Объединяем каналы и сохраняем контекст каждого контакта.
Хаб подключает мессенджеры, соцсети, email и телефонию в единую ленту. Ассистент CRM AI подсказывает приоритет, подбирает сценарий и напоминает о незавершённых задачах. Менеджеры работают быстрее, а клиенты не повторяют информацию. Каждый контакт автоматически связывается с CRM, чтобы аналитика видела путь клиента от первой заявки до продажи.
- Единая карточка клиента с историей общения и покупок, документами, предпочтениями и тэгами.
- Распределение обращений по навыкам и загрузке операторов с учётом расписаний смен.
- AI-подсказки: тон коммуникации, готовые ответы и кросс-сейл, а также предупреждения о риске эскалации.
- Автосводки смен: к концу дня сотрудники получают отчёт по выполненным задачам и SLA.
34% быстрее
среднее время ответа после внедрения единого окна коммуникаций.
Каждый канал под контролем без потери качества
Консоль оператора
Операторы видят очереди, приоритеты и рекомендации по ответу. Доступен совместный режим и передача диалогов между отделами. История действий логируется, чтобы легко восстановить, кто и что изменил.
Умный роутинг
Система назначает обращения по навыкам, языкам и текущей загрузке, соблюдая SLA и автоматически включив резервных сотрудников. При пиковых нагрузках подключает внешние аутсорс-команды.
360° профиль клиента
Все данные по сделкам, маркетинговым активностям и сервисным заявкам доступны в одной карточке с фильтрами и KPI. Для VIP-клиентов создаются отдельные сценарии обслуживания.
Путь клиента от первого сообщения до закрытия обращения
Подключаем каналы
Интегрируем мессенджеры, телефонию и виджеты сайта через готовые коннекторы. При необходимости разрабатываем кастомные расширения.
Настраиваем маршруты
Определяем правила распределения, SLA и сценарии AI-помощника. Настраиваем расписания и приоритеты на случай форс-мажоров.
Контролируем качество
Ассистент оценивает настроение клиента, предлагает ответы и фиксирует нарушения SLA. Отчёты по качеству доступны руководителям в режиме реального времени.
Анализируем результаты
Отчёты показывают загрузку, конверсию и эффективность каналов для оптимизации ресурсов. Видно, где появляются узкие места и какие смены требуют усиления.
-40%
уменьшение среднего времени ответа после автоматизации распределения и внедрения AI-подсказок
+27%
рост NPS за счёт быстрой реакции, персонального тона общения и прозрачности статусов
95%
обращений закрывается в первом контакте благодаря контексту и гибкой базе знаний
Соберите все каналы в единое окно за 10 дней
Команда внедрения подключит каналы, обучит сотрудников и поможет выстроить KPI. Начните с пилота на одном отделе и масштабируйте без ограничений.
