От одного хранилища знаний зависят продажи, поддержка и маркетинг.
Мы собираем инструкции, ответы на частые вопросы, офферы и техническую документацию в едином пространстве. Ассистент следит за устаревшими материалами, предлагает обновления и автоматически обучает чат-ботов. Любое изменение проходит согласование, а важные статьи закрепляются за ответственными экспертами.
- Парсинг документов, таблиц и видео с извлечением ключевых фактов и цитат.
- История версий и согласование изменений между отделами, напоминания о дедлайнах.
- Поиск по смыслу и готовые карточки ответов для операторов с подсветкой источников.
- Сценарии публикации: один клик — и обновлённая статья появляется в чат-боте и help center.
23 часа экономии
в месяц на актуализацию регламентов и обучающих материалов.
Знания всегда под рукой у команд и клиентов
Интеллектуальные коллекции
Материалы автоматически группируются по продуктам, сегментам и языкам, а AI предлагает теги и описания. Можно настроить приватные коллекции для внутренних отделов.
Автообновление контента
Ассистент отмечает устаревшие данные, создаёт задачи на обновление и подставляет новые версии в скрипты. При массовых изменениях формирует пакет обновлений для целых разделов.
Ответы в один клик
Операторы получают готовые карточки ответов, а клиенты — релевантные статьи в ботах и справочном центре. Дополнительно система анализирует, какие ответы требуют уточнения.
Управление знаниями без ручных таблиц и переписок
Импортируем источники
Загружаем документы, статьи, FAQ и синхронизируемся с внутренними порталами. Поддерживаем плановые обновления и автоматический импорт новых файлов.
Структурируем знания
AI распознаёт темы, дополняет мета-данные и формирует рекомендации по улучшению. Для статей назначаются ответственные эксперты.
Доставляем ответы
Готовые шаблоны и подсказки попадают в чат-ботов, скрипты менеджеров и портал самообслуживания. Параллельно собираются метрики использования контента.
Отслеживаем эффект
Статистика показывает, какие материалы используют, где возникает дефицит знаний и как меняется качество диалогов. Руководители получают еженедельные отчёты и предложения по развитию базы.
-60%
сокращение времени на поиск ответа для операторов поддержки и продавцов
3х
ускорение обучения новых сотрудников благодаря готовым сценариям и интерактивным карточкам
89%
точности ответов чат-ботов после внедрения динамической базы знаний и автообучения
Сделайте базу знаний живой системой
Проведём аудит текущего контента, предложим структуру и покажем, как AI поддерживает актуальность материалов без ручной рутины.
