, но не быстро: могут и сутки отвечать. Зато куча обучающих материалов в интернете — видео, статьи, инструкции. Загуглил проблему — и нашёл решение.
Bitrix24: Партнёров тоже достаточно. Есть золотые партнёры с серьёзной экспертизой, которые такие проекты реализуют — мама не горюй. Правда, стоят они дороже, чем амошники (система сложнее, квалификация нужна выше). Поддержка от Битрикса — на русском, отвечают довольно быстро. И огромное коммьюнити: какую проблему ни возьми — кто-то уже задавал этот вопрос на форуме, ответ найдётся.
CrmAI: А тут команда сидит прямо в Казахстане. Это большой плюс, потому что они реально понимают местную специфику: знают, что такое Kaspi, как у нас работает бизнес, какие есть особенности. Отвечают быстро — часто в течение часа. Минус в том, что партнёров пока мало: если нужна какая-то серьёзная кастомная доработка, выбор ограничен. Зато для стандартных задач своей поддержки за глаза хватает.
Итоговая таблица: все критерии в одном месте
| Критерий | AmoCRM | Bitrix24 | CrmAI |
|---|---|---|---|
| Работа с мессенджерами | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Управление воронкой | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| AI и автоматизация | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Интеграции | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Простота использования | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Стоимость владения | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Поддержка в Казахстане | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
Кому что подходит: честные рекомендации без маркетинга
Ну что, мы прошлись по всем критериям. Разобрали системы с разных сторон. Теперь самое интересное: какую же выбрать? Сейчас дам честные рекомендации — не из маркетинговых буклетов, а из реального опыта работы с десятками компаний за последние три года.
Выбирайте AmoCRM, если:
- У вас классические продажи с воронкой — звонки, встречи, презентации, а мессенджеры — дополнительный канал
- Вам нужна проверенная система с большим комьюнити и выбором интеграций
- В команде есть человек, который разберётся в настройке (или готовы нанять интегратора)
- Важна гибкость воронки — разные типы сделок, сложные этапы, множественные автоматизации
- Вы не против платить за дополнительные интеграции, если они нужны
Выбирайте Bitrix24, если:
- Вам нужен комплексный инструмент — не только CRM, но и портал для сотрудников, задачи, документы, сайт
- У вас большая команда (от 20 человек) или планируете расти
- Готовы вложиться в серьёзное внедрение и обучение команды
- Нужна высокая степень кастомизации бизнес-процессов
- Есть технически подкованный администратор, который будет развивать систему
Выбирайте CrmAI, если:
- 80%+ продаж идёт через мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Instagram Direct
- Хотите максимально автоматизировать общение с клиентами с помощью AI
- Вам нужна быстрая простая система, которая работает «из коробки» без месяцев настройки
- Важна работа с казахстанскими сервисами — Kaspi, местные платёжки, понимание специфики
- У вас небольшая команда (до 20 человек) и хочется, чтобы всё было просто
- Готовы доверить часть рутины AI-ассистенту
Реальные кейсы: как выбирали другие компании
Теория — это хорошо, но давайте посмотрим на реальные примеры из моей практики. Вот три компании, которые выбирали между этими CRM, и что получилось.
Кейс 1. Дистрибьютор косметики (Алматы, 15 менеджеров)
Задача: B2B продажи салонам красоты и магазинам. Цикл сделки — 2-4 недели. Переписка в WhatsApp для оперативных вопросов, основная работа — звонки и встречи.
Выбор: AmoCRM
Почему: Нужна была сильная воронка с контролем этапов, несколько типов сделок (новые клиенты, допродажи, возвраты), интеграция с 1С для синхронизации остатков. Мессенджеры — вторично. AmoCRM дала нужную гибкость. Внедрение заняло месяц, команда обучилась за неделю. Работает уже 2 года без нареканий.
Кейс 2. IT-компания (Астана, 50 сотрудников)
Задача: Нужна не просто CRM, а комплексная система управления: проекты, задачи, документы, внутренний портал, CRM для продаж.
Выбор: Bitrix24
Почему: Хотели всё в одном месте. Вместо связки «CRM + Jira + Google Workspace» выбрали Bitrix24, который закрывает все направления. Внедрение было долгим (3 месяца), потребовался опытный интегратор. Зато теперь вся компания работает в одной системе — от продаж до разработки. Дорого, но окупилось.
Кейс 3. Интернет-магазин детских товаров (Шымкент, 7 человек)
Задача: 90% заказов приходит через WhatsApp и Instagram Direct. Нужна простая система, чтобы менеджеры могли быстро отвечать, фиксировать заказы, отслеживать оплаты. Бюджет ограничен.
Выбор: CrmAI
Почему: Пробовали AmoCRM — оказалось сложно для команды, которая никогда не работала с CRM. Попробовали CrmAI — настроили за день, AI-бот начал автоматически обрабатывать типовые вопросы про наличие и цены, менеджеры работают только с готовыми сделками. За 3 месяца скорость обработки заказов выросла в 2 раза, при этом никого нового не нанимали.
