BPM-конструктор без программиста: рисуешь схему — автоматизация работает

«Нам нужно, чтобы после оплаты автоматически создавалась задача на отгрузку, а если клиент VIP — ещё и уведомлялся менеджер». Звучит просто? В 90% компаний это ТЗ на месяц разработки.

Знакомая история: вы объясняете программисту бизнес-логику, он переводит её в код, вы тестируете, находите ошибки, переделываете... И так по кругу. А потом бизнес меняется, и всё начинается заново.

Что если бы вы сами могли нарисовать процесс прямо на экране — буквально стрелочками — и он сразу заработал? Без программистов, без ожидания, без бюджета на доработку.

Боль: «У нас всё в голове РОПа»

Спросите любого руководителя отдела продаж, как устроен процесс обработки заявки. Он расскажет. Но попробуйте попросить его это формализовать — начнётся хаос.

«Ну, если клиент новый — мы ему звоним, а если старый — пишем в WhatsApp. Но если сумма больше 500 тысяч, то подключается директор. А если пятница после обеда — лучше не звонить, перенесём на понедельник...»

Эти знания существуют только в голове. Новый сотрудник учится месяц. Ошибки неизбежны. Контроль невозможен.

Как работает BPM-конструктор в CrmAI

Мы сделали визуальный редактор, который понятен любому человеку без технического образования. Вот как это выглядит:

1. Четыре типа блоков — и больше ничего не нужно

Старт

Откуда начинается процесс: новая заявка, оплата, смена статуса сделки.

Процесс

Действие: отправить письмо, создать задачу, изменить поле.

Условие

Развилка: если сумма > 100 000 ₸, то... иначе...

Конец

Завершение ветки процесса.

Перетаскиваете блоки на холст, соединяете стрелками. Всё. Это буквально как рисовать блок-схему в школе.

Пример: автоматизация обработки заявки за 15 минут

Покажу на реальном примере. Владелец интернет-магазина хочет:

1. При новой заявке — автоматически создавать сделку в CRM.
2. Если сумма заказа > 50 000 ₸ — отправлять SMS клиенту и назначать на старшего менеджера.
3. Если сумма меньше — назначать на любого свободного менеджера.
4. Через 2 часа, если менеджер не позвонил — напоминание в Telegram.

Вот как это выглядит в конструкторе:

[Старт: Новая заявка]

        ↓

[Процесс: Создать сделку в CRM]

        ↓

[Условие: Сумма > 50 000?]

    ├── Да → [Процесс: SMS клиенту] → [Процесс: Назначить на старшего]

    └── Нет → [Процесс: Назначить на любого]

        ↓

[Процесс: Ждать 2 часа]

        ↓

[Условие: Был звонок?]

    ├── Да → [Конец]

    └── Нет → [Процесс: Telegram-напоминание] → [Конец]

Это нарисовалось за 15 минут. Без единой строчки кода. И сразу заработало.

Результаты внедрения

Данные от клиента — сеть автосервисов (7 точек, 35 сотрудников):

Руководитель говорит: «Раньше я неделю объяснял программисту, чего хочу. Теперь сам рисую за полчаса. И если что-то не так — сам исправляю. Никаких 'это будет в следующем релизе'».

Готовые шаблоны процессов

Не хотите рисовать с нуля? В CrmAI есть библиотека готовых шаблонов:

• Обработка входящей заявки
• Онбординг нового клиента
• Напоминание о просроченной оплате
• Эскалация при отсутствии ответа
• Процесс возврата товара

Выбираете шаблон, адаптируете под себя (меняете тексты, сроки, ответственных) — и запускаете.

Частые вопросы

• А если я ошибусь в схеме? Ничего страшного. Вы в любой момент можете остановить процесс, поправить схему и запустить заново. Изменения применяются мгновенно.
• Можно ли запускать процессы вручную? Да. Можно настроить как автоматический запуск (по событию), так и ручной — кнопкой из карточки сделки.
• Есть ли логирование? Каждый запуск процесса записывается: кто запустил, какие блоки выполнились, где была ошибка (если была). Полная прозрачность.

Заключение

Процессы, которые живут только в голове РОПа или "опытных сотрудников" — это риск. Человек уволится, уйдёт в отпуск, заболеет — и всё посыпется. BPM-конструктор позволяет зафиксировать эти процессы визуально и сразу запустить их в работу. Без программистов и месяцев ожидания.