Интеграция CRM с Tilda — лиды в воронку

Знакомая ситуация: вы вложили деньги в рекламу, сделали красивый лендинг на Tilda, запустили трафик. Заявки пошли — в почту падают письма с формы, вы радуетесь. А через месяц смотрите в отчёт и понимаете: конверсия в продажу — 3%. Куда делись остальные 97%?

Ответ чаще всего прост и неприятен. Пока письмо дошло до менеджера, пока он его увидел между другими задачами, пока перенёс контакт в таблицу — прошло два часа. Клиент к этому моменту уже оставил заявку у конкурента и забыл про вас. Или менеджер скопировал номер телефона с опечаткой. Или просто забыл про эту заявку, потому что в понедельник их было двадцать штук.

Интеграция Tilda с CRM-системой решает эту проблему. Заявка с сайта автоматически превращается в сделку, менеджер получает уведомление, а вы видите полную картину: откуда пришёл клиент, сколько стоил этот лид и на каком этапе воронки он сейчас находится.

Почему связка Tilda + CRM стала стандартом

Давайте посмотрим на цифры, которые объясняют, почему бизнес массово переходит от "заявки в почту" к автоматизации.

По данным исследований, до 50% лидов теряются при ручной обработке. Это не значит, что менеджеры плохо работают — просто человек физически не может реагировать на каждую заявку мгновенно. Он на встрече, на обеде, разговаривает с другим клиентом. А горячий лид остывает каждую минуту.

Ещё одна проблема — ошибки при ручном переносе данных. Копируешь номер телефона из письма в таблицу, случайно пропускаешь цифру. Пытаешься позвонить — "номер не существует". Лид потерян навсегда, и вы даже не узнаете об этом.

Скорость реакции напрямую влияет на конверсию. Исследования показывают, что ответ в первые 5 минут после заявки увеличивает шансы на продажу на 35-40%. Через час эти шансы падают в несколько раз. Автоматизация даёт вам эти критичные минуты.

И наконец, аналитика источников. Без CRM вы знаете только общее количество заявок. С CRM — видите, что лендинг А приносит 50 заявок по2 750 ₸, а лендинг Б — 30 заявок по1 100 ₸. И что лиды с лендинга Б конвертируются в продажу в два раза лучше. Такие данные меняют всё.

Три способа связать Tilda с CRM: от простого к гибкому

Когда встаёт вопрос интеграции, у вас есть три пути. Каждый имеет свои плюсы и подходит для разных ситуаций. Разберём их по порядку, чтобы вы могли выбрать оптимальный для себя.

Если вы только начинаете и хотите быстро запуститься — выбирайте встроенные интеграции. Если нужна гибкость без дополнительных затрат — вебхуки. Если готовы платить за удобство и сложные сценарии — посмотрите на Albato или Make.

Способ первый: встроенная интеграция Tilda

Это самый простой путь, который подойдёт, если ваша CRM входит в список поддерживаемых сервисов. Tilda "из коробки" умеет отправлять данные в amoCRM, Bitrix24, Pipedrive и ряд других систем. Настройка занимает буквально несколько минут.

Весь процесс выглядит так: вы открываете настройки формы на вашем лендинге, переходите в раздел "Приём данных" и выбираете нужную CRM из списка. Далее система попросит авторизоваться — вводите данные от аккаунта CRM, и Tilda получает доступ к созданию сделок и контактов. После этого настраиваете маппинг: указываете, какое поле формы соответствует какому полю в CRM. Имя клиента — в поле "Имя", телефон — в "Телефон", и так далее. Публикуете страницу — и интеграция работает.

Главное преимущество этого способа — простота. Не нужно разбираться в технических нюансах, не нужно ничего программировать. Открыл, подключил, работает.

Но есть и ограничения. Во-первых, не все CRM поддерживаются — если ваша система не в списке, этот способ не подойдёт. Во-вторых, возможности маппинга базовые: вы можете передать стандартные поля, но настроить сложную логику (например, распределение по разным воронкам в зависимости от источника) не получится.

