CRM и маркировка рекламы в Казахстане 2025

• Маркетинг
• Автор: Команда CrmAI
• Опубликовано: 11 апреля 2025

Марина из Алматы — маркетолог в магазине одежды. Запустила рассылку по базе: акция на новую коллекцию, красивый баннер, скидка 30%. Открываемость — 42%, продажи пошли. А через месяц — письмо от регулятора. Штраф. За «ненадлежащую рекламу». Марина в шоке: какая реклама? Я просто своим клиентам написала про свои же товары.

Таких историй после 2024 года — сотни. Законодательство о рекламе в Казахстане ужесточилось, а бизнес не успел перестроиться. Многие до сих пор не понимают: почему обычная рассылка из CRM вдруг стала «рекламой» и требует какой-то маркировки.

Короче, разбираемся: что реально требует маркировки, какие штрафы грозят и — главное — как настроить CRM так, чтобы всё происходило автоматически. Один раз настроил — и голова не болит.

Что закон говорит о рекламе — без юридического занудства

Главный документ — Закон РК «О рекламе». Он регулярно обновляется, и последние правки расширили понятие рекламы на цифровые каналы. Теперь email-рассылка из CRM — такая же реклама, как билборд на Абая.

Причём тут CRM? Да притом, что современная CRM — это не просто база контактов. Это машина для коммуникаций: рассылки, автоматические сообщения, триггерные цепочки. И большая часть этих сообщений — реклама с точки зрения закона.

Что считается рекламой?

Юридическая формулировка длинная, но суть простая: если вы рассказываете о своём товаре с целью его продать — это реклама. Неважно, через телевизор, SMS или письмо из CRM. Написали «Скидка 20% на диваны» — всё, реклама. Даже если отправили только своим клиентам.

Какие сообщения из CRM требуют маркировки

Вот тут начинается путаница. «Я же пишу своим клиентам, они сами оставили контакты — какая это реклама?» — типичная реакция.

Закону всё равно, откуда у вас контакт. Важно, что в сообщении. Продвигаете товар — реклама. Точка. Даже если клиент у вас пять лет покупает.

Что точно требует маркировки

Без вариантов — это реклама:

Серая зона — где легко споткнуться

Есть неочевидные случаи. Вот три типичных:

Брошенная корзина. «Вы забыли товары в корзине» — сервисное сообщение. «Забыли товары? Оформите сейчас — скидка 10%» — уже реклама. Одно слово меняет всё.

Поздравление с ДР. «С днём рождения!» — вежливость. «С днём рождения! Ваш подарок — скидка 15%» — реклама. Подарок = продвижение.

Новостная рассылка. Рассказываете про открытие нового офиса — информация. Добавили «Кстати, акция на...» — весь текст стал рекламой.

Что именно нужно добавлять в рекламу

Окей, сообщение рекламное. Что с ним делать? Три обязательных элемента:

1. Пометка «Реклама»

Слово «Реклама» должно быть видно сразу. Не мелким шрифтом в подвале, а в начале — в теме письма или в первой строке SMS. Регулятор не оценит креативное размещение белым по белому в углу.

2. Информация о рекламодателе

Кто рекламирует — должно быть понятно. Не «Магазин электроники», а «ТОО "ТехноМаркет", БИН 123456789012». Юридическое название, не бренд.

3. Возможность отписаться

В каждом рекламном сообщении — ссылка «Отписаться». Для email — в футере. Для SMS — «Отправьте СТОП на номер...». Многие это и так делают, но теперь это ещё и требование закона.

4. Отдельные категории — отдельные правила

Некоторые ниши — особые:

• Финансовые услуги — обязательное указание лицензии и предупреждений о рисках
• Медицинские услуги — лицензия, предупреждения о противопоказаниях
• БАДы — указание, что это не лекарство
• Алкоголь и табак — существенные ограничения вплоть до полного запрета определённых видов рекламы

Если работаете в регулируемой отрасли — изучите требования отдельно. Там свои нюансы.

Штрафы: сколько стоит ошибка

А теперь про деньги. Штрафы — не символические. Они реально больно бьют по бюджету.

МРП в 2025 году - 3 932 тенге. Минимальный штраф для малого бизнеса - от 196 600 тг, максимальный для крупного - под 4 миллиона тенге. За одну рассылку без маркировки.

Штраф — это ещё не всё. Регулятор может:

• Вынести предписание о прекращении нарушения
• Обязать опубликовать опровержение
• Внести компанию в реестр нарушителей

Плюс репутация. В B2B-сегменте «попасть в реестр нарушителей» — это потерять крупных клиентов.

Как настроить маркировку в CRM один раз — и забыть

Хватит страшилок. Хорошая новость: это можно автоматизировать. Настроил один раз — система сама добавляет маркировку. Маркетолог не думает об этом при каждой рассылке.

Шаг 1: Разделите сообщения на типы

Сначала — аудит. Какие сообщения вообще уходят из CRM? Раскидайте по кучкам:

• Транзакционные — подтверждения заказов, статусы доставки, чеки. Не требуют маркировки.
• Сервисные — напоминания о записи, технические уведомления. Обычно не требуют маркировки.
• Маркетинговые — промо-рассылки, акции, новинки. Требуют маркировки.
• Смешанные — содержат и сервисную информацию, и рекламу. Требуют маркировки.

Шаг 2: Сделайте шаблоны с маркировкой

Для рекламных рассылок — готовые шаблоны с вшитой маркировкой. Маркетологу не надо помнить — всё уже на месте.