5 частых ошибок при выборе CRM (и как их избежать)
За годы работы насмотрелся на такие ляпы при выборе CRM, что хоть стой, хоть падай. Люди теряют деньги, время, нервы — и всё из-за одних и тех же граблей. Вот топ-5 ошибок, на которые наступают чаще всего:
Ошибка 1. Выбирать «лучшую на рынке» вместо «подходящей нам»
AmoCRM — лидер рынка, но это не значит, что она подойдёт вам. Смотрите на свои задачи, а не на рейтинги.
Ошибка 2. Не тестировать перед покупкой
Все три системы дают тестовый период (обычно 14 дней). Обязательно попробуйте реально поработать — создайте сделки, подключите мессенджеры, дайте потыкать менеджерам.
Ошибка 3. Экономить на внедрении
«Сами настроим, зачем платить интегратору». Через месяц система не работает, команда не пользуется. Внедрение — это не роскошь, это обязательная часть успеха.
Ошибка 4. Не учитывать сопротивление команды
Менеджеры привыкли к Excel и не хотят меняться. Если выберете сложную систему (Bitrix24) без подготовки команды — получите саботаж. Лучше простая CRM, которой реально пользуются, чем мощная, которая простаивает.
Ошибка 5. Смотреть только на цену лицензии
«Bitrix24 дешевле, берём его». А потом оказывается, что внедрение стоит в 3 раза больше, чем у конкурентов. Считайте полную стоимость владения, а не только месячный платёж.
Чек-лист: как выбрать CRM за 7 шагов
Подытожу всё в виде простого алгоритма. Пройдите эти шаги — и выбор станет очевидным.
- Опишите свой процесс продаж. Как клиенты к вам приходят? Сколько касаний до сделки? Какие каналы важнее — звонки или чаты? Запишите на бумаге.
- Определите приоритеты. Что важнее: простота, мощность, AI, интеграции, цена? Распределите по значимости. Нельзя хотеть «всё и сразу».
- Посмотрите демо всех трёх систем. Не читайте описания на сайтах — запросите демонстрацию. Попросите показать именно ваши сценарии (работа с WhatsApp, воронка, интеграции).
- Дайте потестить команде. Зарегистрируйте тестовые аккаунты во всех трёх CRM. Попросите менеджеров поработать день-два. Спросите, что им удобнее.
- Посчитайте реальную стоимость. Лицензия + интеграции + внедрение + обучение. Сравните бюджеты на год вперёд.
- Поговорите с клиентами каждой CRM. Найдите компанию из вашей ниши, которая уже использует систему. Спросите про реальный опыт — что хорошо, что плохо.
- Примите решение и начинайте. Не ищите идеальную CRM — её нет. Выберите подходящую и запускайте. Систему всегда можно улучшить, главное — начать использовать.
Подробнее о том, как правильно собрать требования к CRM перед внедрением, читайте в нашей статье «Как собрать требования к CRM: интервью, user stories, BRD, ТЗ».
Заключение: идеальной CRM не существует, но есть ваша CRM
Вот мы и разобрали три популярные CRM с разных сторон. AmoCRM — это такая надёжная классика, проверенная тысячами компаний, с отличной воронкой. Bitrix24 — мощный комбайн, который умеет вообще всё (и иногда даже слишком). CrmAI — современная система, где AI не для галочки прикручен, а работает по-настоящему.
И знаете, что самое важное? Плохих систем тут нет. Есть неправильный выбор под конкретную задачу. AmoCRM отлично работает в B2B с классической воронкой продаж, но будет неудобна, если 90% вашего бизнеса — это переписка в чатах. Bitrix24 закроет все потребности большой компании, но похоронит под собой команду из пяти человек своей сложностью. CrmAI идеальна для интернет-магазинов и онлайн-школ, но может не хватить функционала для промышленного холдинга со сложными многоэтапными процессами.
Поэтому вот вам мой искренний совет: не выбирайте CRM по рейтингам и отзывам на форумах. Посмотрите на свой бизнес. Как вы на самом деле продаёте? Где сидят ваши клиенты — в WhatsApp или им нужны встречи и презентации? Что для вас критичнее — простота внедрения или гибкость настройки? Сколько вы готовы вложить не только в саму систему, но и в обучение людей?
Ответьте на эти вопросы честно — и правильный выбор станет очевидным. А если всё ещё сомневаетесь или запутались — напишите нам. Мы проведём бесплатную консультацию, посмотрим на ваш бизнес свежим взглядом и подскажем, какая система реально подойдёт. Без впаривания и продаж. Просто честный совет от людей, которые внедряли все три системы много раз и видели, где что работает, а где — нет.
Не знаете, какую CRM выбрать?
Проведём бесплатный аудит ваших процессов продаж и покажем, какая система подойдёт лучше: AmoCRM, Bitrix24 или CrmAI. Без навязывания — только объективный анализ.
Получить консультацию