Способ второй: вебхуки — универсальное решение

Если ваша CRM не поддерживается напрямую или вам нужно больше контроля над процессом, вебхуки — ваш выбор. Этот способ работает практически с любой современной CRM-системой, включая CRM AI.

Что такое вебхук? Простыми словами — это "звонок" от одной системы к другой. Когда посетитель заполняет форму на Tilda, система отправляет данные по указанному адресу. CRM принимает эти данные и создаёт сделку. Всё происходит автоматически, без участия человека.

Как настроить вебхук в Tilda

Начнём со стороны Tilda. Откройте настройки формы на вашем лендинге и перейдите в раздел "Приём данных". Там вы увидите вариант "Webhook" — выбираем его. Система попросит указать URL, на который отправлять данные. Этот URL вы получите на следующем шаге — в настройках CRM. Пока что можно оставить это поле пустым и перейти к настройке приёмника.

Настройка приёма данных в CRM AI

Теперь переходим в CRM AI. В меню находим Настройки → Интеграции → Входящие вебхуки. Создаём новый вебхук — система сгенерирует уникальный URL. Это именно тот адрес, который нужно скопировать и вставить в Tilda.

Далее настраиваем маппинг полей. CRM AI покажет вам примерную структуру входящих данных, и вы укажете соответствия: какое поле формы куда записывать. Обязательно настройте передачу UTM-меток — они понадобятся для аналитики. Также выберите, в какую воронку должны попадать заявки и какой менеджер будет назначен ответственным по умолчанию.

Проверяем, что всё работает

После настройки обязательно протестируйте интеграцию. Откройте ваш лендинг, заполните форму тестовыми данными и отправьте. Затем зайдите в CRM AI и проверьте: появилась ли новая сделка? Все ли поля заполнены корректно? Если что-то пошло не так, проверьте маппинг полей — чаще всего проблема именно в несоответствии названий.

Небольшой лайфхак: при тестировании используйте свой реальный телефон и email. Так вы сможете проверить не только создание сделки, но и получение уведомлений.

Способ третий: Albato и Make для сложных сценариев

Иногда базовой интеграции недостаточно. Допустим, вы хотите, чтобы заявки с разных лендингов попадали в разные воронки. Или чтобы параллельно с созданием сделки в CRM клиент добавлялся в email-рассылку, а менеджер получал уведомление в Telegram. Или чтобы данные обогащались информацией из других систем перед попаданием в CRM.

Для таких случаев существуют сервисы-интеграторы: Albato (российский) и Make (международный, раньше назывался Integromat). Они работают как "переходник" между системами и позволяют строить сценарии любой сложности без программирования.

Реальный пример: умная маршрутизация лидов

Представьте, что у вас несколько рекламных каналов: Google Ads, Яндекс.Директ и таргетированная реклама ВКонтакте. Каждый канал ведёт на свой лендинг. Вы хотите, чтобы:

• Заявки с Google попадали в воронку "Google Ads" и назначались на Анну
• Заявки с Яндекса — в воронку "Яндекс.Директ" и назначались на Михаила
• Заявки из ВК — в воронку "Соцсети" с автоматической отправкой приветственного сообщения

В Make такой сценарий настраивается за полчаса. Вы создаёте "маршрутизатор", который анализирует UTM-метку и направляет данные по нужному пути. К каждому пути добавляете нужные действия: создание сделки, отправку уведомления, добавление в рассылку.

Этот способ платный: Make стоит от 4 500 ₸ в месяц, Albato — от 4 950 тенге в месяц. Но если у вас сложная маркетинговая машина с множеством источников трафика, эти затраты окупаются за счёт более точной сегментации и автоматизации.

Что происходит после получения лида: автоматизация работы с заявкой

Интеграция настроена, заявки падают в CRM. Но это только полдела. Главная ценность связки Tilda + CRM — в том, что происходит дальше. Давайте разберём, какие автоматизации стоит настроить, чтобы выжать максимум из каждого лида.

Мгновенное уведомление менеджеру. В момент создания сделки ответственный менеджер получает push-уведомление на телефон. Не email, который можно пропустить, а именно push — как сообщение в мессенджере. Телефон звякнул — менеджер видит: "Новая заявка: Иван Петров, +7 701 123-45-67, интересует установка кондиционера". Он может позвонить прямо из уведомления, не открывая CRM.