<!-- Хедер письма -->
Реклама.
[Название компании], БИН [номер]

[Основной контент письма]

<!-- Футер письма -->
---
Рекламодатель: [Полное наименование], БИН [номер]
Адрес: [юридический адрес]
Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку.
<a href="[ссылка]">Отписаться от рассылки</a>
                            

Шаг 3: Автоматические префиксы

В настройках CRM — автоматическое добавление «[Реклама]» в тему промо-писем. Создал рассылку типа «Промо» — система сама добавила префикс и футер с данными.

Шаг 4: Разные каналы — разные правила

Транзакционные и рекламные сообщения — с разных адресов/номеров. Упрощает маркировку и аналитику:

• Транзакционные SMS — с основного номера компании
• Рекламные SMS — с отдельного номера с маркировкой
• Сервисные email — с адреса типа orders@company.kz
• Маркетинговые email — с адреса типа promo@company.kz

Шаг 5: Чек-лист перед отправкой

Для разовых кампаний — ручная проверка. Для регулярных — автоматическая валидация в CRM:

Согласие на рекламу: без него — никуда

Маркировка — полдела. Ещё нужно согласие клиента на рекламу. Нельзя просто взять базу покупателей и начать слать промо. «Они же у нас покупали!» — не аргумент. Для рекламы нужно отдельное согласие.

Каким должно быть согласие:

• Явным — не спрятанным в длинном пользовательском соглашении мелким шрифтом
• Информированным — человек должен понимать, на что соглашается
• Свободным — нельзя делать оформление заказа невозможным без подписки на рассылку
• Отзываемым — человек должен иметь возможность в любой момент отписаться

В CRM — отдельное поле «Согласие на рассылку» с датой. При создании промо-рассылки — автоматический фильтр: только те, кто согласился.

Что умеет CRM AI для автоматической маркировки

Расскажу, как это работает у нас — чтобы было понятнее.

Обязательные блоки в промо-письмах

Создаёшь рассылку типа «Промо» — система сама добавляет:

• Префикс «[Реклама]» в тему письма
• Блок с данными рекламодателя в начало письма
• Ссылку на отписку в футер
• Повторение данных рекламодателя в футере

Маркетолог не помнит про маркировку — система помнит. Попытка удалить обязательные блоки — блокируется.

Фильтр по согласиям

Создаёшь промо-рассылку — CRM автоматически фильтрует: только те, кто дал согласие. Случайно отправить промо без разрешения — не получится.

Архив рассылок

Каждая рассылка сохраняется: текст, список получателей, дата. Если регулятор спросит — всё под рукой.

Формы на сайте связаны с CRM

Чекбокс «Хочу получать акции» на форме — прямо связан с полем в карточке контакта. Согласие сохраняется автоматически.

Пять ошибок, которые видим постоянно

За годы работы насмотрелись всякого. Вот топ косяков — чтобы вы не наступали на те же грабли.

1. Маркировка есть, но невидимая

«Реклама» белым по светло-серому, 8 кегль, в углу. Формально — есть. Фактически — нет. Регулятор не оценит.

Решение: В начале сообщения, контрастным шрифтом.

2. Email маркируют, про SMS забыли

Тщательно маркируют почту, а SMS шлют как раньше. Закон не делает исключений для каналов.

Решение: Аудит всех каналов. Составьте список и проверьте каждый.

3. «Они же у нас покупали!»

Покупка ≠ согласие на рекламу. Это разные вещи. Для промо нужно отдельное разрешение.

Решение: Отдельное поле в CRM. Отдельный чекбокс на сайте.

4. Отписка не работает

Ссылка ведёт на 404. Или требует авторизации. Или человек отписался, а письма всё равно приходят.

Решение: Тестируйте отписку регулярно. Должна работать в один клик.

5. Указали бренд вместо юрлица

«СуперМагазин» вместо «ТОО "Торговый Дом Альфа", БИН 123456789». Нужно юридическое название.

Решение: В шаблонах — юрлицо. Бренд можно добавить, но не вместо.

Уже рассылали без маркировки? Что делать

Читаете эту статью и понимаете: мы уже полгода шлём промо без маркировки. Что теперь?

Не паникуйте. Регулятор проверяет не всех подряд. Обычно — по жалобам или плановые проверки. Но действовать надо:

1. Стоп рассылкам без маркировки. Сейчас. Каждое новое письмо — потенциальный штраф.
2. Аудит за год. Что отправляли, кому, с маркировкой или без.
3. Настройте шаблоны. По рекомендациям из этой статьи.
4. Соберите согласия. Отправьте письмо: «Хотите получать наши акции? Подпишитесь». Кто подпишется — тем можно слать легально.
5. Поговорите с юристом. Особенно если финансы, медицина или другие регулируемые отрасли.

Если проверка пришла — сотрудничайте. Честность и демонстрация, что уже исправляете — лучше, чем попытки скрыть.

Коротко: что запомнить

Маркировка рекламы — не бюрократия, а закон со штрафами. Но соблюдать его несложно, если один раз настроить процессы.

Главное:

• Продвигаете товар = реклама. Канал не важен
• Маркировка = слово «Реклама» + юрлицо + отписка
• Покупка ≠ согласие на рекламу. Нужно отдельное разрешение
• Штрафы — от 200 000 тг, до нескольких миллионов
• CRM может автоматизировать маркировку — настроил раз, работает само

Один день на настройку — и голова не болит. Штрафы пусть платят те, кто не читает такие статьи.