«У нас клиенты пишут и в WhatsApp, и в Instagram, и на почту. Менеджер не успевает переключаться — часть сообщений теряется, клиенты бесятся». Знакомая ситуация?
Вот типичная картина утра в отделе продаж: менеджер открывает WhatsApp Web, потом переключается на Instagram Direct, затем в почту, потом в Telegram Desktop. К обеду у него 15 открытых вкладок, и он уже не помнит, кому что обещал.
А если клиент сначала написал в Instagram, а потом позвонил — как менеджер свяжет это в единую историю? Правильно, никак. Будет спрашивать заново: «Скажите, по какому вопросу?»
Сегодня расскажу, как собрать все каналы коммуникации в одно окно — так, чтобы не терять ни одного сообщения и видеть всю историю общения с клиентом.
Боль: «Где эта переписка, чёрт возьми?!»
Представьте: клиент неделю назад писал в WhatsApp про изумрудное платье. Сегодня он пишет в Instagram: «Ну что там с моим заказом?» Менеджер не помнит ни заказ, ни клиента — начинает искать в истории WhatsApp. Не находит. Лезет в таблицу. Там тоже непонятно.
В итоге: «Простите, а вы точно у нас заказывали?» Клиент разворачивается и уходит к конкурентам. Потому что там его помнят.
А теперь добавьте сюда телефонные звонки, Email, виджет на сайте, Facebook. Получается хаос, в котором тонут заявки.
Как работает Omnichannel в CrmAI
Все каналы — в одном окне. Без шуток. Смотрите, как это работает:
1. Единое окно чатов с поиском
Открываете раздел «Чаты» — и видите все диалоги из всех каналов. Рядом с именем клиента стоит значок: WhatsApp, Instagram, Telegram и т.д.
Нужно найти конкретного клиента? Вводите имя или номер телефона в поиск — и видите всю историю общения, независимо от того, через какой канал он писал.
2. Быстрое переключение каналов
В левой панели — фильтры по каналам. Кликнули на WhatsApp — видите только WhatsApp-диалоги. Кликнули на «Все» — снова весь список.
Рядом с каждым каналом — счётчик непрочитанных. Например: WhatsApp (12). Сразу видно, где накопились необработанные сообщения.
3. Статус подключения, эмодзи, файлы
Каждый канал показывает свой статус: подключён (зелёный индикатор), отключён (серый), ошибка (красный). Если что-то сломалось — вы сразу увидите.
Эмодзи, стикеры, картинки, видео — всё отображается корректно, как в родном приложении. Файлы можно скачать прямо из чата или отправить клиенту.
4. Привязка диалога к сделке CRM
Видите, что клиент готов купить? Прямо в окне чата нажимаете кнопку «Создать сделку» — и диалог автоматически привязывается к карточке в CRM.
Теперь вся переписка доступна в карточке сделки. Новый менеджер подхватит клиента и будет в курсе всего контекста.
Пример:
Клиент Алексей написал в Instagram, потом позвонил. Менеджер создал сделку — теперь и сообщения из Instagram, и запись звонка висят в одной карточке.
Какие каналы поддерживает CrmAI
На данный момент интегрированы:
Виджет на сайте
Всплывающий чат на вашем сайте. Клиент пишет — вы отвечаете из CrmAI.
Telegram
Подключаете своего бота — все сообщения приходят в CrmAI.
Официальное API или WhatsApp Business. Работает стабильно.
Instagram Direct
Сообщения из Instagram — как обычные чаты.
Facebook Messenger
Переписки с Facebook — тоже в едином окне.
Телефония (Phone)
Звонки + транскрибация речи в текст. История звонков в одном месте.
Почтовые ящики подключаются как обычные чаты.
Важно: для каждого канала вы настраиваете, какая воронка CRM, какой отдел, какой бот будет обрабатывать сообщения. Гибкость на максимум.
Реальный кейс: интернет-магазин одежды
Клиент — небольшой магазин женской одежды. Было 3 менеджера. Каналы:
- WhatsApp Business (основной)
- Instagram Direct (80% трафика оттуда)
- Виджет на сайте
- Телефон
Проблемы до CrmAI:
- Теряли 15-20% входящих сообщений
- Клиент писал и в Instagram, и в WhatsApp — получал дублированные ответы
- Менеджеры не знали, кто кому ответил
Что сделали:
Подключили все каналы в CrmAI, настроили единое окно, добавили автоматическое создание сделок из чата.
0%
Потерянных сообщений
+35%
Конверсия в продажу
-40%
Время обработки заявки
Владелица сказала: «Раньше я боялась подключать новые каналы — думала, не справимся. Теперь наоборот: чем больше каналов, тем лучше. Всё равно всё в одном окне».
Массовое включение/выключение каналов
Бывает, нужно временно отключить канал. Например, уходите в отпуск на неделю — отключили Instagram Direct, чтобы клиенты не писали туда (или включили автоответчик с информацией).
В CrmAI это делается одной галочкой в настройках. Канал отключается мгновенно. Когда вернётесь — включите обратно.
Частые вопросы
- Можно ли дать разным менеджерам доступ к разным каналам? Да. Настраивается в правах доступа: один менеджер видит только WhatsApp, другой — только Email и Telegram.
- Как бот понимает, из какого канала пришло сообщение? Автоматически. Вы в настройках указываете: для WhatsApp использовать бота «Продажи», для Instagram — бота «Консультант». Система сама маршрутизирует.
- А если клиент пишет одновременно в два канала? Система определяет, что это один и тот же клиент (по номеру телефона или email), и объединяет диалоги. Менеджер видит историю из обоих каналов.
Заключение
Omnichannel — не buzzword из презентаций, а реальный способ перестать терять деньги на потерянных сообщениях. Клиент выбирает удобный мессенджер, вы работаете в одном окне — без метаний между вкладками.
Подключите все ваши каналы за 30 минут
Telegram, WhatsApp, Instagram, Email — всё в одном окне. Попробуйте бесплатно, без привязки карты.