Автоматический ответ клиенту. Параллельно с уведомлением менеджеру клиент получает SMS или email: "Спасибо за заявку! Наш специалист свяжется с вами в течение 5 минут". Это важно по двум причинам. Во-первых, клиент понимает, что заявка дошла и про него не забыли. Во-вторых, вы задаёте ожидания — если через 5 минут звонка не будет, это уже ваш минус.

Автозадача с жёстким дедлайном. CRM создаёт задачу "Позвонить клиенту" с дедлайном через 15 минут. Если менеджер не отметил её выполненной — задача подсвечивается красным, руководитель получает уведомление. Никто не забудет про заявку.

AI-бот для первичного контакта. Если менеджер на звонке или заявка пришла в нерабочее время, в игру вступает чат-бот. Он может написать клиенту в WhatsApp, задать уточняющие вопросы, записать на конкретное время обратного звонка. Клиент чувствует внимание, а менеджер получает более квалифицированный лид.

Nurturing-цепочка для "остывших" лидов. Бывает, что клиент оставил заявку, но не берёт трубку. Или сказал "подумаю" и пропал. Для таких случаев настраивается автоматическая серия писем: полезная информация, кейсы, ответы на частые вопросы. Цель — оставаться в поле зрения клиента, чтобы когда он "созреет", обратился именно к вам.

UTM-метки: почему это важно и как не потерять данные

Есть одна деталь, которую многие упускают при настройке интеграции — передача UTM-меток. А ведь без них вы не сможете понять, какой рекламный канал приносит клиентов, а какой просто съедает бюджет.

UTM-метки — это параметры в URL, которые "помечают" откуда пришёл посетитель. Когда человек кликает по вашему объявлению в Google, он попадает на сайт с адресом вроде: yoursite.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale. Эта информация говорит: пришёл из Google, с платной рекламы, по кампании "летняя распродажа".

Какие данные нужно передавать в CRM

Минимальный набор: utm_source (откуда: google, yandex, vk, facebook), utm_medium (тип трафика: cpc — платная реклама, organic — поиск, email — рассылка) и utm_campaign (название кампании, чтобы различать объявления между собой).

Продвинутый набор добавляет utm_content (какой именно баннер или текст объявления сработал) и URL страницы, с которой пришла заявка. Последнее важно, если у вас несколько лендингов — вы увидите, какой из них конвертирует лучше.

Как настроить передачу UTM в Tilda

Хорошая новость: Tilda умеет собирать UTM-метки автоматически. Вам нужно только правильно настроить форму.

Добавьте в форму скрытые поля (их не видит посетитель, но они передаются с заявкой). Названия полей должны точно соответствовать названиям UTM-параметров: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content. Когда посетитель откроет страницу с UTM-метками в URL, Tilda автоматически заполнит эти скрытые поля нужными значениями. При отправке формы они уйдут в CRM вместе с именем и телефоном.

Обязательно проверьте, что эти поля настроены в маппинге на стороне CRM — иначе данные придут, но никуда не запишутся.

Подводим итоги: что даёт интеграция Tilda с CRM

Давайте честно: настройка интеграции занимает от 10 минут до пары часов в зависимости от выбранного способа. Это разовая инвестиция времени, которая окупается уже с первых заявок.

После настройки вы получаете систему, где каждая заявка с сайта автоматически становится сделкой в CRM, менеджер моментально получает уведомление и может позвонить клиенту за несколько минут, а не часов. Вы видите полную картину: сколько заявок пришло, откуда, какие конвертировались в продажу, какова стоимость привлечения клиента по каждому каналу.

Начните с простого способа — вебхуков. Это бесплатно, работает с любой CRM и даёт достаточно гибкости для большинства задач. Если позже понадобится сложная логика — всегда можно добавить Albato или Make.

Главное — не откладывать. Каждый день без интеграции — это потерянные лиды и деньги на рекламу, которые не превращаются в продажи.